記大豪公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員石凱
“沒有完美的產(chǎn)品，但是可以做到最好的服務(wù)。”這是柯橋辦事處站長石凱的心聲。
石凱簡介
石凱，北京大豪科技股份有限公司紹興柯橋辦事處站長。在紹興柯橋辦事處工作的11年來，他扎根在維修一線，忠實(shí)的奉行著“高技術(shù)、高效率、服務(wù)至上”的客戶服務(wù)承諾，把大豪公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)送到客戶手中。
多年來，他連續(xù)多次獲得北京大豪科技股份有限公司的“年度優(yōu)秀員工”稱號，2007年被全國總工會和全國共青團(tuán)評選為“全國用戶滿意服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號，2006他所帶領(lǐng)的柯橋辦事處維修隊(duì)伍榮獲一輕集團(tuán)頒發(fā)的“北京一輕經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)創(chuàng)新優(yōu)秀班組”，2007年他主管的柯橋辦事處獲得了大豪公司“優(yōu)秀辦事處”的榮譽(yù)，2010年他光榮的成為了一名中國共產(chǎn)黨黨員。
“機(jī)器壞在那里，我們就修到那里” 這是石凱經(jīng)常說的一句話，也是作為辦事處站長的他十多年如一日竭誠為客戶服務(wù)的真實(shí)寫照。
“自愿扎根在異鄉(xiāng)”
2002年，才剛剛學(xué)校畢業(yè)的石凱順利通過面試進(jìn)入了大豪公司擔(dān)任質(zhì)檢部門的工作。作為一名剛畢業(yè)的應(yīng)屆新生，為盡快適應(yīng)工作的需要，他主動拜周圍同事為師不懂就問，孜孜不倦的吸收著專業(yè)知識，他從最基本的《電業(yè)安全工作規(guī)程》、《繡花機(jī)操作手冊》學(xué)起，并在短短的兩個(gè)月時(shí)間里掌握了繡花機(jī)和工縫機(jī)電控產(chǎn)品基本知識，完成了“畢業(yè)新生”向“專業(yè)技師”的轉(zhuǎn)變。
同年5月他被公司外派到浙江義烏辦事處擔(dān)任內(nèi)修和外修以及庫房管理的工作；當(dāng)時(shí)義烏辦事處加上領(lǐng)導(dǎo)就只有2名工作人員，要負(fù)責(zé)浙江，江蘇以及上海和安徽等地區(qū)的業(yè)務(wù)工作，可見工作壓力非同一般；之后他又參與了江蘇和成都地區(qū)辦事處的建站工作，自此開啟了他人在異鄉(xiāng)的工作模式。
通過幾年的認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，石凱精通大豪公司研發(fā)的全系統(tǒng)電控產(chǎn)品解決方案，有豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉平繡、超多頭刺繡機(jī)、盤帶繡、毛巾繡等各種刺繡機(jī)機(jī)型和金片繡、簡易繩繡、簡易毛巾、激光等各種附加裝置的工作原理和調(diào)試方法，善于處理解決各種刺繡機(jī)電控疑難問題。
2005年北京大豪科技股份有限公司紹興柯橋分公司成立，急需一批維修經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的人員入駐，但是面對需要背井離鄉(xiāng)去紹興工作，周圍的同事們卻步了。在這時(shí)，石凱主動報(bào)名去柯橋分公司工作。面對家人的勸說和同事的不解，他憨厚地一笑：“紹興辦事處現(xiàn)在正是最缺人的時(shí)候，公司培養(yǎng)了我這么多年，我不能辜負(fù)公司對我的期望。”
“行動的指揮者”
石凱認(rèn)為在最艱苦的環(huán)境中，最有說服力的不是大道理，不是生動的語言，而是行動。身體力行、以身作則就是最好的管理者。
在紹興柯橋辦事處，每天石凱總是第一個(gè)出現(xiàn)在工作崗位,最晚一個(gè)離開。他們維修的區(qū)域大且分散并路途較遠(yuǎn)。這樣一來，不僅要帶著員工一起調(diào)試，指導(dǎo)他們維修；還要奔波于各外修報(bào)修的維修點(diǎn)，聯(lián)系客戶，調(diào)配維修人員，督促進(jìn)度。維修間隙，員工們可以休息一下而他卻不能，他要檢查維修質(zhì)量，回訪客戶，還要考慮維修站下一步的工作計(jì)劃。每天他都要比站里其他人跑更多的路，操更多的心，受更多的累……
