行業(yè)首部服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《縫制機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)》正式發(fā)布
日前，中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)《縫制機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已完成立項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)編制、征求意見(jiàn)及修改等相關(guān)工作程序，經(jīng)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查委員會(huì)審定通過(guò)，予以正式發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)于2019年1月1日起施行。
行業(yè)背景
多年來(lái)，在縫制機(jī)械行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，始終未有正式的行業(yè)規(guī)范和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各方責(zé)權(quán)不清，同一類產(chǎn)品的服務(wù)指標(biāo)存在較大差異，服務(wù)水平參差不齊。自2008年起，中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)商貿(mào)委員會(huì)(市場(chǎng)工作委員會(huì)前身)圍繞重建市場(chǎng)新秩序的主題，著手起草《縫制機(jī)械行業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》，并不懈推動(dòng)向工信部、商務(wù)部申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。 標(biāo)準(zhǔn)起草
作為行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域第一部團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)市場(chǎng)工作委員會(huì)牽頭，杰克縫紉機(jī)股份有限公司、南京裁圣縫紉設(shè)備有限公司、廣東省縫制設(shè)備商會(huì)、常州市祥泰針車(chē)有限公司、河北藍(lán)天縫制設(shè)備有限公司、江蘇時(shí)代服裝機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司、西安標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)股份有限公司、浙江中捷縫紉科技有限公司、中山市華陽(yáng)縫紉機(jī)有限公司、香港溢達(dá)集團(tuán)等單位起草。 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了縫制機(jī)械行業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的范圍、方式和方法、服務(wù)經(jīng)營(yíng)各方面的職責(zé)關(guān)系，經(jīng)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)和技術(shù)保障資源條件，服務(wù)經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的基本/有關(guān)行為，以及服務(wù)的質(zhì)量控制和評(píng)測(cè)方法，具體內(nèi)容包括責(zé)任與義務(wù)，售前、售中和售后服務(wù)原則，基本要求，退換貨制度，整廠解決方案，有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)評(píng)價(jià)等。 標(biāo)準(zhǔn)主旨
標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)行業(yè)售后服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，有效建立縫制機(jī)械行業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的制度化、規(guī)范化體系，明確縫制設(shè)備服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中關(guān)聯(lián)各方的責(zé)任和義務(wù)，建立、規(guī)范縫制設(shè)備服務(wù)經(jīng)營(yíng)流程，切實(shí)維護(hù)廣大縫制設(shè)備使用者、生產(chǎn)者、供應(yīng)者的權(quán)益。2018年，協(xié)會(huì)市場(chǎng)工作委員會(huì)多次召集各起草單位對(duì)《縫制機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂，并召開(kāi)主任工作會(huì)議，就《縫制機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(征求意見(jiàn)稿)進(jìn)行討論和審定，并根據(jù)大家的意見(jiàn)和建議，對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的修改。大家紛紛表示，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用后，行業(yè)商貿(mào)企業(yè)可以更好地為下游用戶提供規(guī)范化服務(wù)，對(duì)服務(wù)中涉及的收費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確，使用戶有據(jù)可依，有利于推動(dòng)國(guó)產(chǎn)設(shè)備更好地進(jìn)入國(guó)際及一線下游用戶。
自2017年9月28日起至今，中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)共發(fā)布《工業(yè)用縫紉機(jī) 計(jì)算機(jī)控制高速平縫縫紉機(jī)》、《工業(yè)用縫紉機(jī) 計(jì)算機(jī)控制高速包縫縫紉機(jī)》、《工業(yè)用縫紉機(jī) 計(jì)算機(jī)控制高速繃縫縫紉機(jī)》、《工業(yè)用縫紉機(jī) 計(jì)算機(jī)控制上下復(fù)合送料平縫縫紉機(jī)》、《縫制機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等5項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
