【服務(wù)】關(guān)于售后，只有專(zhuān)業(yè)才能讓客戶(hù)更放心！
- 在廣東汕頭做服裝加工的徐先生上周日一大早就給長(zhǎng)園和鷹的400呼叫中心打了電話(huà)。由于工廠(chǎng)有一個(gè)緊急的訂單需要工人加班加點(diǎn)趕工，但是裁床在工作過(guò)程中突然停止，電腦顯示“406異?！?，為了抓緊趕工，徐先生需要和鷹遠(yuǎn)程協(xié)助處理。
長(zhǎng)園和鷹遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)
面對(duì)客戶(hù)如此著急的需求，長(zhǎng)園和鷹的售后工程師在接到通知后立即與徐先生遠(yuǎn)程連線(xiàn)，并通過(guò)軟件遠(yuǎn)程控制客戶(hù)電腦，及時(shí)幫助客戶(hù)解決了裁床問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程只花了4~5分鐘。徐先生隨即指揮工人立即開(kāi)工，還好沒(méi)有耽誤工廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)周期。
面對(duì)趕工的時(shí)候，企業(yè)最怕出現(xiàn)設(shè)備故障，不知道要如何處理、處理多久。長(zhǎng)園和鷹遠(yuǎn)程智能化監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的智能調(diào)度，通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)幫助客戶(hù)快速解決產(chǎn)品問(wèn)題。
可遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)
“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”是長(zhǎng)園和鷹的服務(wù)宗旨，在此宗旨下，長(zhǎng)園和鷹與當(dāng)?shù)卮砩坦餐⒘藦?qiáng)大的售后服務(wù)體系，來(lái)保障客戶(hù)的利益，幫助客戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題，不耽誤客戶(hù)的正常生產(chǎn)。400電話(huà)及時(shí)響應(yīng)
派單系統(tǒng)
長(zhǎng)園和鷹7*24小時(shí)在線(xiàn)的400呼叫中心，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。根據(jù)客戶(hù)來(lái)電的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)派單，接到派單的工程師根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)反饋，幫助客戶(hù)解決難題。
專(zhuān)業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)
擁有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)組成的工程師團(tuán)隊(duì)，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，還具有過(guò)硬的技術(shù)。
定期電話(huà)回訪(fǎng)
長(zhǎng)園和鷹還為客戶(hù)貼心設(shè)置電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，并根據(jù)客戶(hù)需求拜訪(fǎng)客戶(hù)，并針對(duì)客戶(hù)機(jī)器磨損情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)。
定期技能培訓(xùn)
一切圍繞客戶(hù)，一切始于專(zhuān)業(yè)。長(zhǎng)園和鷹服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)奔赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，雖然艱苦卻也心懷感恩，因?yàn)樯碡?fù)客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。
長(zhǎng)園和鷹作為全面解決方案服務(wù)商，未來(lái)將繼續(xù)圍繞市場(chǎng)及客戶(hù)需求，不斷創(chuàng)新、不斷提高，希望能為客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)，也希望能通過(guò)企業(yè)的努力與創(chuàng)新助力行業(yè)健康、快速發(fā)展！
