傳統(tǒng)行業(yè)想要留住消費(fèi)者，應(yīng)該把握住什么？
- 雖然電商為大眾提供了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，但是依然有不少人還不習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，這就給傳統(tǒng)零售業(yè)提供了機(jī)會(huì)，想要奪回“失地”，首先應(yīng)穩(wěn)住陣腳，不妨先抓住老顧客的心，通過(guò)提升他們的忠誠(chéng)度，從而增加“回頭客”；而提升忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，在于獲得他們的信任。
有人將“零售業(yè)”稱為一個(gè)特殊行業(yè)，原因在于它和人們的生活息息相關(guān)，所以，商家必須令顧客感受到貼心的服務(wù)。
商家若是能時(shí)刻把握顧客的需求，就可以根據(jù)其購(gòu)物行為的變化，對(duì)現(xiàn)有的購(gòu)物環(huán)境和銷售方式進(jìn)行調(diào)整。例如，隨著人們生活水平的提升，更多家庭進(jìn)入中產(chǎn)行列，大家希望自己被稱為“VIP”，這時(shí)候，商家就要盡量滿足這類人的需求，一旦他們因消費(fèi)達(dá)到一定水平而擁有“VIP”資格，就要及時(shí)進(jìn)行跟蹤式服務(wù)，增強(qiáng)他們對(duì)品牌的信心。
對(duì)于一些實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，可以找工廠生產(chǎn)自己品牌的商品，雖然短期內(nèi)商品的種類不是很多，但能夠起到給顧客信心的作用。
