奔馬快速服務(wù)，為客戶帶來更多延伸價值
- 近期，廣東佛山遭受百年不遇的連續(xù)大暴雨，使得市區(qū)大面積被淹，不少企業(yè)受災(zāi)嚴(yán)重。這些受災(zāi)企業(yè)中，奔馬的VIP客戶——廣東溢達(dá)紡織有限公司也未能幸免，現(xiàn)場相當(dāng)慘烈。
廠房被大水淹到第二層，其中一棟廠房的1樓則擺放著該公司非常貴重的生產(chǎn)設(shè)備——3臺bullmer裁床和一條雙聯(lián)動傳送桌板，經(jīng)歷過一夜的狂風(fēng)暴雨，損失慘重。
裁床常務(wù)副總鄭海濤當(dāng)即決定，立刻調(diào)派售后人員前往佛山，幫助客戶挽救機(jī)器，盡量降低損失。
裁床全球技術(shù)服務(wù)中心立即調(diào)整工作計劃，安排了兩名資深工程師耿朋輝和甄江偉趕赴廣東。工程師冒雨在當(dāng)天中午就到達(dá)溢達(dá)楊梅廠，開始檢修機(jī)器。
積水已經(jīng)退去，工廠里的員工們還在不辭辛苦的排除積水和搶救其他物資。幾臺裁床就這樣靜靜的躺在車間里，一眼就可以看出被水淹沒過的痕跡。
南方區(qū)技術(shù)服務(wù)主管耿朋輝的心里在那一剎那，涼了半截。他知道，裁床和是高精密的電子設(shè)備，受到如此浸泡，搶救回來的可能性不大?？粗蛻舫錆M期待的眼神，兩名工程師把心中的不安都暫且放下，心里默想萬一能修好呢。
兩人把每臺機(jī)器的里里外外都做了一個大檢查，電機(jī)、馬達(dá)、電源、繼電器……等等一些核心的零件和一臺臺機(jī)器的測試結(jié)果相繼出爐，經(jīng)過2天不分晝夜的搶修，奇跡真的出現(xiàn)了，三臺機(jī)器已經(jīng)修復(fù)到可以正常使用的狀態(tài)，但是電控箱受到洪水浸泡達(dá)10個小時之久，會導(dǎo)致電路元器件易老化，接觸不良等問題，耿工也給客戶建議，以便以后出問題能及時更換。
奔馬始終相信，快速服務(wù)會為客戶和品牌帶來更多的延伸價值。奔馬不僅致力于成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的制造者，更希望客戶能感受到奔馬帶來的卓越服務(wù)。
奔馬擁有專業(yè)的安裝監(jiān)督管理和完善的維保服務(wù)體系，遍及全球的銷售團(tuán)隊和代理商、經(jīng)銷商之間的親密合作，為多個國家和地區(qū)的每一位客戶提供量身打造的裁剪方案。
同時，奔馬為經(jīng)銷商和客戶提供技術(shù)應(yīng)用和人才發(fā)展等方面的培訓(xùn)支持，組織了“奔馬產(chǎn)品培訓(xùn)班”。為客戶和經(jīng)銷商建立了長效、體系的培訓(xùn)機(jī)制，有計劃的為他們的生產(chǎn)和銷售工作提供專業(yè)技能支持和人才培訓(xùn)支持，彌補(bǔ)企業(yè)與銷售、銷售與消費者之間的認(rèn)知斷層，從而使消費者獲得對產(chǎn)品更加全面的認(rèn)識及更好的服務(wù)效果。
奔馬將會在未來，和所有的經(jīng)銷商和客戶一起促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速增長。
