工匠精神踐于行的中森

　　中森的總經(jīng)理高展峰一直以來(lái)有一個(gè)想法，他希望中森在三五年以后能夠用銷售工程師取代銷售業(yè)務(wù)員。銷售工程師與純粹的銷售業(yè)務(wù)員有著本質(zhì)的區(qū)別：他們不僅懂銷售，也懂技術(shù);不僅能夠正確引導(dǎo)客戶購(gòu)買合適的產(chǎn)品，也能幫助客戶將設(shè)備調(diào)整到最佳運(yùn)行狀態(tài);不僅能夠掌握客戶需求，也能對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)提出要求。將銷售業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)化成專業(yè)的銷售工程師，可以對(duì)業(yè)務(wù)員做專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，也可以從專職技術(shù)人員當(dāng)中培養(yǎng)銷售工程師，還可以在人才的招聘、儲(chǔ)備方面有意識(shí)地進(jìn)行挑選和培養(yǎng)，做長(zhǎng)遠(yuǎn)準(zhǔn)備。這是高展峰對(duì)自己想法的具體實(shí)施方案。

　　高展峰說(shuō)：“想法很豐滿，道理也很簡(jiǎn)單，但事情不是想出來(lái)的，而是需要實(shí)實(shí)在在做出來(lái)的”高展峰是個(gè)很有想法的企業(yè)家，他不光是這么想的，也是帶領(lǐng)著中森這么做的。

　　提升產(chǎn)品品質(zhì) 從零部件抓起

　　高展峰向本刊記者展示了兩個(gè)從外表上看起來(lái)一模一樣的零件，他向記者介紹道：“這款零件是臺(tái)州絕大部分縫制設(shè)備企業(yè)都需要用到的零件，也是我們一直在使用的零件。乍一看，沒(méi)有區(qū)別，但仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的不同。”

　　在高展峰的提示下，記者仔細(xì)地觀察了這兩個(gè)零件，發(fā)現(xiàn)了他們的不同：一個(gè)表面比較粗糙，外圈有條紋，光潔度不夠，內(nèi)圈一摸手是黑的，銅圈比較薄，圓孔里有毛刺;另一個(gè)非常干凈，外圈非常光滑，沒(méi)有毛刺和條紋，銅圈比較厚，銅質(zhì)比較有質(zhì)感。這兩個(gè)同款的零件一個(gè)售價(jià)7.5元，另一個(gè)9.5元。

　　高展峰的要求是，中森的產(chǎn)品選用的是9.5元的光滑干凈有質(zhì)感的零件。中森的產(chǎn)品價(jià)格為什么會(huì)略高于其他同類型產(chǎn)品，在零部件的選用和對(duì)比中就能初見(jiàn)端倪。兩個(gè)零部件不僅是在肉眼上看起來(lái)不一樣，在裝配到機(jī)器上后，使用的效果也不一樣：精細(xì)的零部件產(chǎn)品咬合嚴(yán)密緊實(shí)，不易磨損，當(dāng)機(jī)器運(yùn)行溫度變高時(shí)，銅壁薄的那個(gè)零件會(huì)被磨損得更薄，而銅壁厚的零件則磨損程度低。

　　由于零部件都是裝配到機(jī)器里面，從外觀上是看不出來(lái)差別的，剛開(kāi)始短時(shí)間使用的時(shí)候也很難發(fā)現(xiàn)區(qū)別，只有時(shí)間長(zhǎng)了才能感覺(jué)到兩者的區(qū)別。但是中森寧愿選擇價(jià)格貴的，精細(xì)度高的零部件產(chǎn)品。“中森對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的追求就是體現(xiàn)在這些客戶可能看不見(jiàn)，但是我們又需要花很多時(shí)間精力和成本去做的，很細(xì)微的地方。中森產(chǎn)品品質(zhì)的提升從我們選擇零件上就能反映出來(lái)。”高展峰總結(jié)道。

　　明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 促進(jìn)質(zhì)量穩(wěn)定

　　過(guò)去，中森產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)是靠班組長(zhǎng)來(lái)完成。這種管理方式，人為的因素很大，有的班組長(zhǎng)質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)一點(diǎn)的，檢驗(yàn)會(huì)嚴(yán)格一點(diǎn)，而有的班組長(zhǎng)質(zhì)量意識(shí)弱一點(diǎn)的，檢驗(yàn)就會(huì)松懈一些。另外，由于班組長(zhǎng)是計(jì)時(shí)工資，而負(fù)責(zé)裝配生產(chǎn)的流水線員工領(lǐng)的是計(jì)件工資，如果班組長(zhǎng)將員工裝配好的產(chǎn)品退回去重做的話，領(lǐng)計(jì)件工資的員工內(nèi)心會(huì)有很大意見(jiàn)，再加上有的質(zhì)量問(wèn)題本身就是模棱兩可的，比如外觀有瑕疵這種問(wèn)題就屬于可以退回重做也可以不退回直接通過(guò)的比較難以判斷問(wèn)題。因此，改變這種人為的管理方法的想法就在高展峰心里萌發(fā)了。

