蘭州市消協(xié)發(fā)布今年第三季度投訴分析 服裝鞋帽類問題最多

　　10月11日，市消費(fèi)者協(xié)會面向社會發(fā)布今年第三季度受理投訴情況分析。三季度我市各級消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴260件，解決率為98%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失130.629萬元。本季度受理解決的260件投訴，根據(jù)投訴商品分析，服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類、房屋及建材類、食品類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、其他、售后服務(wù)、價格、合同占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活社會服務(wù)類、電信服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

　　服裝鞋帽類投訴占到投訴總量第一

　　本季度服裝鞋帽類的投訴占總投訴量的25%，其反映的主要問題是質(zhì)量和其他方面的問題，其主要有：(1)服裝出現(xiàn)掉色、斷線、起球、縮水;(2)價格昂貴的衣服使用、洗滌成本高，但是缺乏詳細(xì)明確的警示，以致于出現(xiàn)較多糾紛;(3)鑒定難、鑒定成本相對較高;(4)服裝鞋帽無國家的“三包規(guī)定”，廠家的相關(guān)“三包”令許多消費(fèi)者較為不滿;(5)利用消費(fèi)者對商品不熟悉、真假難辨的弱點，以次充好，欺詐消費(fèi)者的行為時有發(fā)生。

　　生活、社會服務(wù)類問題仍是投訴熱點

　　熱點問題涉及到了餐飲、住宿及美容、美發(fā)行業(yè)的預(yù)付卡和攝影消費(fèi)領(lǐng)域。

　　引發(fā)的糾紛主要集中在：餐飲環(huán)境不達(dá)標(biāo)、住宿環(huán)境差、安全問題和計時收費(fèi)的不合理;消費(fèi)者主動中止消費(fèi)，退款難;經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費(fèi)(卡)合同條約，拒不履行之前辦卡時的約定，健身和美容、美發(fā)預(yù)付卡式消費(fèi)退卡困難;變更經(jīng)營信息、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費(fèi)者，給消費(fèi)者造成不便或損失;美容美發(fā)效果與宣傳時差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過敏或強(qiáng)制消費(fèi);攝影服務(wù)花樣繁多的二次消費(fèi)潛規(guī)則和惡意違約、照片拍攝存在質(zhì)量瑕疵情況時有發(fā)生;房屋銷售人員宣傳房屋標(biāo)準(zhǔn)與實際交付不符等。

　　房屋裝修、家具及建材類投訴逐漸上升

　　夏季也到了房屋裝修的高峰季節(jié)，由此而引發(fā)的投訴問題此起彼伏。投訴問題主要集中在質(zhì)量、價格及售后服務(wù)方面。

　　具體表現(xiàn)為：一是裝修合同雙方均出現(xiàn)不同程度的違約行為，導(dǎo)致雙方矛盾激化;二是房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實際裝修情況不相符，導(dǎo)致房屋工程反復(fù)返工、反復(fù)維修以及重復(fù)付費(fèi)的情況;三是裝修材料不合格，成分危害人身安全;四是小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在推脫、延遲等問題;五是維修房屋無法居住，開發(fā)商拒絕賠償相關(guān)損失;六是個別品牌的家具使用材料不達(dá)標(biāo)，甲醛超標(biāo);七是消費(fèi)者交付定金后商家不按時送貨、安裝，在承諾的質(zhì)量和售后保障上拒不履行應(yīng)有的責(zé)任等。

　　家用電器提高質(zhì)量任重道遠(yuǎn)

　　家用電子電器消費(fèi)群體廣泛，購買量大，品種參差不齊，消費(fèi)糾紛主要出現(xiàn)在商品質(zhì)量和售后服務(wù)。

　　一是家用電子電器類商品質(zhì)量不合格，如外觀破損、性能故障等情況反映較多，經(jīng)銷商往往以“開具檢測單”、“人為損壞”為由拒不承擔(dān)舉證責(zé)任，造成投訴處理周期長，處理方案協(xié)調(diào)難等問題;二是消費(fèi)者所購商品出現(xiàn)性能故障，報修后維修處理不及時，經(jīng)銷商和廠家相互推卸責(zé)任，拒不承擔(dān)“三包”義務(wù)等;三是維修遇李鬼，網(wǎng)絡(luò)搜索、信箱小廣告里的“黑家店維修”讓消費(fèi)者防不勝防。維修后故障重現(xiàn)，多次聯(lián)系商家不予理會、拖延維修及收費(fèi)不合理等，給消費(fèi)者造成損失。