【IPD】這是延續(xù)了兩千年的質(zhì)量管理思想
- 魏文王問扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”
扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/span>
文王再問：“為什么你最出名呢？”
扁鵲答：“長兄治病，是于病情發(fā)作之前，診療前后，無甚感覺，一般人哪知他事先已除病因，所以名氣全無；中兄治病，是于病情初起時，一般人以為他只能治小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)；而我是治病于嚴(yán)重時，人總看到我在經(jīng)脈上穿針放血，在皮膚上開刀敷藥，以為我的醫(yī)術(shù)最高，因此名氣響遍全國。”
“魏文王問扁鵲”的故事大家耳熟能詳，原文區(qū)區(qū)不足百字，卻深刻講述了“質(zhì)量管理”的真諦和核心所在：
事后補救不如事中控制
事中控制不如事前預(yù)防
這篇最古老的質(zhì)量管理案例，也啟示著現(xiàn)代的質(zhì)量管理實踐。最近新鮮出爐的《杰克質(zhì)量管理操作指導(dǎo)書》，就是從事前的質(zhì)量策劃、事中的質(zhì)量控制、事后的質(zhì)量改進三個方面，來指導(dǎo)項目的質(zhì)量管理工作。
質(zhì)量策劃
是根據(jù)項目內(nèi)外部環(huán)境制定項目質(zhì)量目標(biāo)和計劃，同時為保證這些目標(biāo)的實現(xiàn)，規(guī)定相關(guān)資源的配置。
如何通過質(zhì)量策劃做到防患于未然？傳統(tǒng)計劃類似于“隔墻投擲”，也就是某個人在不了解全局的情況下制定自己的計劃，然后丟給下一個部門的另一個人……
與之相反，現(xiàn)在的質(zhì)量策劃是由多部門同時進行策劃，包括所有與生產(chǎn)和服務(wù)相關(guān)的人員，這樣他們就能在策劃過程中提供相應(yīng)的信息，還能對可能出現(xiàn)的問題提出事前預(yù)警。
是通過監(jiān)控審視質(zhì)量形成過程，消除全過程中引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求和目標(biāo)而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動，致力于滿足質(zhì)量要求，保證過程規(guī)范及質(zhì)量計劃落地。
是消除系統(tǒng)性的問題，針對已經(jīng)發(fā)生的問題進行根因分析，識別糾正，通過對產(chǎn)品和體系的改進提高顧客滿意度。提高現(xiàn)有的質(zhì)量水平，使質(zhì)量達(dá)到一個新高度。
