服裝業(yè)線上、線下加速融合 新零售試步進(jìn)行時(shí)

 　　互聯(lián)網(wǎng)帶來的是顛覆性革命，使企業(yè)不得不面對(duì)線上與線下發(fā)展的抉擇，尤其是這二者還經(jīng)常被擺到對(duì)立面上。對(duì)于服裝行業(yè)而言，企業(yè)是如何進(jìn)行發(fā)展抉擇的?企業(yè)又是如何探索線上、線下融合發(fā)展的?在融合發(fā)展的過程中，企業(yè)還需要哪些方面的支持?為此《中國紡織報(bào)》記者采訪了部分代表性企業(yè)。

　　融合發(fā)展乃是大勢(shì)所趨

　　“電子商務(wù)已深刻改變了商業(yè)模式，重塑了消費(fèi)方式。品牌電商的服務(wù)升級(jí)使線上、線下融合成為必然趨勢(shì)，也為消費(fèi)者提供了最好的服務(wù)和購物體驗(yàn)，二者相輔相成。”紅豆集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“紅豆男裝一方面在線下堅(jiān)定走互利共贏加盟聯(lián)營模式，并運(yùn)用‘一化三優(yōu)先’的運(yùn)營理念選擇優(yōu)質(zhì)加盟商，不斷提高門店覆蓋率，另一方面注重以人為本、以用戶為中心，建立自己的‘紅豆社區(qū)’，為實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化提供有效支持。”

　　除天貓、京東、唯品會(huì)等紅豆男裝官方旗艦店，紅豆男裝垂直電商平臺(tái)也已上線啟動(dòng)，成為其線上、線下融合的另一重要標(biāo)志。此外，紅豆商城的改版上線，更好地服務(wù)于紅豆男裝業(yè)務(wù)，聯(lián)動(dòng)線下連鎖，迅速擴(kuò)大規(guī)模，融合智慧紅豆，形成了紅豆新零售模式，在滿足用戶購買體驗(yàn)的同時(shí)，為紅豆云商最終上線打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　就在5月4日，紅豆股份智慧化推進(jìn)大會(huì)舉行了簽約啟動(dòng)儀式，“紅豆股份信息化”項(xiàng)目正式啟動(dòng)，標(biāo)志著紅豆股份與國際咨詢巨頭埃森哲正式攜手建設(shè)“智慧紅豆”，進(jìn)一步推進(jìn)管理及信息技術(shù)。

　　雅瑩集團(tuán)電商負(fù)責(zé)人陳偉健認(rèn)為，傳統(tǒng)服裝企業(yè)要積極擁抱變化，不管是線上還是線下，品牌是一致的，體驗(yàn)是一致的;渠道是立體的，顧客在哪里，品牌就應(yīng)該在哪里和顧客互動(dòng)，也就是所謂的“全渠道”。一個(gè)好的品牌最終服務(wù)好顧客的落腳點(diǎn)是一致的，都要打造自己的品牌力、商品力、服務(wù)力、零售力、供應(yīng)鏈能力等。

　　女裝電商資深人士湯忠傳談到：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上線下融合不可避免，通過一些平臺(tái)銜接，未來智能化的全鏈條全渠道將不斷提高運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。就購物習(xí)慣、消費(fèi)成本而言，越來越多的年輕群體依賴線上渠道，線上、線下融合發(fā)展相對(duì)還比較依賴技術(shù)。未來是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全面接管線下零售的時(shí)代，線下要做好創(chuàng)新準(zhǔn)備。”

　　廣州閱愛科創(chuàng)技術(shù)服務(wù)有限公司董事長唐凌波則認(rèn)為，“線下會(huì)提供更多的消費(fèi)體驗(yàn)，線上信息對(duì)稱、邊際效益成本低，兩者融合實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為消費(fèi)者提供更高性價(jià)比、個(gè)性化的服務(wù)，這在用戶主權(quán)時(shí)代是必然趨勢(shì)。未來，沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上。”

　　匯美集團(tuán)董事長、茵曼品牌創(chuàng)始人方建華則在忙著發(fā)力線下。“線下可以為用戶提供更好的體驗(yàn)， ‘新零售’是粉絲經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì)，我們想做第一個(gè)吃螃蟹的人。”他談到，所謂“新零售”，是基于大數(shù)據(jù)、粉絲和技術(shù)的結(jié)合，把線上線下全渠道融合起來，和專業(yè)的現(xiàn)代物流企業(yè)合作，并在商業(yè)模式上有所創(chuàng)新，在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，新零售能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新模式才能共享紅利

　　“‘茵曼’試水新零售后已經(jīng)取得一些經(jīng)驗(yàn)，值得向同行推廣。”方建華特別介紹了“茵曼+千城萬店”模式的核心，即通過會(huì)員、商品、利益三點(diǎn)打通，實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售和線上零售的融合。一是會(huì)員通，消費(fèi)路徑、消費(fèi)權(quán)益(積分等)、消費(fèi)數(shù)據(jù)(會(huì)員數(shù)據(jù))進(jìn)行同一平臺(tái)管理。二是商品通，同款、同價(jià)、同步上新、共享海量商品。三是利益通，實(shí)現(xiàn)追蹤消費(fèi)習(xí)慣、共享銷售利益。

