電商質(zhì)量檢測(cè)要求低于國(guó)標(biāo) 緣何同“衣”不同“標(biāo)”？
近日，北京的消費(fèi)者王女士在網(wǎng)上給女兒買(mǎi)了一條羊毛裙。收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)，這款標(biāo)稱(chēng)“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的裙子與在商場(chǎng)專(zhuān)柜看到的同款相比，質(zhì)量上有很大差異：“網(wǎng)購(gòu)的這條面料更薄，沒(méi)穿幾天就開(kāi)始起球了。”
相信很多消費(fèi)者都有與王女士類(lèi)似的感受。記者采訪發(fā)現(xiàn)，與實(shí)體商店嚴(yán)格的質(zhì)檢把關(guān)、要求提供全項(xiàng)第三方質(zhì)檢報(bào)告相比，電商平臺(tái)對(duì)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不僅送檢量少，檢測(cè)項(xiàng)目也遠(yuǎn)少于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。
網(wǎng)售“羊絨衫”70件全部不合格
最新發(fā)布的《2015-2016年度中國(guó)服裝電商行業(yè)報(bào)告》引用了中國(guó)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：2014年，我國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到6153億元，占全國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的22.1%。2015年，我國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7457億元，同比增長(zhǎng)21.2%。
與交易量迅速上升相伴隨的是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝質(zhì)量的擔(dān)憂(yōu)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2016年的數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國(guó)消協(xié)組織受理的遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴超過(guò)2萬(wàn)件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占比達(dá)到95.41%。電商平臺(tái)被消費(fèi)者投訴的最主要問(wèn)題就是商品質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
來(lái)自第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)同樣不容樂(lè)觀。天紡標(biāo)檢測(cè)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)天紡標(biāo))是一家整合了兩大國(guó)家級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、擁有較強(qiáng)檢測(cè)實(shí)力的第三方紡織品檢測(cè)機(jī)構(gòu)，一直承擔(dān)著流通領(lǐng)域和消協(xié)委托的市場(chǎng)監(jiān)督抽查任務(wù)。公司董事長(zhǎng)葛傳兵介紹，2016年前11個(gè)月，該公司共完成紡織品抽檢3218批次，不合格批次1191批，不合格率37%。抽檢不合格項(xiàng)目主要集中在標(biāo)識(shí)、纖維含量、色牢度和物理項(xiàng)目，合格率最高的項(xiàng)目是化學(xué)安全性能。
天紡標(biāo)總工程師單學(xué)蕾介紹，他們?cè)?jīng)做過(guò)一次網(wǎng)售羊絨衫的質(zhì)量抽查。從各大電商平臺(tái)隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)了近70款羊絨衫，很多都宣稱(chēng)是“100%羊絨”，但按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)后，沒(méi)有一件是質(zhì)量合格產(chǎn)品。
線上線下監(jiān)管要求不統(tǒng)一
由于網(wǎng)上交易的虛擬性，消費(fèi)者無(wú)法接觸到真正的實(shí)物信息，在網(wǎng)絡(luò)上只能憑借賣(mài)家提供的圖片和文字說(shuō)明來(lái)判斷服裝質(zhì)量的好壞，而且圖片和文字的真實(shí)性都無(wú)法確定。單學(xué)蕾分析，實(shí)體店和商場(chǎng)都有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)品質(zhì)控制，特別是大商場(chǎng)對(duì)紡織品的質(zhì)量把控既明確又嚴(yán)格，所有服裝，每個(gè)批次都必須提供有資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的全項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告，否則不能進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售。監(jiān)管部門(mén)對(duì)實(shí)體店的監(jiān)管也更易實(shí)現(xiàn)。但網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的管理難度就大多了。在網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝的多是小商小販，不懂標(biāo)準(zhǔn)，更不懂如何控制質(zhì)量。網(wǎng)售服裝的質(zhì)量可想而知了。“有的廠家把質(zhì)量有問(wèn)題的服裝從實(shí)體店撤下，直接拿到網(wǎng)上銷(xiāo)售。”
