微信購(gòu)物問題多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴新熱點(diǎn)
微信購(gòu)物問題多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴新熱點(diǎn)
近日，記者從河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，今年上半年，河北省消協(xié)組織受理商品類投訴3345件，其中服裝鞋帽類共944件，占商品投訴總量的28.22%，位居商品類投訴第一，家用電子電器類、日用商品類商品的投訴量分別居第二、第三位。全省消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴727件，其中生活、社會(huì)服務(wù)類投訴有316件，占服務(wù)類投訴總量的43.47%，位居服務(wù)類投訴第一，電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴分別居第二、第三位。
家用電子電器類投訴依然較多
家電商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題突出
上半年全省消協(xié)組織共受理家用電子電器類案件共753件，占投訴總量的15.63%，同比下降42.34%。家電商品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)“重銷售、輕服務(wù)”的觀念由來已久，致使家電商品售后服務(wù)投訴一直居高不下，其中因質(zhì)量問題投訴的有415件，因售后服務(wù)問題投訴的有159件，共計(jì)574件，占家電類投訴總數(shù)76.23%，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。
據(jù)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家電商品類存在主要問題有：一是銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不高，三包期內(nèi)不按規(guī)定執(zhí)行，推諉扯皮規(guī)避法律責(zé)任。如顧客新購(gòu)買的手機(jī)出現(xiàn)問題，未超過七天、十五天包退包換期，商家故意拖延時(shí)間，導(dǎo)致手機(jī)購(gòu)買時(shí)間超出包退包換期，消費(fèi)者不能退換，只能維修。二是檢測(cè)機(jī)構(gòu)少、檢測(cè)費(fèi)用高，難以滿足消費(fèi)者的維權(quán)需要。目前，檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量少、收取檢測(cè)費(fèi)用高，有的還不直接受理消費(fèi)者個(gè)人的檢測(cè)委托，無法滿足廣大消費(fèi)者的實(shí)際需求。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，往往通過企業(yè)設(shè)立的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來檢測(cè)，這樣的檢測(cè)機(jī)構(gòu)的公信力讓消費(fèi)者大打折扣。三是消費(fèi)者對(duì)售后的服務(wù)質(zhì)量也不盡滿意。如維修質(zhì)量不高，多次返修仍無法解決問題，收費(fèi)價(jià)格過高，無論是否修好每上門一次都要收費(fèi)。有些維修部門不按規(guī)定如實(shí)填寫維修記錄，對(duì)符合退換貨要求的不予退換貨，不能及時(shí)修復(fù)的，不提供備用機(jī)等。四是經(jīng)營(yíng)者不能按約定及時(shí)為消費(fèi)者送達(dá)所購(gòu)商品，違約后不賠償相關(guān)損失。
對(duì)于一直被消費(fèi)者詬病的家電維修中存在的虛構(gòu)故障、小病大修的問題，河北省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示這種問題由來已久，在此也再次提醒消費(fèi)者，保留好產(chǎn)品包裝中自帶的保修卡以及官方售后電話，不要為了“省錢”找便宜的維修點(diǎn)或者網(wǎng)上維修人員，把小問題修成大毛病。
電信服務(wù)質(zhì)量依然堪憂
合同糾紛仍是主因
上半年共受理電信服務(wù)類投訴120件，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)58件，共計(jì)178件，占投訴總量的3.69%。消費(fèi)者對(duì)寬帶和手機(jī)流量等問題反映突出。
此類投訴的主要問題：一是套餐資費(fèi)不明確、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰、告知不詳實(shí)，運(yùn)營(yíng)商私自更改資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)消費(fèi)者誤解和不滿。二是流量收費(fèi)不透明，流量漫游不提醒不告知，如京津冀過境流量收費(fèi)問題。三是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐，營(yíng)業(yè)員介紹業(yè)務(wù)不準(zhǔn)確，造成消費(fèi)者誤解。四是服務(wù)質(zhì)量不理想，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差，反映的問題未能及時(shí)解決。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴新熱點(diǎn)
貨到付款也不靠譜
隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、電視等遠(yuǎn)程郵購(gòu)物這種省時(shí)省力便捷的購(gòu)物方式已被越來越多的人所接受，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已漸成新熱點(diǎn)。但問題也隨之而來，主要問題有：一是質(zhì)量問題。假冒偽劣、貨不對(duì)版。二是網(wǎng)絡(luò)交易七日無理由退貨執(zhí)行難。三是通過APP平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)、微信購(gòu)物出現(xiàn)投訴問題增多，原因是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者實(shí)際經(jīng)營(yíng)地在異地，或?qū)儆谧匀蝗碎_網(wǎng)店，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者失聯(lián)，無法跟進(jìn)調(diào)解。
此外，上半年反映微信購(gòu)物的問題很多，大部分是到貨后發(fā)現(xiàn)商品不是原裝正品，出現(xiàn)問題后微商沒有具體的經(jīng)營(yíng)地址，找不到真正的經(jīng)營(yíng)者。微信購(gòu)物是利用社交平臺(tái)進(jìn)行的一種新型購(gòu)物方式，法律上存在監(jiān)管空白。在消費(fèi)糾紛調(diào)解方面，很難找到微商真實(shí)的信息，聯(lián)系不上就無法解決。
據(jù)省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，很多人選擇貨到付款，驗(yàn)貨以后通過微信付款給商家或者快遞公司，而不是付款給支付寶這樣的第三方賬戶中，事后一旦發(fā)現(xiàn)問題，退換貨非常難。在此省消協(xié)也提醒廣大消費(fèi)者，不要以為貨到付款這種方式很安全，很多商品的問題都是在使用中才能發(fā)現(xiàn)，看一眼往往看不出貨物的真?zhèn)巍＝ㄗh大家還是按照購(gòu)物平臺(tái)的正常程序購(gòu)物，這樣即使有問題還能找平臺(tái)解決。如果一定要貨到付款的話，必須要仔細(xì)驗(yàn)清楚才能打款、簽收。
