中消協(xié)：“雙11”抽樣近三成不合國家標準

　　中國消費者協(xié)會1月12日發(fā)布“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查結果，經(jīng)抽樣調(diào)查的12家網(wǎng)購平臺的144款商品中，有34款商品的相關測試評價指標不符合國家相關標準要求。淘寶、蘑菇街、國美在線、聚美優(yōu)品、唯品會等知名平臺均榜上有名。

　　中消協(xié)于2016年10月至12月組織開展“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動。體驗人員以普通消費者身份，選擇購買網(wǎng)購平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，并就各類商品中問題易發(fā)的主要項目委托專業(yè)實驗室進行了測試評價。本次調(diào)查選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。

　　經(jīng)質(zhì)量檢測發(fā)現(xiàn)：144款樣品中，34款樣品的相關測試評價指標不符合國家相關標準要求，其中26款樣品存在說明符合性和標識存在問題，9款樣品存在質(zhì)量問題。中消協(xié)將問題通報了11個相關電商平臺，大部分平臺進行整改，但蘑菇街尚未有任何反饋。

　　34款不符合國家相關標準要求的商品主要問題是部分商品標簽說明不規(guī)范。26款商品標簽說明未達到相關標準，主要涉及標簽或標識制作不規(guī)范、標簽提供的信息缺失、未按照國標要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，目前國內(nèi)電商平臺購買的海淘商品是否應當加貼中文標簽，法律還未明確規(guī)定。相當多的海淘商品中，有關商品重要信息僅提供外文說明，國內(nèi)消費者難以準確了解這些信息，消費者的知情權未能得到有效保障。

　　此外，部分食品營養(yǎng)標簽數(shù)值與實測值不符。根據(jù)國家相關標準，食品中鈉的含量應小于標示值的120%。4款產(chǎn)品中鈉含量均超出允許誤差范圍。1號店平臺標稱愛思貝嬰幼兒米粉測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標簽值為330ug/100g，按照國家標準的要求，標簽標注的營養(yǎng)成分的含量不得低于標簽值的80%，即維生素A含量與標簽值不符，比標稱的含量偏低。

　　個別家紡用品纖維含量與宣傳不符。蘇寧易購平臺標稱“珀金家紡純棉四件套”的家紡用品，實測床單含棉73%，粘纖27%，而商品名為純棉，與商品標稱不符。

　　個別化妝品檢出禁用物質(zhì)。聚美優(yōu)品平臺標稱浪凡光韻女士淡香精檢出含有增塑劑鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯13.4μg/g。依照相關規(guī)定，鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯(DEHP)為禁用物質(zhì)，不得檢出。

　　個別鞋包類商品物理性能不達標。國美在線平臺標稱半城鞋業(yè)男鞋在進行耐折性能實驗時，鞋子開膠尺寸較大，未能達到國家標準的要求。聚美優(yōu)品平臺標稱花花公子品牌旅行箱在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達到標準要求。

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2016年第3季度全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡購物消費者投訴7664件，占銷售服務類投訴的72.6%，其中，網(wǎng)絡購物質(zhì)量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。

　　在公布的同時，中消協(xié)將2017年消費維權年主題定為“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”。“這既是對網(wǎng)絡經(jīng)濟中損害消費者權益不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設放心無憂網(wǎng)絡消費環(huán)境的呼喚。”中國消費者協(xié)會秘書長常宇表示，2017年中消協(xié)將結合相關節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點，針對網(wǎng)絡維權難點領域，持續(xù)開展消費體察、服務評議、調(diào)查點評、比較試驗、披露曝光等活動，同時，針對跨境海淘維權難的問題，拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協(xié)作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡交易在線投訴及售后維權機制。