ICSC主席：電商無(wú)法取代實(shí)體零售
據(jù)了解，上周，International Council of Shopping Centers(國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)，簡(jiǎn)稱ICSC)在紐約的 Jacob K. Javits 會(huì)議中心舉辦了New York National Deal Making 貿(mào)易展會(huì)。各大零售不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)的高管都在此尋找合適的交易對(duì)象，探索新的零售概念和市場(chǎng)發(fā)展策略，以更好地適應(yīng)快速變化的消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣。
ICSC 即將在2017年迎來(lái)成立60周年紀(jì)念日，作為購(gòu)物中心行業(yè)的全球性貿(mào)易協(xié)會(huì)，ICSC 一直致力于打造行業(yè)社群，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并建立一個(gè)“富有活力”的城市空間。ICSC 認(rèn)為，目前的市場(chǎng)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但是也存在大量機(jī)遇。日前，ICSC 的主席Tom McGee 接受了記者的采訪，闡述了他對(duì)于零售不動(dòng)產(chǎn)市場(chǎng)，線上銷售等多個(gè)問(wèn)題的看法。
記者：目前的零售環(huán)境不斷發(fā)生變化，購(gòu)物中心要如何確保自己適應(yīng)新的潮流?
Tom McGee(以下簡(jiǎn)稱T)：對(duì)于零售不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有個(gè)幾個(gè)必不可少的因素：打造社群，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)新。購(gòu)物中心一直都是社群的聚集地，幫助激發(fā)了城市空間的活力，為工作，家庭和市場(chǎng)之間提供了一個(gè)共同的公共區(qū)域。
目前，這個(gè)行業(yè)正在和消費(fèi)者的需求一起發(fā)生變化。消費(fèi)者現(xiàn)在非常注重體驗(yàn)的價(jià)值，所以購(gòu)物中心也不再像以前一樣只是個(gè)單純的購(gòu)物場(chǎng)所，變得更加多樣化，比較像是“帶有餐廳的電影院”或是“提供餐飲的雜貨店”這樣的感覺(jué)。
此外，購(gòu)物中心也開始包含更多的娛樂(lè)因素，比如小型賽車比賽，室內(nèi)爬繩比賽和激光表演等。
隨著時(shí)間的推進(jìn)，開發(fā)商和零售商將會(huì)繼續(xù)為消費(fèi)者提供更多個(gè)人化，更具互動(dòng)性的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)新的方式，幫助消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加便捷和流暢。
記者：科技的發(fā)展在購(gòu)物中心的變化中扮演了什么樣的角色?
T：科技已經(jīng)成為了人們生活中必不可少的組成部分，對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)說(shuō)也是如此?，F(xiàn)在消費(fèi)者們可以很快接觸到大量的信息，在購(gòu)買之前可以進(jìn)行大量的搜索和調(diào)查，因此他們?cè)诘竭_(dá)門店之前，已經(jīng)決定了要買的東西。我們的研究顯示，多渠道消費(fèi)者的花費(fèi)，是其他類型消費(fèi)者的3.5倍。
舉例來(lái)說(shuō)，“Click and collect”(線上購(gòu)買，線下取貨)就是將數(shù)字和實(shí)體銷售渠道結(jié)合的一種方式。未來(lái)商家們將會(huì)利用更多類似的多渠道銷售策略，以滿足消費(fèi)者的新需求。
記者：很多人認(rèn)為，線上銷售將會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)的門店銷售。你認(rèn)同這種看法嗎?
T：我完全不這么認(rèn)為。線上零售確實(shí)在不斷增長(zhǎng)，但是近年來(lái)的增速已經(jīng)開始逐漸減慢，這顯示了傳統(tǒng)的實(shí)體門店依然在零售業(yè)扮演著重要的角色。舉例來(lái)說(shuō)，購(gòu)物中心的商鋪入住率依然很高，達(dá)到了93.4%，并且銷售額也在持續(xù)增長(zhǎng)。盡管很多人認(rèn)為線上銷售正在逐漸成為市場(chǎng)的主流，但是線上零售商占美國(guó)整體零售銷售的比例僅為3.5%。事實(shí)上，未來(lái)實(shí)體店將會(huì)繼續(xù)主導(dǎo)零售市場(chǎng)，新技術(shù)將只會(huì)是補(bǔ)充。
記者：一些線上零售商正在拓展到實(shí)體銷售渠道。購(gòu)物中心是否可以利用這股潮流，作為新的商品來(lái)源?
