阿里蔡崇信：零售的未來在今天的中國

       阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信指出，在中國，電商有兩大重要趨勢，是和世界其他地方、和西方經(jīng)濟(jì)體不一樣的。

　　由阿里巴巴創(chuàng)造推動的雙11購物節(jié)在短短八年間成為了不止是中國，而且是世界上最盛大的購物狂歡節(jié)，無論是從交易量、交易金額還是參與用戶來說，阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信周四下午在深圳和國際媒體交流互動時說。這些媒體是受阿里巴巴邀請前來參加“2016雙11全球狂歡節(jié)”晚會和活動的。

　　蔡崇信表示，目前80%的網(wǎng)上購物發(fā)生在手機(jī)終端。而今年雙11全球狂歡節(jié)跟往年不同的是，在中國，電商有兩大重要趨勢，是和世界其他地方、和西方經(jīng)濟(jì)體不一樣的。

　　其一，是用技術(shù)幫助消費者購物，讓購物變得更加有意思。阿里推出了一個虛擬現(xiàn)實（VR）購物平臺，消費者可以戴上VR眼鏡，通過虛擬現(xiàn)實購買衣服、包包等。很多商家都參與到這個虛擬現(xiàn)實平臺當(dāng)中，比如梅西百貨、Target，寶潔等。

　　另一個用技術(shù)幫助商家改善購物體驗的例子是“全渠道”。阿里為此推出了一款名為“捉貓貓”的手機(jī)移動端游戲，消費者可以用手機(jī)捕捉、尋找狂歡貓，通過阿里的地圖技術(shù)引導(dǎo)消費者去星巴克、肯德基等零售商店尋找狂歡貓。蔡崇信表示，零售商都特別喜歡這個游戲，因為可以吸引客流到他們的門店。“我們在用技術(shù)不斷的改善零售的體驗。這也代表了未來的零售趨勢。其實零售的未來是在今天的中國，而不是在其他地方，”蔡崇信說。

　　第二個中國比較獨特的趨勢是，購物已經(jīng)成為了一個娛樂活動。蔡崇信說，在西方市場，比如在美國登錄亞馬遜，就像例行公事，“想盡快退出”，不想在上面待過長時間。但是在中國大家把購物當(dāng)成娛樂活動，因為用戶群都比較年輕。阿里購物平臺移動端上有75%的消費者是35歲以下的年輕人，他們購物的時候，喜歡把購物體驗分享給周圍朋友，想要跟朋友分享他們的體驗。

　　11月10日晚，有百萬上億的人守在電視機(jī)、電腦前通過優(yōu)酷觀看阿里雙11全球狂歡節(jié)晚會。期間，阿里也提供了各種方式讓看節(jié)目的人參與互動，比如有一個環(huán)節(jié)可以讓觀眾變成導(dǎo)演，通過手機(jī)反饋讓臺上明星做什么；或者如果他們看到很有意思的東西，或是明星穿的衣服，可以馬上購買，并在很短的時間內(nèi)收到物品。在整個晚會當(dāng)中有很多互動環(huán)節(jié)讓購物變得非常有意思、不再枯燥。

　　這兩大趨勢對阿里巴巴意味著什么？蔡崇信表示，每年的雙11都證明了阿里有能力做這么一個盛大的活動，展示了阿里生態(tài)系統(tǒng)的強(qiáng)大，也展示了技術(shù)方面的實力。阿里和商家合作，用數(shù)據(jù)告訴他們應(yīng)該怎么做決策。同時利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來實現(xiàn)向數(shù)億消費者提供個性化內(nèi)容和個性化購物體驗。

　　支付和物流是另外兩個考驗阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)能力和技術(shù)能力的重要領(lǐng)域。阿里巴巴擁有穩(wěn)健的支付寶系統(tǒng)來處理每秒鐘高達(dá)十幾萬的交易。物流方面，去年雙11一天之內(nèi)產(chǎn)生了4.6億個包裹，而UPS每年的包裹量不足5000萬個。“當(dāng)你管理這么大一個規(guī)模的時候，你必須有足夠大的生態(tài)系統(tǒng)能力，” 蔡崇信說，阿里通過和運營倉庫和運營物流的人合作，建立了一個無縫的信息數(shù)據(jù)流動連接系統(tǒng)，讓消費者能有一個完美的雙11節(jié)日。

　　商戶在雙11當(dāng)天會獲得比平時高十倍的交易量，但他們并不需要去購買比平時多十倍的服務(wù)器，而是通過使用阿里巴巴的云計算技術(shù)來幫助他們管理庫存。

　　“這就是我們所擁有的生態(tài)系統(tǒng)能力和技術(shù)能力。請相信我，每一年當(dāng)我們做這個雙11活動的時候，我們都會變得更加強(qiáng)大，我們的能力、我們的技術(shù)都會更加強(qiáng)大。這對阿里巴巴來說是具有重大意義的事情，”蔡崇信說。