質(zhì)量為什么是免費(fèi)的？
- 風(fēng)靡全球的“零缺陷”管理，究竟有著怎樣的魔力？
質(zhì)量是免費(fèi)的。
這句名言出自于美國(guó) “質(zhì)量之父”菲利普·克勞士比，他曾提出了享譽(yù)全球的“零缺陷”管理理念。
克勞士比認(rèn)為
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如果生產(chǎn)者在每一次作業(yè)的過(guò)程中總能滿足全部要求，那么其產(chǎn)品質(zhì)量就能接近達(dá)到“零缺陷”這一目標(biāo)，從而避免傳統(tǒng)質(zhì)量管理在補(bǔ)救措施上的成本浪費(fèi)。這一管理理念的核心實(shí)質(zhì)是“第一次把正確的事情做正確”，它包含了三個(gè)層次的含義：做正確的事、正確地做事和第一次做正確。
如何才能達(dá)到零缺陷？
●“做正確的事”指的是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
●“正確地做事”則是產(chǎn)生這一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的具體的方法論，這其中可能會(huì)涉及不同的管理工具，比如六西格瑪、精益管理等。
●“第一次做正確”則是一種態(tài)度和意識(shí)。因此，把零缺陷的意識(shí)貫穿到整個(gè)公司行為中去，并設(shè)計(jì)出正確的質(zhì)量體系，以確保產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是零缺陷的最終目標(biāo)。