石站長的一舉一動就像一面鏡子始終映在隊(duì)員的眼中也刻在大家的心里。人人心中一桿秤，誰的維修質(zhì)量不過關(guān)，就等于要讓站長再跑一趟，再累一茬。時(shí)間一長，員工們開始心疼自己的站長了，大家自覺地加倍認(rèn)真維修。在一個(gè)什么都沖在前，闖在前，吃苦在前，流汗在前，身先士卒的領(lǐng)頭人面前，還有什么可說的呢？紹興柯橋辦事處的員工們心中只有一句話——跟著石站長好好干！
“關(guān)鍵時(shí)刻，再大的困難也要頂住”
在新的工作環(huán)境，石凱不僅需要面對背井離鄉(xiāng)的心理煎熬，完全陌生的維修客戶，還要面對繁雜艱苦的工作任務(wù)。石凱和柯橋站的同事們沒有固定的工作和休息時(shí)間，沒有舒適的工作環(huán)境，也沒有優(yōu)厚的待遇。在紹興柯橋辦事處成立之初，石凱和辦事處11位員工肩負(fù)著紹興轄區(qū)內(nèi)10萬臺機(jī)器的維修任務(wù)，人均約一萬臺設(shè)備的維護(hù)任務(wù)讓全站日每天都在滿負(fù)荷工作。而且這些機(jī)型復(fù)雜多樣，甚至有些機(jī)型已經(jīng)老化嚴(yán)重，維修任務(wù)就格外地頻繁和艱巨。但無論是多么艱苦的任務(wù)，或是多么緊急的維修任務(wù)，只要客戶一個(gè)電話打過來，他就一定能夠打一個(gè)頂呱呱的漂亮仗。到底有什么絕招？他憑什么使同事們產(chǎn)生驚人的凝聚力、感召力？答案就是簡單的四個(gè)個(gè)字：沖在前面。
記得有一次，轄區(qū)內(nèi)一個(gè)繡花機(jī)廠發(fā)到湖州地區(qū)一臺毛巾繡機(jī)器，新機(jī)器到客戶那里后在調(diào)試階段就出現(xiàn)了無法正常生產(chǎn)的問題，廠家機(jī)修整整忙碌了一天直到傍晚6點(diǎn)多了都沒有搞好；本來盼望著新機(jī)器到了馬上就可以加工生產(chǎn)的，可是機(jī)器還沒開始運(yùn)轉(zhuǎn)就“拋了錨”，客戶望著堆積成小山的半成品著急了，直言如果今天修不好馬上就把機(jī)器退回去。廠家代理無奈打電話給石凱，當(dāng)?shù)弥@個(gè)情況后石凱二話沒說，冒著瓢潑大雨驅(qū)車趕了將近200公里到達(dá)了維修現(xiàn)場。到現(xiàn)場后客戶激動的握著石站長的手說：“下這么大的雨，我以為你們怎么也要等雨停了再過來，沒想到來這么的快，這下我懸著的一顆心終于放下了。”在維修中，由于機(jī)器線路復(fù)雜并且問題非常棘手，石凱在廠家機(jī)修的配合下一根線一根線的查，一個(gè)信號一個(gè)信號的分析，最終鎖定了故障點(diǎn)將機(jī)器修好，機(jī)器終于可以正常生產(chǎn)了，但這時(shí)候已經(jīng)是第二天凌晨的5點(diǎn)。
“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，為公司贏得市場占有率”
石凱帶領(lǐng)的紹興辦事處在公司的各級領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)下，各部門同事的配合幫助下，踏實(shí)工作，以誠信的服務(wù)去對待每一位客戶，讓他們時(shí)刻相信，選擇了大豪公司的產(chǎn)品就意味著選擇了優(yōu)質(zhì)長久的服務(wù)保障。在他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍下，轄區(qū)客戶滿意度始終保持較高的滿意度，并且繡花機(jī)電控配套系統(tǒng)在當(dāng)?shù)厥袌鲆恢北３种?0%以上的市場占有率，這些客戶一致認(rèn)定，購買繡花機(jī)就必須要配備大豪為電控系統(tǒng)，因?yàn)檫x擇了大豪就沒有了后顧之憂。這些都離不開石凱和紹興辦事處全體員工的共同努力，在他們心中始終秉承著一個(gè)共同的理念 ：“好的服務(wù)可以使產(chǎn)品增值”。
愛維修，愛事業(yè)，愛柯橋。“大義無形，大愛無聲”，在工作中，他的眼中存不得一絲麻痹也懈怠，但對于自己的家事私事卻又常常是藏在心底。因?yàn)殡x家較遠(yuǎn)，每年他只能回家三四次，家里有兩個(gè)尚且年幼的孩子和年事已高的父母，他沒有時(shí)間像大多數(shù)男人一樣，在妻子懷孕期間陪伴妻子，在孩子出生后多抱抱孩子，在父母思念他的時(shí)候?；丶铱纯?為了事業(yè)，他屈了父母，屈了妻子，屈了孩子。還記得那次，他的與老父親的通話中無意得知年邁母親因?yàn)檠垡呀?jīng)在床上躺了將近一周，但是怕影響他的工作家人遲遲沒有告訴他，因?yàn)樗麄冎缹@份工作愛的深。
冬去春來，寒來暑往。石凱用實(shí)際行動詮釋著“高技術(shù)、高效率、服務(wù)至上”的服務(wù)承諾，用執(zhí)著與奉獻(xiàn)譜寫著自己敬業(yè)情懷，用十余年如一日的堅(jiān)守訴說著自己的“柯橋夢”，這就是我們共同的“大豪夢”！
