3.15服裝鞋帽類(lèi)成投訴熱點(diǎn)
在老百姓最基本的生活消費(fèi)“衣食住行”中,“衣”排在第一位。今年2月,合肥市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)接到的服裝鞋帽投訴咨詢量為233件,占總投訴量的3.13%,位居投訴商品類(lèi)別的第三名。
案例
退貨要付手續(xù)費(fèi)
今年1月30日,周先生在潛山路的一家商場(chǎng)過(guò)買(mǎi)了一件衣服,可是出門(mén)后,周先生又不打算要衣服,便前往服務(wù)臺(tái)要求退還。
因?yàn)橘?gòu)物時(shí)參加了商場(chǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng),周先生獲得了300元的現(xiàn)金紅包。商家表示,需按照活動(dòng)文件要求支付紅包金額2.5%的手續(xù)費(fèi),才予以退貨。
周先生表示,他愿意全額退還紅包,但不愿意支付手續(xù)費(fèi),“我只是要求退貨,并愿意退還紅包,為何還要支付手續(xù)費(fèi)呢?”
接到周先生的投訴后,蜀山區(qū)南七市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入調(diào)查。經(jīng)過(guò)工作人員的調(diào)解,最終商場(chǎng)將衣服退貨處理,也沒(méi)有收取手續(xù)費(fèi)。
點(diǎn)評(píng)
選購(gòu)正規(guī)廠家產(chǎn)品
來(lái)自合肥市消保委的數(shù)據(jù)顯示,去年該委接到的服裝鞋帽類(lèi)投訴占總投訴量的6.22%,位居消費(fèi)者投訴類(lèi)別的第五名。
2017年2月,合肥市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)接到的服裝鞋帽投訴咨詢量為233件,占總投訴量的3.13%,位居投訴商品類(lèi)別的第三名。
對(duì)此,合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者在選購(gòu)服裝鞋帽時(shí),應(yīng)該注重服裝鞋帽的基礎(chǔ)性功能,通過(guò)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、成分含量了解其材質(zhì)。此外,消費(fèi)者要選擇適合自己的產(chǎn)品,如老年人、兒童人群應(yīng)選擇穿著舒適的純棉材質(zhì)衣物。最后,消費(fèi)者一定要選購(gòu)正規(guī)廠家產(chǎn)品。