看一流銷(xiāo)售，如何讓業(yè)績(jī)滾雪球！
不少導(dǎo)購(gòu)在成交完畢送客時(shí)，很負(fù)責(zé)任的樣子對(duì)顧客說(shuō)：“有問(wèn)題一定來(lái)找我。”導(dǎo)購(gòu)老是對(duì)顧客說(shuō)“有問(wèn)題來(lái)找我!”怎么行呢？從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)，這樣的話(huà)語(yǔ)會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示：這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
因此，即便是沒(méi)有成交，我們也要把顧客送出門(mén)外，這不但會(huì)給顧客留下一個(gè)服務(wù)良好的印象，還可以觀察顧客走出我們門(mén)店后的行為，以此來(lái)檢查我們這次銷(xiāo)售的效果。
1、詢(xún)問(wèn)信息
從走到送至多要有2-3個(gè)信息要問(wèn)，這里是指沒(méi)有收集到的信息如家庭情況、閨蜜情況、工作圈子等。
2、不要只說(shuō)“請(qǐng)慢走!”
很多導(dǎo)購(gòu)送客時(shí)最喜歡說(shuō)的一句話(huà)是：“請(qǐng)慢走!”殊不知這是錯(cuò)誤的！為什么呢?
不管是顧客買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)單，我們?cè)陬櫩团R走時(shí)永遠(yuǎn)不要忘了問(wèn)顧客要點(diǎn)什么，那就是加強(qiáng)顧客對(duì)我們品牌的印象，所以我們正確的話(huà)語(yǔ)是：“請(qǐng)慢走!XX(說(shuō)出你的品牌名稱(chēng))歡迎您下次光臨！”
3、正確的送客話(huà)語(yǔ)
“歡迎再次光臨某某品牌!”，這是一般的顧客。
“王小姐，再見(jiàn)，歡迎再來(lái)，下次來(lái)了找我，我叫XXX，你可別忘了!”，這是老熟客。
“使用滿(mǎn)意的話(huà)，下次帶上朋友一起來(lái)挑選!”，這是鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹。
4、送客說(shuō)姓
送客時(shí)稱(chēng)呼顧客和自我介紹，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，建立忠誠(chéng)顧客的細(xì)節(jié)之一。如果你明確的知道她的姓名，那么親切感就會(huì)倍增，給人的感覺(jué)就會(huì)很好。
給大家提個(gè)概念，在一個(gè)顧客走出我們店的時(shí)候，大家反思兩件事：
第一，我認(rèn)識(shí)這個(gè)顧客嗎?
第二，這個(gè)顧客認(rèn)識(shí)我嗎？如果兩者都沒(méi)有做到的話(huà)，說(shuō)明我們和顧客是無(wú)比陌生的兩個(gè)人。
5、真情告白
客戶(hù)形象的唯一性塑造，出對(duì)顧客的好感比如“你是我見(jiàn)過(guò)性格最直爽的一個(gè)”，強(qiáng)調(diào)“最”，同時(shí)也是唯一的其他顧客不能再用這個(gè)詞了，讓顧客留下深刻印象。同時(shí)也是以后溝通的話(huà)題。再給客戶(hù)一個(gè)擁抱進(jìn)一步拉近感情。
通過(guò)真情告白拉近距離，來(lái)詢(xún)問(wèn)聯(lián)系時(shí)間或者合適的拜訪時(shí)間
7、送客送夸贊
打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是傾聽(tīng)顧客并去夸贊顧客。
這是很關(guān)鍵的一步。在夸贊中有一個(gè)很重要的技巧：就是背后夸贊。背后說(shuō)人好話(huà)比當(dāng)面的效果更好。
為了讓顧客下次再來(lái)，在顧客離開(kāi)門(mén)店時(shí)可以發(fā)揮夸獎(jiǎng)他人的“功力”。
顧客離開(kāi)店門(mén)不遠(yuǎn)時(shí)，我們可以跟同事對(duì)這位顧客進(jìn)行事后夸贊，如：“小張，我剛才服務(wù)的那位顧客性格很好，很細(xì)心，一定是個(gè)好妻子!”這個(gè)夸贊讓顧客聽(tīng)到，一定會(huì)給顧客留下好印象，下次她再來(lái)購(gòu)物的幾率再次上升。
10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信：
類(lèi)似這樣的信息：尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴(lài)并選擇我們衣服，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您生活愉快。剛為您服務(wù)的XX。
回訪客戶(hù)，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：
這里為你做個(gè)簡(jiǎn)單案例：
導(dǎo)購(gòu)：XX先生/小姐，您好！我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話(huà)方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。
顧客：哦，這樣子啊，沒(méi)關(guān)系，你說(shuō)吧。
導(dǎo)購(gòu)：好的，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得我們導(dǎo)購(gòu)XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？
顧客：很好啊，很細(xì)心很周到。
導(dǎo)購(gòu)：他在產(chǎn)品介紹上的專(zhuān)業(yè)度怎么樣？
顧客：挺專(zhuān)業(yè)的，推薦的衣服很適合我的風(fēng)格。
導(dǎo)購(gòu)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？
顧客：… …（或者顧客會(huì)回答說(shuō)，沒(méi)有很好）
導(dǎo)購(gòu)：謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С郑覀兛隙〞?huì)越來(lái)越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來(lái)，我會(huì)盡快和公司建議，感謝您。
此時(shí)，你的確要拿筆簡(jiǎn)單記下顧客的建議，同時(shí)跟進(jìn)最后一個(gè)最重要的問(wèn)題：向顧客爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹，例如：
“我們店里現(xiàn)在正在做老客戶(hù)回饋活動(dòng)，您有沒(méi)有親戚朋友需要最新款式?。磕x擇我們說(shuō)明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友省錢(qián)?！?br />
結(jié)束通話(huà)的時(shí)候，你不妨用這句來(lái)結(jié)尾：“待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，您可以存上我的電話(huà)，或者添加微信，我的微信與手機(jī)號(hào)同步?！?br />
