大眾消費(fèi)競爭激烈 產(chǎn)品、營銷、服務(wù)無一不考驗(yàn)著服裝品牌忠誠度！
能體會到逛街的樂趣，“經(jīng)常一整天都逛不完，還有不少不遜于西單的潮流品牌，不僅品類多，價格也合適，每次總能買到自己心儀的東西。有時即便沒有購物的打算，逛一逛也會挑到一兩樣很有意思的小東西。”
她笑言，如此一來最大的“壞處”就是時常覺得要“剁手”，因?yàn)?ldquo;很容易就買得超出預(yù)算”。要知道在北京的一眾商圈中，南城歷來是默默無聞，甚至還有消費(fèi)無處去的說法，而這一現(xiàn)象顯然已隨著有宜家背景的薈聚購物中心的出現(xiàn)而有所改觀。
據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，薈聚總面積達(dá)60萬平方米，體量與三個西單大悅城相當(dāng)。因?yàn)橄M(fèi)更面向大眾，這里幾乎是京城囊括最全時尚品牌的商場。自開業(yè)以來，周末客流量接近10萬人次。在近年整體商業(yè)環(huán)境都欠佳的情況下，薈聚尚能保持如此人氣，在業(yè)內(nèi)人士看來已相當(dāng)于核心商圈的優(yōu)質(zhì)商場水平。也因此，記者特別選擇薈聚這一新崛起的商圈代表對國內(nèi)時尚品牌的銷售情況進(jìn)行調(diào)研。
周六，地鐵西紅門站一到，出站人群中有一多半進(jìn)了薈聚，基本都是年輕人。而地鐵站直接與薈聚的一二層相通，從二層入口走進(jìn)商場，整體格局就大致顯現(xiàn)了出來。
在三層的面積中，一二層多數(shù)為品牌店，盡管沒有LV、Prada這樣的奢侈大牌，但諸如年輕人喜歡的Inditex旗下ZARA、Oysho、Stradivarius、Bershka、Pull&Bear，GAP及Old Navy、H&M、優(yōu)衣庫、Forever21、C&A、AEO、BASIC HOUSE、H:CONNECT等國際時尚品牌應(yīng)有盡有，而近年在市場上有較好表現(xiàn)的中高端國內(nèi)時尚品牌ICICLE、JNBY及l(fā)ess、ZUCZUG、broadcast、MO&CO、Ochirly、FIVE PLUS、VERO MODA、JACK&JONES、ONLY、SELECTED、拉夏貝爾、PEACEBIRD男裝、樂町、艾格等也一應(yīng)俱全。
據(jù)商場指南顯示，一共約有400多家品牌店。從時尚品牌構(gòu)成來看，不少企業(yè)普遍采取多品牌矩陣營銷策略，除個別是多品牌集合店外，多數(shù)是按旗下各品牌特色單店呈現(xiàn)，像Inditex所屬ZARA等品牌店多達(dá)6家，凌致旗下VERO MODA等4家品牌店緊隨其后，其他如GAP、BASIC HOUSE、Ochirly、PEACEBIRD、ME&CITY等都是2家品牌店。
此次調(diào)研的國內(nèi)時尚品牌主要集中于二層，可以看到在店鋪位置布局上，國內(nèi)與國際時尚品牌彼此穿插其間，譬如ME&CITY、VERO MODA、JACK&JONES和GXG緊鄰，斜對面就是優(yōu)衣庫、C&A，而它們兩旁分別是艾格和美邦;距離樂町不遠(yuǎn)處是由韓星允兒代言的韓國時尚品牌H:CONNECT，對面是ZARA及Pull&Bear;同為韓國品牌的BASIC HOUSE及JUCY JUDY則與FIVE PLUS同列……
顯然，品牌的多樣化豐富了消費(fèi)者的選擇，而這些服裝價格也是大多數(shù)人能消費(fèi)得起的，看上了就可以掏錢買走，還不用擔(dān)心網(wǎng)購的假貨問題，但與此同時，如此近距離的“短兵相接”無疑也加劇了品牌間的競爭。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，面對歲末年初的打折促銷慣例，國際時尚品牌尤顯強(qiáng)勢，不僅折扣力度更大，像Forever21折上5折、Old Navy折上8折，同時還利用旗下多品牌優(yōu)勢加大營銷覆蓋面，像Inditex旗下ZARA等6個品牌同時5折促銷，并且天貓網(wǎng)店與實(shí)體同步進(jìn)行。