電商的質(zhì)檢要求低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
記者了解到，阿里巴巴早在四五年前就要求新入駐的商家提供銷(xiāo)售服裝的全項(xiàng)第三方質(zhì)檢報(bào)告。天貓還會(huì)對(duì)商家收取一定數(shù)額的質(zhì)量保證金。但對(duì)后續(xù)進(jìn)店銷(xiāo)售的新產(chǎn)品，電商平臺(tái)則沒(méi)有再做出這樣的要求。不過(guò)，阿里巴巴是電商平臺(tái)較早開(kāi)展品質(zhì)控制的電商，現(xiàn)在京東、唯品會(huì)等更多的電商平臺(tái)也開(kāi)始對(duì)入駐商品進(jìn)行質(zhì)量把控。
在阿里巴巴專(zhuān)為商家設(shè)計(jì)的“服務(wù)市場(chǎng)”，記者看到，這里匯集了多家可供商家選擇的具有國(guó)家認(rèn)可資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。針對(duì)參加“聚劃算”的商家，檢測(cè)機(jī)構(gòu)都提供了方便快捷的檢測(cè)套餐服務(wù)。例如，中檢集團(tuán)的網(wǎng)頁(yè)上顯示，該檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以為商家提供T恤襯衫、羽絨服、全棉服裝、牛仔褲等多種服裝的質(zhì)量檢測(cè)。按照電商平臺(tái)的規(guī)定，羽絨服只需檢測(cè)纖維成分、充絨量、含絨量3項(xiàng);T恤襯衫只需檢測(cè)耐水色牢度、纖維成分兩項(xiàng);全棉服裝需檢測(cè)耐水色牢度、纖維成分、水洗縮率3項(xiàng)。在其他檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目中，檢測(cè)項(xiàng)目也都與之一樣。
記者又查詢(xún)了有關(guān)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》GB 18401-2010的要求，所有紡織品都必須執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)的基本安全技術(shù)要求。這些強(qiáng)制性的要求包括：甲醛含量、pH值、染色牢度、異味、可分解致癌芳香胺5項(xiàng)。也就是說(shuō)，不管是實(shí)體店還是網(wǎng)店的所有紡織品，5個(gè)方面都應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求才能上市銷(xiāo)售。
除了這一安全技術(shù)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，T恤襯衫、羽絨服、牛仔褲等不同類(lèi)別服裝產(chǎn)品也都有自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以羽絨服為例，目前執(zhí)行的《羽絨服裝》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14272-2011中，不僅要對(duì)填充物的清潔度、蓬松度、含絨量、耗氧量、水分含量、殘脂量、微生物等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，而且還要對(duì)羽絨服的面料、里料、襯布、紐扣及附件等進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。而電商平臺(tái)制定的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)中，只要求檢測(cè)纖維成分、充絨量、含絨量3項(xiàng)，檢測(cè)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求;再以針織T恤為例，《針織T恤衫》GB/T22849-2014國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)針織T恤衫進(jìn)行纖維含量、水洗尺寸變化率、耐光汗復(fù)合色牢度、耐濕摩擦色牢度、印(燙)花耐摩擦色牢度、起球等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)。而電商平臺(tái)制定的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)中，只要求檢測(cè)耐水色牢度和纖維成分兩項(xiàng)，檢測(cè)項(xiàng)目也遠(yuǎn)少于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。
天紡標(biāo)電商部主管李麒頗有感觸地說(shuō)：“網(wǎng)上售賣(mài)服裝的很多都是小商家，要讓他們承擔(dān)每個(gè)樣品好幾百元的檢測(cè)費(fèi)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，成本太高。與此形成鮮明對(duì)比的是，網(wǎng)上一些大品牌和正規(guī)商家卻非常重視質(zhì)量控制，除了檢測(cè)電商平臺(tái)要求的那幾項(xiàng)項(xiàng)目以外，他們往往會(huì)主動(dòng)要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全項(xiàng)目檢測(cè)。”
單學(xué)蕾認(rèn)為，隨著市場(chǎng)份額的增加，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，增加商家入駐后期的監(jiān)管;有效利用檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力，提高質(zhì)量管理要求，按照國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品。同時(shí)，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)份額的增加，應(yīng)統(tǒng)一線下零售業(yè)和線上電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管要求，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
