格柏 ：用專業(yè)的服務(wù)提升公司美譽(yù)度
- 一直以來，格柏的品牌定位都是軟件及自動(dòng)化綜合解決方案提供商，從軟件到硬件，格柏提供一系列完備的解決方案。
眾所周知，格柏在打造服務(wù)型制造企業(yè)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，格柏在國(guó)內(nèi)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)有一百多人，這些人大部分從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，其中還包括一些服務(wù)年限長(zhǎng)達(dá)二十幾年的技術(shù)元老。正 是有了這些服務(wù)人員的存在，格柏可以毫不謙虛地說，公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和覆蓋率在整個(gè)行業(yè)都是領(lǐng)先的。
格柏認(rèn)為，服務(wù)分為兩種，一種是被動(dòng)型服務(wù)：客戶的設(shè)備出故障了，打電話過來，然后再派人去修；還有一種是主動(dòng)型服務(wù)：客戶的設(shè)備還沒有出故障前，主動(dòng)上門檢查設(shè)備運(yùn)行情況，排除隱患，做好防范。
格柏的優(yōu)勢(shì)正是后者—— 主動(dòng)型服務(wù)。通過定期上門，格柏的服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫客戶檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況，在檢測(cè)過程中服務(wù)人員會(huì)將設(shè)備運(yùn)行總體情況及客觀建議反饋給客戶，例如客戶需要對(duì)設(shè)備做哪些防范工作，需要對(duì)操作工進(jìn)行哪些培訓(xùn)，需要對(duì)哪些零部件進(jìn)行更換或調(diào)試等，以保持設(shè)備穩(wěn)定持久地進(jìn)行運(yùn)作，在故障還沒發(fā)生前就能采取措施主動(dòng)避免。
GERBERconnect提供主動(dòng)式支持方案來幫助最大限度地提高系統(tǒng)的正常使用時(shí)間和生產(chǎn)力。用 戶的系統(tǒng)與格柏服務(wù)安全銜接后，可提供互動(dòng)式 的遠(yuǎn)程診斷。
GERBERconnect使得區(qū)域服務(wù)工程師和格柏服務(wù)專業(yè)人士可以實(shí)時(shí)地診斷系統(tǒng)，及時(shí)高效地為用戶提供服務(wù)和支持。這一服務(wù)項(xiàng)目彰顯出格柏作為業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期領(lǐng)先的服務(wù)供應(yīng)商的良好聲譽(yù)。
格柏還有一些常規(guī)的收費(fèi)服務(wù)，比如格柏的全年服務(wù)合同。有許多客戶從格柏購(gòu)買了軟硬件設(shè)備后每年也會(huì)從格柏購(gòu)買這樣的服務(wù)合同。
近年來，根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)際情況的變化，格柏一直讓收費(fèi)服務(wù)更具有多樣性和靈活性，讓客戶可以根據(jù)實(shí)際情況購(gòu)買服務(wù)，而不需要固定投入全年服務(wù)合同。
有的客戶已合作多年，經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)都已達(dá)到一定水準(zhǔn)，他們就不需要購(gòu)買全年服務(wù)合同，而只需要購(gòu)買按次收費(fèi)的服務(wù)。還有的客戶要求格柏對(duì)他們的技術(shù)人員進(jìn)行深度培訓(xùn)，這樣就可以自行解決技術(shù)問題，而只需格柏為他們提供一些固定的維護(hù)和保養(yǎng)即可。
有償服務(wù)是格柏的眾多優(yōu)勢(shì)之一。格柏愿意跟客戶進(jìn)行透明化溝通，提供必要的有償服務(wù)讓客戶體會(huì)到格柏服務(wù)的價(jià)值，客戶通過格柏的服務(wù)獲得的實(shí)際價(jià)值將是極大的投資回報(bào)。
格柏推崇自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來做服務(wù)，而不是通過外包或者交托代理商，這源于格柏對(duì)品牌價(jià)值的重視。另外，在技術(shù)層面、服務(wù)意識(shí)、內(nèi)外溝通以及響應(yīng)問題的時(shí)效性上，自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都更有優(yōu)勢(shì)。
在一些區(qū)域的銷售上格柏采用代理商模式，但在服務(wù)上格柏始終親力親為，以期提升客戶的服務(wù)滿意度。在中國(guó)范圍內(nèi)有一百多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在越南、柬埔寨、緬甸等東南亞國(guó)家，則有十幾個(gè)當(dāng)?shù)爻ｑv工程師。在印度、孟加拉等西南亞國(guó)家，則是由常駐周邊國(guó)家或地區(qū)的工程師們來進(jìn)行服務(wù)。
格柏注重品牌形象，將客戶需求放在首位， 一以貫之地注重客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和對(duì)客戶的有效服務(wù)，這一切使得格柏在北美、歐洲、亞洲乃 至全球，其品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度都處于相當(dāng)高的地位。
