服務(wù)更專業(yè)，責(zé)任更重大--鮑麥克斯客服中心資格證書考核落幕

       在激烈的市場競爭條件下，一個企業(yè)要想有長足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中技術(shù)服務(wù)水平的高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，快速高效的服務(wù)顯得更為重要。

       上海鮑麥克斯電子科技有限公司客服中心為進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)工程師的職業(yè)技能，提升其專業(yè)能力，能夠?yàn)閺V大客戶提供更專業(yè)的技術(shù)解決方案和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，于04月25日在上海本部對公司所有技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行職業(yè)資格考核。本次考核之前，客服中心所有工程師經(jīng)過三天系統(tǒng)培訓(xùn)，對公司數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)品充分了解之后，參加筆試面試兩個考核環(huán)節(jié)。筆試部分主要考核數(shù)控系統(tǒng)原理。面試考核時，副總裁兼研發(fā)總監(jiān)劉峙飛博士、副總裁兼人事行政部總監(jiān)楊選本先生、客服中心總監(jiān)周榮先生以及研發(fā)中心各部門經(jīng)理作為考官兼評委，工程師通過PPT模擬培訓(xùn)現(xiàn)場講解培訓(xùn)內(nèi)容，考官現(xiàn)場提問數(shù)控系統(tǒng)運(yùn)行時各種工作情況，由工程師一一作答，考官與評委分別做出相應(yīng)點(diǎn)評。在面試考核過程中，工程師不僅專業(yè)能力有很大提升，在培訓(xùn)過程中的表達(dá)方式、儀態(tài)儀表也有明顯提高，兩項(xiàng)考核通過后授予“服務(wù)技術(shù)工程師”和“培訓(xùn)師”榮譽(yù)稱號。

        經(jīng)過一系列的知識共享、籌備工作，通過此次現(xiàn)場考核使得技術(shù)服務(wù)人員創(chuàng)造性地運(yùn)用知識來調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的能力。不僅提高了人員的素質(zhì)、職業(yè)能力、同時還增強(qiáng)了崗位意識以及責(zé)任感。

       有效系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)考核：

       1、可以滿足技術(shù)服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自我價值的需要

       2、能提高技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)能力

       3、有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

       4、有利于改善技術(shù)服務(wù)的工作質(zhì)量

       5、是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉

       2015年，鮑麥克斯對售后服務(wù)模式進(jìn)行了顛覆式的創(chuàng)新，公司客服中心員工開始負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，提出服務(wù)“本地化”變?yōu)?ldquo;社區(qū)化”， 提出服務(wù)“社區(qū)化”口號后，鮑麥克斯的客服中心將聚焦在對技術(shù)服務(wù)中心的管理和培訓(xùn)上。近年來隨著鮑麥克斯新產(chǎn)品不斷問世、銷量不斷上漲，銷售區(qū)域不斷擴(kuò)大，技術(shù)服務(wù)中心數(shù)量一直在增加，社區(qū)化服務(wù)輻射范圍更廣，因而需要更多高素質(zhì)的縫制機(jī)械數(shù)控系統(tǒng)維修代理商和維修人員及時為客戶解決問題。本次獲得培訓(xùn)師稱號的工程師具備培養(yǎng)專業(yè)數(shù)控系統(tǒng)維修人員的資格，可以在服裝廠集中的熱點(diǎn)地區(qū)發(fā)展更多具備獨(dú)立解決數(shù)控系統(tǒng)專業(yè)能力的維修人員，維修人員可以迅速到達(dá)維修現(xiàn)場，及時周到的為客戶服務(wù)。

       2017年是鮑麥克斯的管理年，公司會更加關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)服務(wù)，發(fā)揮鮑麥克斯品牌優(yōu)勢，竭誠為廣大用戶提供全系列縫制機(jī)械智能數(shù)控系統(tǒng)解決方案。