上萬月薪銷售如何接待顧客？現(xiàn)在學(xué)到了！

• 打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉；
• 定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱烈的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺；
• 接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有被冷落的感覺；
• 詢問顧客的要求：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙；
• 拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇；
• 商品講解說明：針對商品特性，進(jìn)行簡要說明講解，必要時，再進(jìn)一步全面解說；
• 讓顧客選取商品：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象；
• 收款：面帶微笑并說聲：謝謝；
• 包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上；
• 行禮：目送顧客離開，道聲 “歡迎再來”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。

       終端店員服務(wù)法則

1. 當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；
2. 當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時間之后；
3. 當(dāng)顧客抬頭起來的時候；
4. 當(dāng)顧客突然停下腳步時；
5. 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時；
6. 當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時。

1. 與顧客隨便打一個招呼；
2. 直接向顧客介紹他中意的商品；
3. 詢問顧客的購買愿望。

       揣摩顧客需求的五種方法：

1. 實事求是的勸說；
2. 投其所好的勸說；
3. 輔以動作的勸說；
4. 用商品說話的勸說；
5. 幫助顧客比較、選擇的勸說。

1. 利用“5W1H”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；
2. 說明要點時要言辭簡短；
3. 能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；
4. 跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進(jìn)行說明；
5. 投顧客所好進(jìn)行說明。

1. 顧客突然不再發(fā)問時；
2. 顧客話題集中在某個商品上時；
3. 顧客不講話而若有所思時；
4. 顧客不斷點頭時；
5. 顧客開始注意價錢時；
6. 顧客開始詢問購買數(shù)量時；
7. 顧客不斷反復(fù)問同一問題時。

1. 不要給顧客看新的商品；
2. 縮小顧客選擇的范圍；
3. 幫助顧客確定所喜歡的商品；
4. 對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。