　　方建華介紹說，該模式主要特點(diǎn)，一是從傳統(tǒng)賣貨向經(jīng)營服務(wù)用戶轉(zhuǎn)變。更有效地提升顧客群體的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。二是主打線下實(shí)體店經(jīng)營模式。茵曼對(duì)供應(yīng)鏈、物流、產(chǎn)品、會(huì)員信息數(shù)據(jù)進(jìn)行大量整合，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)店“零庫存”、“零加盟費(fèi)”、“零軟裝”，釋放傳統(tǒng)加盟店受困庫存、加盟費(fèi)壓力的經(jīng)營方式。三是線上線下同款同價(jià)。傳統(tǒng)門店服裝商品加價(jià)率6~8倍，導(dǎo)致消費(fèi)成本高昂，實(shí)體店淪為試衣間。茵曼在線上和線下將款式、價(jià)格同步統(tǒng)一，使門店共享商品庫。

　　與茵曼模式不同，紅豆男裝是同款同價(jià)跟線上專供款相結(jié)合的模式。保留部分線上專供款，也是針對(duì)線上部分人群消費(fèi)習(xí)慣，開發(fā)的均是基礎(chǔ)款常規(guī)款，常年不下架、補(bǔ)單銷售。二者業(yè)績相互促進(jìn)發(fā)展，體量占比各半。

　　湯忠傳向記者介紹了目前線上線下融合發(fā)展普遍存在的幾種模式：“第一種是通過線上下單，線下門店提貨或體驗(yàn);第二種是線下看中實(shí)物產(chǎn)品，通過線上預(yù)訂;第三種是推出定制產(chǎn)品，通過線下推廣，拉動(dòng)用戶參與定制。”

　　唐凌波所經(jīng)營的企業(yè)恰好代表了互聯(lián)網(wǎng)私人定制模式，目標(biāo)消費(fèi)者可以在線上選擇設(shè)計(jì)師、版型師、款式，在線下店量尺寸、接受私人形象設(shè)計(jì)，線上線下均可下單，同款同價(jià)。

　　線上線下均須突破“瓶頸”

　　在線上、線下融合發(fā)展的過程中，每家企業(yè)所面臨的問題也各不相同。紅豆集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，難點(diǎn)在于品牌的定位和維護(hù)，線上低價(jià)策略很容易快速拉升銷售體量，但很大程度上挫傷了品牌調(diào)性，不利于長期品牌化經(jīng)營。因此，無論線上還是線下，都應(yīng)該有清晰的長期品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，逐步提升競(jìng)爭(zhēng)力，走自己更合適的經(jīng)營節(jié)奏。

　　陳偉健認(rèn)為，雖然現(xiàn)在還沒有典型案例，但這是未來。企業(yè)要學(xué)會(huì)看清趨勢(shì)，學(xué)會(huì)聚勢(shì)，才能取勢(shì)。對(duì)實(shí)體企業(yè)來說，要學(xué)會(huì)借助大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)設(shè)計(jì)生產(chǎn)，打造柔性供應(yīng)鏈;要學(xué)會(huì)用新零售思維武裝終端門店，給顧客更好的增值體驗(yàn);要學(xué)會(huì)用全渠道的優(yōu)勢(shì)，開展全方位的品牌建設(shè)和發(fā)聲。

　　“從線上到線下，難度在于產(chǎn)品開發(fā)與門店拓展。傳統(tǒng)品牌，產(chǎn)品開發(fā)至少提前半年，產(chǎn)品訂貨會(huì)至少提前4個(gè)月進(jìn)行;電商品牌往往要看實(shí)體店產(chǎn)品銷售情況后，決定是否加班趕單。電商品牌幾乎都是開直營店，在投資、店鋪管理、招收加盟商方面存在較大難度。因?yàn)閭鹘y(tǒng)品牌門店多為加盟店，發(fā)展電商往往會(huì)遭到加盟商的強(qiáng)烈抵制，只能用新牌子或不同款式做電商。”唐凌波說道。

　　湯忠傳認(rèn)為，線上、線下要融合發(fā)展，更重要的是做好高效運(yùn)營流量的能力，這包含線上和線下的流量。比如在促進(jìn)成交、提升連單率和客單價(jià)方面。線上一般根據(jù)數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)展示、搭配組合優(yōu)惠，線下除了促銷外，更依賴于導(dǎo)購員的經(jīng)驗(yàn)，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化還需要投入大量培訓(xùn)資源和成本。在實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展的過程中，大部分傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)面對(duì)較大的技術(shù)壁壘，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的支持和創(chuàng)新相對(duì)更重要。

　　紅豆集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從外部環(huán)境來看，國外消費(fèi)者更趨向于到阿迪、耐克等官網(wǎng)購物，一旦國內(nèi)消費(fèi)者也趨向去官網(wǎng)消費(fèi)，品牌企業(yè)將真正迎來線上、線下融合的春天。