零售商需要努力改進(jìn)以利在電商市場(chǎng)贏得勝利
- 新的數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)線(xiàn)上服裝支出飆升，但如果零售商希望確保他們能夠分一杯羹，那么他們必須要努力改善電子商務(wù)的策略。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局(Office of National Statistics, ONS)的一份報(bào)告顯示，服裝店的網(wǎng)上消費(fèi)從2017年3月的14.7%上升至2018年5月的17.6%，創(chuàng)下了新紀(jì)錄。這些數(shù)據(jù)指出，儘管零售業(yè)的某些部分出現(xiàn)了前景黯淡，但許多零售商正反其道而行，并利用轉(zhuǎn)投資于數(shù)位管道從中獲益。
但電商系統(tǒng)整合商Tryzens表示，雖然線(xiàn)上支出成長(zhǎng)對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，但只有擁有高度優(yōu)化、以行動(dòng)通訊為重點(diǎn)的線(xiàn)上商店的零售商才能獲益。該公司正在敦促零售商審查和更新他們的數(shù)位功能，以保護(hù)其部分客戶(hù)的錢(qián)包。
Tryzens的執(zhí)行長(zhǎng)Andy Burton表示:「專(zhuān)注于讓線(xiàn)上產(chǎn)品更趨完美的零售商顯然他們的努力獲得回報(bào)，而這份最新報(bào)告指出，迎來(lái)前所未有利用電子商務(wù)力量的最佳時(shí)機(jī)」。
「儘管經(jīng)濟(jì)條件和市場(chǎng)不確定性，英國(guó)消費(fèi)者仍在消費(fèi)，并且有越來(lái)越多地往數(shù)位管道消費(fèi)以滿(mǎn)足他們的購(gòu)物需求。然而，忽視數(shù)位管道銷(xiāo)售產(chǎn)品的零售商針對(duì)參與并提供給客戶(hù)無(wú)縫體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將繼續(xù)錯(cuò)失獲利的機(jī)會(huì)」 。
Burton表示，對(duì)于線(xiàn)上零售商來(lái)說(shuō)，其關(guān)鍵在于從根本著手。隨著成為主要接入點(diǎn)的智慧手機(jī)，以及現(xiàn)在推動(dòng)參與度和成長(zhǎng)的行動(dòng)商務(wù)、社群媒體和app應(yīng)用程式，許多零售商正在利用最需要考慮的行動(dòng)優(yōu)先方法來(lái)設(shè)計(jì)他們的線(xiàn)上體驗(yàn)。
但鑑于大多數(shù)的線(xiàn)上採(cǎi)購(gòu)將涉及多管道和客戶(hù)消費(fèi)旅程，Burton表示需要投入更多才能取得成功。
「零售商必須確保他們擁有一個(gè)有凝聚力的全通路策略，使消費(fèi)者能夠在店內(nèi)、手機(jī)或社群媒體購(gòu)物時(shí)，獲得引人入勝的整合性體驗(yàn)。將客戶(hù)視為一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體的策略，無(wú)論其購(gòu)物方式及所購(gòu)物的地點(diǎn)，以及提供產(chǎn)品和存貨的無(wú)縫見(jiàn)解，以最大限度地提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì)」。
然而B(niǎo)urton提出警告：「儘管消費(fèi)者的線(xiàn)上支出比2017年成長(zhǎng)速度加快，但通貨膨脹、英國(guó)脫歐不確定性以及潛在利率調(diào)高將影響對(duì)未來(lái)績(jī)效的信心，并會(huì)增加零售商所面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素?？v使無(wú)所作為不是一個(gè)可行的選項(xiàng)，電子商務(wù)是時(shí)尚零售的成長(zhǎng)引擎，因此擁有一個(gè)自信的、以情報(bào)為主導(dǎo)的路線(xiàn)圖，可以以非?？斓乃俣冗M(jìn)行AB測(cè)試和交付，這是我們追求的目標(biāo)」。
