電子商務(wù)研究中心發(fā)布“雙11”網(wǎng)購1號(hào)預(yù)警
- 11月1日，電子商務(wù)研究中心發(fā)布《“雙11”網(wǎng)購1號(hào)預(yù)警》(以下簡稱《預(yù)警》)，為消費(fèi)者在購物中可能遇到的“虛標(biāo)價(jià)格、低價(jià)拼團(tuán)、退換貨問題、電商專供”等“消費(fèi)陷阱”支招。
《預(yù)警》指出，很多大型家電在促銷期內(nèi)常采用購買商品附送贈(zèng)品的攬客方式，但一旦贈(zèng)品出現(xiàn)問題，商家卻往往會(huì)以贈(zèng)品不在商家的質(zhì)量保證范圍內(nèi)為由，予以拒絕保修。
“這類情況常常以‘買大家電送小家電’的形式出現(xiàn)，消費(fèi)者購買冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的‘三包’規(guī)定?！彪娮由虅?wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出，商家此舉與法律相違背。
據(jù)蒙慧欣介紹，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。所以，附贈(zèng)的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。
“雙11”期間，價(jià)格也是吸引消費(fèi)者的重要因素，但是電子商務(wù)研究中心在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分商家借著價(jià)格促銷的名頭來進(jìn)行價(jià)格欺詐，先漲價(jià)后降價(jià)，甚至有的商家降后價(jià)格比原本的銷售價(jià)格還要高。
據(jù)蒙慧欣介紹，先漲后降套路出現(xiàn)的類型包括：虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、隨意標(biāo)注價(jià)格等，建議消費(fèi)者多作比較、保存證據(jù)、依法維權(quán)。
同時(shí)，為緩解“雙11”當(dāng)天的平臺(tái)壓力，一些電商以預(yù)售的形式進(jìn)行分流。但《預(yù)警》指出，部分“預(yù)售”行為存在貓膩，部分商家在其預(yù)售的商品中以“不明朗”的方式限制商品退換或者規(guī)定“定金不退”。
蒙慧欣表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由?！邦A(yù)售”中的上述不合理約定涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。為避免后期網(wǎng)絡(luò)維權(quán)帶來的諸多不便和周期長等問題，建議在網(wǎng)購時(shí)仔細(xì)閱讀規(guī)則，并提前咨詢店家是否能退換商品并保存證據(jù)。
當(dāng)下低價(jià)拼團(tuán)的模式比較流行，《預(yù)警》指出，部分拼團(tuán)平臺(tái)充斥著產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)差的問題，而且由于一般購物金額不大，消費(fèi)者往往不會(huì)積極維權(quán)。對(duì)此，蒙慧欣提醒消費(fèi)者要警惕拼團(tuán)購物中存在的陷阱，所謂的“一元拼大獎(jiǎng)”，大多是商家騙取下載量的慣用手法，不僅不能買到想要的商品，反而可能被商家騙取個(gè)人信息。
一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元?一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的1/3?今年“6.18”期間，“電商專供”問題被廣泛關(guān)注。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)顯示，目前“電商專供”商品存在3種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別認(rèn)定。蒙慧欣表示，“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。
10月30日，市場監(jiān)管總局召開學(xué)習(xí)貫徹《電子商務(wù)法》、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)，針對(duì)往年網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)中，主要存在的假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款、“刷單炒信”、限制商家選擇平臺(tái)等問題，要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)切實(shí)履行好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體責(zé)任。
蒙慧欣表示，“雙11”期間，電商們五花八門的促銷廣告，容易讓消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。建議消費(fèi)者不要盲目購買不必要的商品，警惕價(jià)格陷阱，建議網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動(dòng)的細(xì)則，并注意留存促銷活動(dòng)的截圖和商家作出承諾的截圖等資料，避免權(quán)益受損。
