不懂新零售你就out了！無距離、有設計才能滿足“挑剔”的新一代

       眼下，“新零售”已然成為一種新時尚。傳統(tǒng)零售與電商之間呈現相互包容、相互彌補的關系，讓消費者更加便利地“買買買”，尤其是面對時尚品牌的主力軍——年輕一代，無距離、有設計的“新零售”正在充分滿足他們的購物欲望。

       何為“新零售”？即零售商和電商向彼此延伸，線上線下的融合，形成新的消費和生活模式。從全球來看，零售商和電商都在由單一渠道向復合渠道和全渠道過渡。但是我們也不能狹義地將“新零售”理解為就是線上線下的互動和融合，全渠道只是新零售的一個組成部分。網紅經濟、個性化推薦基礎上的用戶交互行為、用戶購買動線的改變等等，都應該被納入到“新零售”的考慮當中。

       “新零售”理念最早由阿里釋出。在2016年阿里云棲大會上，阿里董事局主席馬云首次公開提出，純電商時代很快會結束，未來的10年至20年，沒有電商只有“新零售”。線上線下和物流必須結合在一起才能誕生新零售。之所以提出“新零售”理念，一方面是因為阿里巴巴意識到傳統(tǒng)電商的“天花板”，以簡單商品交易為主的電商模式趨于飽和，電商需要在日漸放緩的流量增長中挖新機會點；另一方面，在技術和相關條件催化下，零售業(yè)已進入一個新階段。線上電商僅是一個零售渠道，物流、人工智能和大數據的發(fā)展，讓包含電商渠道的零售業(yè)得以進化到新階段。

       以今年“雙11”為例，淘寶平臺線上線下打通的店鋪超過100萬家，大部分采取全渠道融合，線上下單+線下發(fā)貨+物流的模式。其中，太平鳥品牌通過線上銷售、線下門店參與的方式再次創(chuàng)造銷售奇跡，旗下五大品牌銷售額均創(chuàng)新高，總銷售額達6.15億元，相比去年增長61%，其中無線端交易占比更是超過90%以上。目前，太平鳥的電商業(yè)務不涉及任何生產設計環(huán)節(jié)，所有產品均來自線下，價格體系也由線下業(yè)務部門制定。而最初，太平鳥的電商平臺也推出過線上專供款，但是經過市場檢驗，網絡專供品對于全渠道是并無益處的。一旦完全實現線上線下打通，便不需要進行產品區(qū)分。只要將游戲規(guī)則定好，顧及到傳統(tǒng)業(yè)務部門的利益，同款同價實際上不會引起太大沖突。

       除了線上線下充分融合，太平鳥重點打造的物流平臺也為品牌的“新零售”變革起到助推作用。數據顯示，11月11日零時20分，太平鳥慈東物流基地就發(fā)出了當天第一件貨物，商品在各種機器間繁忙地自動流轉。20分鐘后，最快一單貨物已經送達。作為以互聯網為基礎重點打造的現代商業(yè)基礎設施，物流平臺和信息平臺、資金平臺、支付平臺等平臺，一起構建了太平鳥線上線下全渠道購物的基礎。在這里，只需一兩個管理人員，就可以控制大小件商品的全自動存儲與補貨操作，預計最高日均出貨量可達120萬單。

       不僅是品牌物流升級迅速，作為阿里新零售戰(zhàn)略的重中之重，阿里當前除了智能物流平臺菜鳥網絡外，還牽手蘇寧和點我達，發(fā)力物流配送。菜鳥網絡目前已和100多家快遞企業(yè)、3600多家專線運輸公司建立合作關系，“最后一公里”自提點4.6萬個。同時，蘇寧物流擁有的8大物流中心、12個自動化分揀中心、48個區(qū)域物流中心和660個城市轉運中心也為阿里的線下注入更強動力。

       不只是阿里平臺，上月底京東正式推出“京東物流”的全新品牌標識，并宣布將其物流以品牌化運營的方式向社會開放，為第三方商家提供定制化的物流服務。這意味著京東商城試圖通過自營物流的開放，面向用戶探索更多“新零售”的機遇。

       阿里研究院高級專家吳坤曾表示，未來新零售的模式有以下3個特征：一是消費場景化、無需搜索、按需推送，虛擬與現實結合的一種新經濟模式；二是“新零售”從“物以類聚”走向“人以群分”的時代，用社群認同取代品牌認知，移動互聯網使得人們的社交屬性變得越來越重要，社群經濟正在崛起；三是IP崛起，“電商+內容”正在出現令人興奮的化學反應。沒有電商的內容無法持久，僅靠情懷沒有變現是不行的，沒有內容的電商只是賣貨，比拼價格，道路也會越走越窄。

       隨著互聯網價格透明化，大家關注的不只是線上或是線下，而是后端供應鏈效率優(yōu)化。未來隨著大數據積累，消費者畫像更加全面的C2B時代就會到來。不管“新零售”模式如何發(fā)展，必須要圍繞用戶的個性定制和快速響應能力展開，加強消費者中心化策略。消費者中心化是將產品和服務的研發(fā)及交付與消費者當前及未來需求相結合，從而使消費者對公司的長期經濟價值最大化。從根本上理解，消費者是品牌最重要的顧客，不僅要投入大量資源了解消費者想要什么，還要及時交付他們想要的東西，從而創(chuàng)造一個穩(wěn)定的、有利可圖的、利潤大于以往的市場。

       未來，在“新零售”模式提升后的商業(yè)維度下，消費者在一個多元化的購物中心通過一個立體化購物方式，就能夠真正實現線上線下無障礙的一體化消費體驗。