　　現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)不是由班組長(zhǎng)來(lái)完成，而是有專門的整機(jī)檢驗(yàn)人員，而這些整機(jī)檢驗(yàn)人員也不是人為地評(píng)判質(zhì)量是否合格，而是依據(jù)明確和詳細(xì)的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)辦事。這樣的管理方式能夠提升員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，讓員工明白操作的時(shí)候必須更認(rèn)真細(xì)致，否則就會(huì)有據(jù)可依地把質(zhì)量不合格的產(chǎn)品退回去重做。另外，對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)也有明確的獎(jiǎng)懲制度，月度未檢查出質(zhì)量問(wèn)題的予以獎(jiǎng)勵(lì)，而檢查出來(lái)質(zhì)量問(wèn)題的則予以處罰。如果產(chǎn)品流入客戶手中再反饋出質(zhì)量問(wèn)題，處罰加倍。

　　在高展峰的規(guī)劃和管理下，一系列類似的管理制度正在形成和完善，他認(rèn)為，必須把管理制度明確并且細(xì)化，才能有章可循，才能避免人為因素。企業(yè)的氛圍與管理人員的思想是密不可分的，管理人員的風(fēng)格幾乎就決定了整個(gè)企業(yè)的作風(fēng)。而中森的管理團(tuán)隊(duì)是非常注重品質(zhì)和質(zhì)量提升的，所以也就決定了中森重品質(zhì)的企業(yè)風(fēng)格。

　　堅(jiān)守品質(zhì) 益處多多

　　高展峰及中森管理團(tuán)隊(duì)對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，讓他們看到了實(shí)實(shí)在在的好處。首先是客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可，發(fā)到客戶處的產(chǎn)品很少有被退返的情況發(fā)生;其次是市場(chǎng)的認(rèn)可，從2014年開(kāi)始，陸陸續(xù)續(xù)有許多只追求價(jià)格不注重品質(zhì)的同類企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，而中森卻能穩(wěn)定地運(yùn)行，與市場(chǎng)對(duì)中森品質(zhì)的認(rèn)可分不開(kāi);再次是生產(chǎn)成本的降低，品質(zhì)的堅(jiān)守和提高也許在眼前看來(lái)費(fèi)用是增加的，但實(shí)質(zhì)上生產(chǎn)成本是降低的。因?yàn)槿绻蛔非笃焚|(zhì)的話，有瑕疵但價(jià)格低的零件引進(jìn)回來(lái)需要有專人去挑選和檢驗(yàn)，這會(huì)增加人力成本;有瑕疵的零件裝配成縫制設(shè)備后檢驗(yàn)不合格要退回重裝，這會(huì)增加零件的損耗;有瑕疵的產(chǎn)品發(fā)到客戶那里會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題被退回，這樣各方面損耗更大。所以在高展峰看來(lái)，寧愿前期的一次性投入加大，也要注重品質(zhì)，注重長(zhǎng)期效果。

　　中森自成立以來(lái)，一直是以堅(jiān)持創(chuàng)新和堅(jiān)守品質(zhì)來(lái)定位企業(yè)的，不斷引進(jìn)研發(fā)人員，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，都是長(zhǎng)期在堅(jiān)持做的事情。但在21世紀(jì)初，中國(guó)剛加入世貿(mào)組織，這樣的定位似乎并沒(méi)有多大優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候市場(chǎng)供小于求，任何企業(yè)的任何產(chǎn)品，即使質(zhì)量并不過(guò)硬，也能生存得很好。所以那個(gè)時(shí)候的大部分企業(yè)并沒(méi)有更多的時(shí)間和精力潛下心來(lái)抓研發(fā)抓質(zhì)量，而是一味地在抓產(chǎn)量。低質(zhì)產(chǎn)品在市場(chǎng)的大量充斥對(duì)行業(yè)的損傷很大，粗制濫造遺留下來(lái)的庫(kù)存和生產(chǎn)上的后遺癥到現(xiàn)在為止還沒(méi)有完全被市場(chǎng)消化。

　　所幸的是，現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的企業(yè)，都越來(lái)越注重品質(zhì)，對(duì)精品的追求達(dá)到了前所未有的程度，這也更堅(jiān)定了高展峰堅(jiān)守品質(zhì)的決心。“現(xiàn)在國(guó)家都在講去產(chǎn)能、去庫(kù)存，堅(jiān)持供應(yīng)側(cè)改革，我認(rèn)為去掉的就應(yīng)該是一些質(zhì)量差的次品，這樣才能使精品的價(jià)值更高，資源的利用更合理。”高展峰說(shuō)。