連日來 淄博服裝鞋帽類成舉報新熱點 這是為啥!

       記者近日獲悉，市工商局12315申訴舉報指揮中心日前發(fā)布了11月份受理消費者投訴舉報情況分析。11月份受理消費者咨詢、投訴、舉報共計3729件，為消費者挽回經(jīng)濟損失金額23.7萬元。數(shù)據(jù)顯示，交通工具依舊為商品類投訴熱點，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴也居高不下。另外，“雙十一”期間，服裝、鞋帽類成為消費者舉報的新熱點。

　　交通工具依舊為投訴熱點

　　在168件商品類投訴中，交通工具類投訴有49件，居商品類投訴首位。其中，汽車及零部件類投訴44件，占交通工具類投訴的89.8%。從投訴的主要問題來看，主要存在市民購買新車后，行駛不到數(shù)月便頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家多次修理仍不能排除故障;汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題后消費者面臨鑒定難，商家未經(jīng)檢測而單方面判定消費者是人為原因?qū)е?，拒絕執(zhí)行免費維修;記者了解到，同時還存在商家強制消費者購買保險、使用假冒偽劣零配件、將返修或重新噴漆的汽車當作新車銷售等問題。

　　針對以上問題，12315指揮中心提醒，消費者在購車前應(yīng)多掌握汽車相關(guān)知識，選擇商家時應(yīng)了解其是否具有汽車銷售資格，盡量選擇到正規(guī)、具有銷售資質(zhì)的汽車授權(quán)4S店購買，購車過程中要保留好相關(guān)收據(jù)，收據(jù)上盡量寫清購車的相關(guān)內(nèi)容，比如車的詳細配置，并注意定金與訂金的不同，在維修過程中也一定要保存好相關(guān)的維修憑證，以備維權(quán)之需。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴居高不下

　　記者了解到，11月共受理服務(wù)類投訴173件，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴33件，占服務(wù)類投訴的19.08%。記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費者主要反映的問題多為網(wǎng)絡(luò)寬帶出現(xiàn)故障、無法正常上網(wǎng)、多次撥打電話報修，但維修不及時;合約期內(nèi)寬帶網(wǎng)速達不到協(xié)議約定的網(wǎng)速，要求退網(wǎng)等;寬帶套餐無故更改、計費出現(xiàn)錯誤等;消費者辦理寬帶業(yè)務(wù)，但商家遲遲不予進行安裝等問題。

　　“消費者對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求越來越大，從數(shù)據(jù)來看此類投訴也一直居高不下。”市工商局工作人員告訴記者，建議消費者在辦理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時，首先要仔細閱讀合同協(xié)議內(nèi)容，明確套餐相關(guān)內(nèi)容，與商家之間的約定可以落實到書面，對于一些商家或售后故意拖延維修時間的行為，及時向相關(guān)部門反映，同時要保留發(fā)票、單據(jù)，以便維權(quán)之需。

　　“雙11”期間 服裝鞋帽類成舉報新熱點

　　采訪中記者了解到，在“雙11”期間，市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理服裝、鞋帽類舉報14件，成為11月消費者舉報的新熱點。市工商局工作人員告訴記者，在此期間，消費者舉報的主要問題多為商家涉嫌銷售假冒偽劣、質(zhì)量不合格的商品;商家在銷售過程中使用絕對化廣告用語、利用虛假宣傳欺騙、誤導消費者。

　　此前，也曾有多位市民向本報反映，由于“雙11”購物節(jié)時，電商與實體商家同時進行了促銷活動，期間購買的所謂“優(yōu)惠”商品出現(xiàn)了不少問題。12315指揮中心提醒廣大消費者，在購買商品時，可以先核實商品有無質(zhì)量合格證明、有無瑕疵。盡量選擇到正規(guī)、大型的商場或?qū)Ｙu店購買服裝鞋帽，索要并保存購買單據(jù)，以維護自身的合法權(quán)益。