共享租衣成創(chuàng)業(yè)新寵，洗滌鏈運營才是真門檻
- 效率，在女性服裝領域幾乎等同于金錢。季節(jié)變換、流行色迭代、有趣的櫥窗等諸多因素的變換都可以構成女性需要添置衣服的契機，甚至并不需要理由。這是撬動服裝商人們爭先恐后趕著季節(jié)批量設計、生產(chǎn)、銷售鏈條轉(zhuǎn)動的杠桿。
隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透后，服裝租賃也被披上“共享”的外衣，服裝租賃商們紛紛從低頻次場景服裝租賃切入更高頻次消費的女性日常穿搭，企圖分羹快時尚女裝市場，但這即意味著需要更快的運轉(zhuǎn)效率。
資料顯示，國內(nèi)“共享租衣”的商業(yè)模型主要是來源于2009年左右興起在歐美國家的共享租衣，包括美國的Rent the Runway(下稱“RTR”)、Le Tote、德國的Myonbelle等是相對較早較成熟的共享租衣平臺。其中，RTR在今年3月得到了阿里巴巴集團董事長馬云和執(zhí)行副主席蔡崇信通過藍池資本2000萬美元的風投。
記者在采訪中了解到，起源于2009年的RTR是成立最早的在線租衣平臺。國內(nèi)直到2015年才掀起共享租衣的熱潮，行業(yè)風口時期，大多創(chuàng)業(yè)企業(yè)模式幾乎是照搬了海外的共享租衣平臺模式——以包月租衣的模式進行概念販賣是市場擴張，即用戶按月支付一定數(shù)額的費用，之后用戶可在平臺規(guī)則下進行租借衣服的模式。
用戶租借衣服通過手機終端，再由快遞公司承擔物流，串起了消費者和平臺之間的交易往來。當中還有一層不可或缺的環(huán)節(jié)，即清洗維護。然而，目前這一環(huán)節(jié)也是最具爭議的部分之一。爭議的來源包括了資本端的效率核算和消費端的用戶信任程度。
在資本端，自營倉儲和洗滌中心其成本不言而喻?！白誀I倉儲和洗滌中心并非一次性投入就高枕無憂，就像是共享單車領域的運維一樣，鏈條人員密度較高、管理難度較大。不過自營的確可以控制產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的效率?！痹诠蚕碜庖马椖恐凶鐾逗蠊芾淼穆欔枌Φ谝回斀?jīng)記者說，“一件衣服在一個月內(nèi)，以最高的運轉(zhuǎn)效率來算，只能完成4次租賃。通常衣服經(jīng)過30次左右的流轉(zhuǎn)，基本就報廢了，如果是設計或款式復雜一些，使用的頻次則更低一些?！?br />
聶陽指出，企業(yè)如果是與連鎖洗滌企業(yè)合作，則意味著服務鏈條更為復雜，對產(chǎn)品的損耗和效率把控的自主性也會差一些。
公開資料顯示，目前行業(yè)頭部企業(yè)之一的共享租衣平臺衣二三，即是采用與連鎖洗衣企業(yè)的合作模式，合作對象包括了北京福奈特和廣州天天洗衣。而其對手企業(yè)女神派則是自建倉儲和洗滌中心。
在消費端，大多數(shù)用戶則是有種種關于“交叉穿衣是否有衛(wèi)生安全的隱患”、“平臺承諾了仔細清洗消毒，但衣服上或是有污漬或是有異味”、“清潔是否到位”等顧慮。
“服裝衛(wèi)生的問題一直是各個平臺用戶增長乏力的重要因素之一，而像是衣二三純外包，一定程度可以轉(zhuǎn)嫁一部分資產(chǎn)壓力，但在品控上失分即代表著失去用戶?！甭欔栒f。
從服裝洗滌行業(yè)自身來看，其亦是常被市場詬病——洗滌質(zhì)量上缺乏統(tǒng)一標準、人才培養(yǎng)機制不健全、投訴反饋機制不成熟等等。
第一財經(jīng)記者按照共享租衣每件衣服流轉(zhuǎn)20～30次計算，以女神派官網(wǎng)顯示50萬產(chǎn)品SKU，那么對于它自身曾公布出來的，已自建1000平方米倉儲和洗滌中心則意味著是巨大挑戰(zhàn)。衣物如果沒有經(jīng)過專業(yè)的洗護處理，不僅質(zhì)感會下降，還會縮短衣服的使用壽命。如此一來，也會增加公司的運營成本讓盈利空間變小。
衣二三的聯(lián)合創(chuàng)始人、供應鏈品牌組負責人金夢迪此前在接受媒體采訪時曾表示，共享租衣中間倉儲的運營管理，全部倉庫都要有退換貨功能，寄到清洗中心再重新歸檔，整個過程都需要智能倉儲，畢竟租的其實是時間，整個運營過程都在跟時間賽跑。
“共享租衣屬于進入門檻低，但運營門檻很高的模式，有一個由輕到重再到輕的過程。”清流資本合伙人劉博在接受第一財經(jīng)記者采訪時談道。
她認為，租衣是女性對穿衣豐富度需求的一個解決方案，低成本服務女性“下一件才最適合我”的購衣心理，也符合人群環(huán)保型消費的前衛(wèi)理念。隨著物流成本的降低，電商穿衣數(shù)據(jù)推薦的精準度提升，訂閱租衣在售衣層面也有很大想象空間。
據(jù)了解，目前共享租衣行業(yè)的盈利主要是用戶的會員費以及以買代租的差價收入。不過在做市場調(diào)研時，第一財經(jīng)記者卻發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)共享租衣平臺在與消費者溝通機制上極為不平衡。
曾是衣二三用戶的孫雨佳對第一財經(jīng)記者抱怨，客服不重視客戶反饋，之前從平臺上租來的衣服配件丟失了，平臺要求賠償，衣服很顯然被穿過很多次了，折舊比例極少。
更讓她氣憤的是，其曾與客服溝通過在解決賠償問題時希望不占用自己工作時間，但客服并不理會，多次在其工作時間反復電話干擾。她無奈付款后，卻一直沒有收到已經(jīng)付款后的衣服。整個事件差不多耗費了3個多月。
“之后再也沒有使用過共享租衣平臺了?！睂O雨佳說。
上亞資本創(chuàng)始人劉坤陽對第一財經(jīng)記者表示，共享租衣在國內(nèi)有一定細分市場，但噱頭更多一些，畢竟大部分人還不太需要長期租借衣服，所以限制了利益增長，目前也是在探索階段，整體上利益增長取決于商業(yè)鏈服務的精細化、人性化、透明化。美國有RTR的成功案例得益于其文化支撐。在美國二手市場的消費文化成熟，借衣服、租衣服都是稀松平常的事情，而國內(nèi)缺少這樣的消費土壤，在某種程度上，創(chuàng)業(yè)公司需要一定的時間來教育用戶。