T：是的，這也是另一個(gè)線上和線下渠道整合的例子。包括Warby Parker, Bonobos 和 Blue Nile 等線上零售商都開始進(jìn)軍實(shí)體銷售渠道。雖然他們目前的門店形式和傳統(tǒng)的實(shí)體店有很大差別，但是如果反響良好，未來(lái)他們將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大自己的實(shí)體銷售網(wǎng)絡(luò)。
實(shí)體渠道和數(shù)字渠道之間有非常好的協(xié)同效應(yīng)，研究顯示二者之間存在著很強(qiáng)的聯(lián)系，這被稱作“halo effect(光環(huán)效應(yīng))”。當(dāng)某個(gè)地區(qū)的實(shí)體店銷售快速增長(zhǎng)時(shí)，該地區(qū)的線上渠道銷售也會(huì)水漲船高。而如果實(shí)體店被迫關(guān)閉，數(shù)字銷售也會(huì)受到?jīng)_擊。
這種整合的趨勢(shì)對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)會(huì)。沃爾瑪最近收購(gòu)了Jet.com，而Amazon 也開始開設(shè)實(shí)體店。這都顯示了越來(lái)越多的商家意識(shí)到了整合線上和線下銷售渠道，為消費(fèi)者提供一個(gè)更加流暢的購(gòu)物體驗(yàn)的重要性。
記者：最近，許多零售商都開始關(guān)閉門店。你對(duì)零售業(yè)未來(lái)的前景有什么看法?
T：整體來(lái)說(shuō)，零售不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)非常健康。目前全美擁有11.5萬(wàn)家購(gòu)物中心，1270萬(wàn)個(gè)工作崗位，這意味著每11個(gè)美國(guó)人中，就有一個(gè)是相關(guān)的從業(yè)者。此外，購(gòu)物中心的入住率也非常良好，目前零售空間市場(chǎng)整體處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。
購(gòu)物中心對(duì)于經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用，不僅在美國(guó)，在世界各地都是如此。2016年的第一季度，有1.84億人曾經(jīng)去過(guò)至少一次購(gòu)物中心，占到美國(guó)成年人的75%。平均前往購(gòu)物中心的次數(shù)是4.2次，而48%的消費(fèi)者購(gòu)買的都是日常商品。
記者：明年美國(guó)就將迎來(lái)一位新的總統(tǒng)，共和黨也將占據(jù)大多數(shù)的國(guó)會(huì)席位。你希望明年立法工作者的主要目標(biāo)集中在那些方面?
T：我們目前正在考慮推動(dòng)一些立法上的問(wèn)題，包括“E-Fairness”和稅制改革等。
ICSC 將繼續(xù)呼吁聯(lián)邦議員推出更多的電商相關(guān)的法規(guī)，以更好地規(guī)范新時(shí)代的零售市場(chǎng)。根據(jù)目前的稅務(wù)系統(tǒng)，零售商銷售的每件商品都必須繳納稅款，但是線上零售商卻沒(méi)有這個(gè)限制。這導(dǎo)致了普通零售商在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中居于劣勢(shì)。這對(duì)全美的零售行業(yè)造成了很大傷害，也讓政府損失了230億美元的銷售稅。
除了稅務(wù)系統(tǒng)以外，ICSC 也支持政府推出可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的新政策，比如刺激投資等。合理的稅收政策可以鼓勵(lì)人們?cè)诹闶坌袠I(yè)做出更多的投資和研發(fā)，讓我們的社群繼續(xù)成長(zhǎng)。
