管理之年，鮑麥克斯著重提升客戶滿意度

       1、鮑麥克斯一切以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持客戶至上原則，以創(chuàng)新技術(shù)、過硬質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供全系列伺服電控產(chǎn)品。

       重視客戶滿意度

       技術(shù)領(lǐng)先

       全系列產(chǎn)品

       客戶滿意度

       總裁秦倉法先生指出，回顧過去整個縫制設(shè)備行業(yè)格局不斷調(diào)整，縫制設(shè)備產(chǎn)品不斷推陳出新。每次變革鮑麥克斯都能緊跟時代主旋律，走在行業(yè)前端，憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)創(chuàng)新率先推出新產(chǎn)品，成為縫制機(jī)械數(shù)控系統(tǒng)行業(yè)綜合排名第一，國內(nèi)縫制機(jī)械行業(yè)電子電控領(lǐng)域的“排頭兵工業(yè)企業(yè)”單位。今年上半年公司銷售業(yè)績突出，全系列縫制機(jī)械智能數(shù)控系統(tǒng)覆蓋整個行業(yè)，客戶輻射范圍不斷擴(kuò)大，公司重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，著重提升客戶滿意度，并制定提升客戶滿意度管理辦法。以客戶需求為導(dǎo)向，想客戶之所想，秉承客戶的利益觀念，為客戶量體裁衣提供最優(yōu)、性價比最高的全方位自動化解決方案。以客戶利益為根本，急客戶之所急，及時高效的解決使用現(xiàn)場問題，優(yōu)化技術(shù)方案，為客戶提供附加值。

       2、高度關(guān)注客戶，就擁有了更多的競爭優(yōu)勢。

       高度關(guān)注客戶

       將顧客的心聲融入到企業(yè)的各個方面，涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)交付的各個環(huán)節(jié)。首先必須明確顧客的期望是什么。一切工作的展開，都應(yīng)以此為前提。滿意度目標(biāo)首先是一把手工程，只有一把手高度重視，全企業(yè)動員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工三級保障，才能有效推動各項(xiàng)目工作。其次要進(jìn)行動態(tài)管理，定期檢查階段性目標(biāo)完成情況。要對出現(xiàn)的異常情況及時消化，以改善和提升績效為目的，所以企業(yè)采取自上而下的共同努力，并通過戰(zhàn)略性績效思維的管理改善，客戶滿意度會得到有效改進(jìn)和提升， 同時使企業(yè)也具有更多的競爭優(yōu)勢。

       設(shè)立客戶滿意度目標(biāo)

       制訂改進(jìn)措施

       抓監(jiān)督落實(shí)

       及時實(shí)施獎罰

       系統(tǒng)思考、深度剖析，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決

       建立績效目標(biāo)提升的組織、動態(tài)、長效保證機(jī)制

       3、為提升客戶滿意度鮑麥克斯收集“金點(diǎn)子”評比“小能手”活動。

       提升客戶滿意度

       為更好的提升客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，及時高效的解決客戶問題與需求，公司決定每月定期開展收集“金點(diǎn)子”、評比“小能手”活動，“金點(diǎn)子”即創(chuàng)新想法、“小能手”即現(xiàn)場實(shí)踐。在產(chǎn)品售前、售中、售后的過程，針對客戶提出需求、使用現(xiàn)場出現(xiàn)技術(shù)問題等情況，員工提出“金點(diǎn)子”或是具備“小能手”能力，并且從根本上解決問題、提升客戶滿意度；或是根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)場使用環(huán)境，通過“金點(diǎn)子”、“小能手”優(yōu)化產(chǎn)品性能，為客戶提供附加值。

       各個部門每個月會收集統(tǒng)計(jì)上述具體案例，并上報(bào)公司。在每月月初的周例會上，公司管理層根據(jù)案例實(shí)際情況，評選出月度最佳“金點(diǎn)子”和“小能手”，授予優(yōu)秀標(biāo)兵榮譽(yù)稱號并給予相應(yīng)獎勵。

       4、從不斷提高客戶滿意度角度，來提升員工自身價值—“獎金、股權(quán)”

       滿意度激勵

       秦倉法先生強(qiáng)調(diào)

       公司依靠員工的努力和奉獻(xiàn)而發(fā)展壯大，員工依賴公司實(shí)現(xiàn)自身價值，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的年華和智慧。鼓勵員工主動學(xué)習(xí)，提高自身價值、提升作戰(zhàn)能力，造就一支勇于奉獻(xiàn)和拼搏的團(tuán)隊(duì)，對工作表現(xiàn)突出者給予獎金鼓勵。同時第二期股權(quán)激勵計(jì)劃已經(jīng)開始實(shí)施，本次激勵對象為公司高級管理人員、對公司整體業(yè)績和持續(xù)發(fā)展有直接影響的核心人才及公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)激勵的其他關(guān)鍵員工，通過“事業(yè)合伙人制”來提高員工積極性，讓員工們一起分享公司發(fā)展帶來的碩果，真正實(shí)現(xiàn)“員工強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)、企業(yè)富則員工富”。

       5、高度重視員工價值，獎罰有力，高度關(guān)注客戶滿意度提升是主旋律。

       主旋律

       2017年是鮑麥克斯的管理年，公司會更加關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)服務(wù)，發(fā)揮鮑麥克斯品牌優(yōu)勢，竭誠為廣大用戶提供全系列縫制機(jī)械智能數(shù)控系統(tǒng)解決方案。對完成指標(biāo)的部門和個人進(jìn)行獎勵，樹立榜樣、表彰等榮譽(yù)獎勵，對沒有完成指標(biāo)的部門和個人要及時處罰，包括通報(bào)批評、任用、培養(yǎng)等方面都要有所體現(xiàn)，為今年的激勵政策樹立信譽(yù)。高度重視員工價值，高度關(guān)注客戶滿意度提升是主旋律。

       引領(lǐng)國產(chǎn)縫制設(shè)備行業(yè)向產(chǎn)業(yè)大國和技術(shù)強(qiáng)國邁進(jìn)

       鮑麥克斯通過技術(shù)創(chuàng)新和市場拓展，為廣大行業(yè)用戶提供全系列縫制機(jī)械智能數(shù)控系統(tǒng)解決方案。通過精益化管理，為廣大行業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)細(xì)致高效的全方位服務(wù)，引領(lǐng)國產(chǎn)縫制設(shè)備行業(yè)向產(chǎn)業(yè)大國和技術(shù)強(qiáng)國邁進(jìn)。