中國(guó)游客成韓國(guó)樂天百貨業(yè)績(jī)突破口之一

　　為了讓中國(guó)游客在樂天百貨中購(gòu)買更多的商品，樂天百貨推出了一系列的活動(dòng)和服務(wù)。

　　2016年1-9月，韓國(guó)樂天百貨明洞店的銷售額同比增長(zhǎng)了10%，為1.4萬億韓元(約合82億元人民幣)。考慮除去去年中東呼吸癥(MERS)對(duì)于韓國(guó)零售業(yè)的影響，韓國(guó)樂天百貨的銷售同比前年也略有增長(zhǎng)，今年前10個(gè)月，其同比增長(zhǎng)率為13.4%。

　　今年業(yè)績(jī)不錯(cuò)的樂天百貨在前兩年也遇到過危機(jī)。2014年受零售電商沖擊影響，樂天百貨遭遇十年來業(yè)績(jī)首次下滑的狀況。2014年一年韓國(guó)傳統(tǒng)百貨商店銷量為29.2萬億韓元，同比2013年下滑0.6萬億韓元。與此同時(shí)，2014年韓國(guó)線上商城交易量為45.2萬億韓元，同比增長(zhǎng)17.5%。

　　中國(guó)游客成為了韓國(guó)樂天百貨改善業(yè)績(jī)的突破口之一。

　　在樂天百貨總店首爾明洞店中，今年海外游客的銷售額占到了整體銷售額的30%，而中國(guó)游客的銷售額又占到了海外游客的總體銷售額的80%。

　　從2014年開始，韓國(guó)樂天百貨在中國(guó)游客常去的7家門店里引入支付寶，方便并刺激中國(guó)游客消費(fèi)。

　　同時(shí)，在這些門店中，樂天百貨還配備了充足的會(huì)講中文的員工，分布在品牌柜臺(tái)，信息問訊處和退稅辦理處，方便中國(guó)人購(gòu)物和辦理退稅業(yè)務(wù)。在首爾總店的6000名員工中有1000名員工是中國(guó)人。

　　即便如此，樂天百貨還需要面對(duì)樂天免稅店帶來的競(jìng)爭(zhēng)，在樂天明洞百貨店同一棟樓中的9-12樓是樂天免稅店。免稅店中銷售的大多數(shù)是海外游客最為熟悉的產(chǎn)品和單品，并且省去了退稅的環(huán)節(jié)，中國(guó)游客更樂意在免稅店購(gòu)物。

　　為了跟免稅店?duì)帄Z中國(guó)游客，樂天百貨針對(duì)中國(guó)游客推出了專門的活動(dòng)。今年1月，為了迎接春節(jié)期間的游客，樂天百貨針對(duì)中國(guó)游客推出了優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)物刷支付寶和銀聯(lián)卡就可以享受折扣和返券的的優(yōu)惠。

　　增強(qiáng)服務(wù)是樂天百貨吸引中國(guó)游客的另一種方法。在樂天百貨名品店中，有專門針對(duì)外國(guó)游客設(shè)計(jì)的VIP休息室，當(dāng)天消費(fèi)滿200萬韓元(約合1.18萬元人民幣)及以上，就可以預(yù)約享受VIP休息室提供的一切服務(wù)。

　　為了促進(jìn)銷售，樂天百貨還與中國(guó)最大的線上旅行社攜程簽訂合作備忘錄。去年通過攜程訪問韓國(guó)的中國(guó)旅客大概有150萬名。其中，通過攜程訪問樂天百貨的中國(guó)散客帶來的銷售額達(dá)到11億韓元(約合640萬RMB)，到今年11月增加到150億韓元(約合8，644萬RMB)。這些游客在訪問樂天百貨時(shí)候?qū)⒛芟硎艿教貏e優(yōu)惠，使用專用休息室和班車服務(wù)等。

　　樂天百貨開展了網(wǎng)上購(gòu)物，目前網(wǎng)絡(luò)銷售比例占到了總體銷售比例的8%左右。和中國(guó)人一樣，韓國(guó)人也會(huì)選擇線下店體驗(yàn)，線上購(gòu)買。接下來，樂天百貨還將通過各種活動(dòng)推動(dòng)線上的銷售。畢竟中國(guó)游客之外，樂天百貨想要保持住業(yè)績(jī)，還得抓住韓國(guó)年輕人的心。