其效果也很明顯。一些消費(fèi)者在走進(jìn)國內(nèi)時尚品牌店時，手中或多或少地都提有這些國際時尚品牌的購物袋。對此，國內(nèi)時尚品牌多采取避其鋒芒策略。據(jù)了解，太平鳥服飾針對歲末眾多品牌集中促銷的節(jié)點(diǎn)，通常會采取提前分流促銷的差異化做法，比如先于其他品牌做會員及散客的年終專場，并提前早春新款的上貨時間。
在現(xiàn)場，記者看到PEACEBIRD男裝打出秋冬裝最低68折優(yōu)惠，女裝樂町買兩件可享58折。記者注意到，如今兩件以上有折扣幾乎可說是許多品牌促銷的“標(biāo)配”，像韓國品牌H:CONNECT是兩件8折，國內(nèi)品牌拉夏貝爾、韓衣控是兩件5折、65折，JACK&JONES雖不打折但買兩件送運(yùn)動水壺。
如此連帶銷售固然是為促進(jìn)業(yè)績，但各家導(dǎo)購的專業(yè)水平與技能差異也往往在此時立見分曉。記者隨機(jī)采訪的趙小姐已是第二次來韓衣控。上次她隨意走進(jìn)店逛了逛，發(fā)現(xiàn)這家主打韓流時尚的衣服款式設(shè)計還不錯，價格也不算太貴，打折下來秋冬款不到千元。幾番挑選之下看中一件黑色大衣，正準(zhǔn)備試衣時，導(dǎo)購看趙小姐身穿服飾與外衣略有不搭，于是又按照大衣風(fēng)格另外挑選了毛衫、圍巾與之相配。“試穿下來，整體風(fēng)格我都很喜歡，很有韓范兒。”于是，趙小姐那天一下子把導(dǎo)購搭配的三件全買了，而讓她開心的是之后穿上班，同事們也都說很好看，還打聽是什么品牌。
相比之下，顏瑩就沒那么運(yùn)氣。之前，她想去某品牌店買一條早已看好的褲子，到了店里，因?yàn)椴挥浀秘浱?，在?dǎo)購跟進(jìn)銷售時就直接說明了來意。但當(dāng)導(dǎo)購拿來一條褲子時，顏瑩發(fā)現(xiàn)這條并非她想要的子品牌款式，而是另一款子品牌。本打算自己去找褲子的顏瑩被“熱情”的導(dǎo)購拉著推薦說是暢銷款，看著款式跟自己想要的有幾分相像，顏瑩報出自己穿S碼，可導(dǎo)購卻拿來M碼讓她先試，并以看搭配效果為名在換衣過程中又遞進(jìn)幾件上衣。
試穿后的顏瑩并不滿意褲子的緊身瘦腿效果，但在調(diào)換碼數(shù)再試穿期間，導(dǎo)購無視其意愿仍一味向她推介搭配的上衣如何好看，還一再強(qiáng)調(diào)兩件以上有折扣，如果褲子衣服一塊買更實(shí)惠。而當(dāng)顏瑩明確表示想自己在店里再看看，導(dǎo)購雖不再介紹，卻仍亦步亦趨地緊跟“服務(wù)”，這讓顏瑩頓時沒了購買念頭，直接出門走了。
對此，小雯的態(tài)度也很明確，雖然她不介意選購時導(dǎo)購在旁推薦一些搭配款，但“前提一定是適合我穿著的配搭好看且設(shè)計時尚的款式”。她表示，遇有類似兩件促銷，她更愿意選擇在熟悉品牌中店鋪陳列搭配得較有特色的進(jìn)行挑選，以免為折扣而硬湊。
事實(shí)上，在調(diào)研的兩小時中，記者發(fā)現(xiàn)由于薈聚呈三角形的平衡客流設(shè)計，商場內(nèi)并沒有特別冷清的死角。而隨著中午下午客流的增多，諸如拉夏貝爾、韓衣控、樂町等品牌店內(nèi)導(dǎo)購幾乎是忙不過來，所有人都在店內(nèi)服務(wù)顧客。
不同于其他購物中心，宜家是薈聚最重要的主力店，它總是先于薈聚開業(yè)，提前預(yù)熱為購物中心吸引大量年輕的宜家擁躉，也是憑借這自帶的“流量”，薈聚的聚客能力明顯優(yōu)于其他。但是流量來了，如何真正吸引住顧客，顯然考驗(yàn)的還是品牌的真功夫。實(shí)際上，現(xiàn)在很多實(shí)體店的沒落并不是消費(fèi)者的需求不存在，而是在新需求面前不能適應(yīng)，過時落伍了。
