王育琨：做企業(yè)就是磨好豆腐給媽吃
- 磨好豆腐給媽吃，一個(gè)偉大思想的誕生———王育琨
在那個(gè)電閃雷鳴的午后，任正非從容地說：“華為定位全球化公司，就是整合全球資源做出最好的產(chǎn)品服務(wù)于全球客戶。你說中小企業(yè)困難，不知該咋辦。其實(shí)，小企業(yè)不用去學(xué)那么多工具、模式和方法，那些都會(huì)把你拐帶到陰溝里去。做企業(yè)就是磨好豆腐！互聯(lián)網(wǎng)了，什么都在變。轆轤、女人和籬笆墻一個(gè)都沒有變，做企業(yè)的這個(gè)根本點(diǎn)也不會(huì)變！你想要客戶掏腰包，你就要把客戶當(dāng)成至親的親人，把最大的利益給客戶。就要給他們磨出最好的豆腐”！
一邊聽著任正非直落根本的話語，我腦子里一下子冒出一個(gè)意念：
做企業(yè)就是磨好豆腐給媽吃！
帶著對媽媽的愛、敬畏和創(chuàng)造去做產(chǎn)品。這個(gè)意念了不得！無論美國對華為怎樣打壓和圍堵，只要華為與客戶共情，落地“磨好豆腐給媽吃”，頂?shù)蒙蠠o數(shù)顆“正義”的原子彈。這個(gè)思想當(dāng)歸屬于任正非。
——王育琨手記
1
一棒敲醒夢中人
2013 年 5 月 14 日，任正非與田濤老師約我在北京貴賓樓喝下午茶。我提前 5 分鐘到那里，可是他們已經(jīng)坐在大廳里了。寒暄時(shí)，任正非一下子說出我的新浪微博有 9400 多條，這個(gè)數(shù)字我還沒有留意。這個(gè)開場，讓我放松了許多。
于是，我想先嘚瑟兩句：“今天我國興起了傳統(tǒng)文化熱、稻盛哲學(xué)熱，有些企業(yè)家是想讓員工學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)，改變工作態(tài)度，多干活，少拿錢。稻盛和夫就是個(gè)制造精密陶瓷的，卻能憑借厚重的‘無名之樸’，建設(shè)了兩家世界級 500 強(qiáng)，還能拯救了日航。人們沒有去反思……”
任正非打斷我的話：“王老師，你不了解稻盛和夫！”
我一愣。他知道稻盛和夫給我的《答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場》寫過序，還說我不了解稻盛和夫。為啥？我的臉騰得一下子就紅了。旋即一笑問：“任總，我哪里錯(cuò)了？”
任正非說：“你說‘他就是個(gè)制造精密陶瓷的’，太過輕淡！稻盛做的精密陶瓷，你知道嗎？它不是通常見的陶瓷，那是‘氮化鎵’，是一種新材料。未來精密醫(yī)療器械和電子網(wǎng)絡(luò)的核心部件，大量會(huì)是陶瓷的，而最好的氮化鎵可能來自京瓷！京瓷在未來 10—20 年會(huì)引領(lǐng)一場實(shí)實(shí)在在的新材料革命。他們同時(shí)擁有全球一流的化學(xué)家、物理學(xué)家和數(shù)學(xué)家。我們只是擁有全球一流的數(shù)學(xué)家。稻盛哲學(xué)，那是他們幾十年如一日，發(fā)揮優(yōu)勢，力出一孔，才拿出了引領(lǐng)新材料革命的產(chǎn)品。人靠絕活立身，企業(yè)靠好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高收益。你脫離產(chǎn)品，脫離厚積薄發(fā)的研發(fā)生產(chǎn)過程，只說哲學(xué)和心法，不接地氣！你還會(huì)誤導(dǎo)中國企業(yè)家！”
醍醐灌頂！皮之不存，毛將焉附？沒有好產(chǎn)品，哪里來的工匠精神、匠心匠魂？沒有載體，靈魂存在哪里？人靠絕活立身，公司靠好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高收益！我們總是在外求，總是在到處尋訪好工具、好模式、好理念、好方法、好心性，就是不知道回歸源頭，在根本處用力！如何“力出一孔，利出一孔”，打磨好產(chǎn)品，這里是原點(diǎn)，是過程，是終點(diǎn)，也是員工原力覺醒的基點(diǎn)。
回到源頭，拿出絕活。
任正非一棒敲醒夢中人！一種被敲醒的喜悅涌上心頭，由此改變了我的思維方式。
我意識到，做任何事，不管是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，還是生產(chǎn)精神產(chǎn)品，都必須“回到源頭，拿出絕活”。回到客戶需求的源頭，回到生產(chǎn)者天賦天性的源頭，回到生產(chǎn)產(chǎn)品的地頭，回到產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)效能的源頭，帶著愛和靈魂，聚精會(huì)神拿出絕活。
稻盛和夫與任正非如出一轍。一個(gè)盛和塾的塾生講稻盛哲學(xué)很來勁，掌聲讓他陶醉。他一度不想自己做企業(yè)了，專門來講稻盛哲學(xué)，這樣既可以利他，又可以助力自己的修行。稻盛和夫知道了，就把他拉到一邊語重心長地說：“你可以不講我的哲學(xué)嗎？我的哲學(xué)，是我在研發(fā)制造產(chǎn)品的過程中，碰到各種各樣的難題，經(jīng)歷無數(shù)個(gè)痛苦無助的當(dāng)下，一點(diǎn)一點(diǎn)摸索找辦法，匯集一點(diǎn)一滴的體悟形成的，那都是活潑潑的東西，不是一些條文和理念。
你還年輕，回去做你自己的產(chǎn)品，在做獨(dú)一無二的產(chǎn)品過程中，你把克服困難的心得一點(diǎn)一滴融會(huì)貫通，形成你自己的哲學(xué)。那個(gè)時(shí)候，你再出來講哲學(xué)，就跟現(xiàn)在不一樣了?！?br />
一如任正非，稻盛和夫很慈悲，給這個(gè)年輕企業(yè)家也是當(dāng)頭棒喝。這兩位經(jīng)營之圣，在用大白話講述著很深很樸實(shí)的大道。他們一方面堅(jiān)持，人靠絕活立身，公司靠好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高收益。另一方面，他們也在關(guān)注一個(gè)人的天賦潛能，你只有走進(jìn)自己的內(nèi)心深處，打開自己巨大的無窮性，才可以拿出與眾不同的絕活。
任正非深知真正的成功，都源于原力覺醒，源于認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)天賦，發(fā)現(xiàn)天性，發(fā)現(xiàn)自己生命力的特質(zhì)，喚醒內(nèi)心沉睡的力量。為此，必須自己設(shè)計(jì)一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，撕裂自己的舒服區(qū)，撕裂自己的成功和慣性，撕裂自己思維深處的自負(fù)，把自己逼到絕境，這樣潛能優(yōu)勢才可以被最大限度激發(fā)出來，拿出與眾不同的絕活。
谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官拉里·佩奇與任正非有同樣的思維。他說：“讓我自由地從基本物理原則出發(fā)思考問題，而不去迎合所謂的‘世俗智慧’。
谷歌的一切系列創(chuàng)新都是在‘癡心妄想’中誕生的?！崩铩づ迤婺钅畈煌模褪亲陨砗蛨F(tuán)隊(duì)深藏的本原生命力——唯有直落根本而又癡心妄想才可以跨越所有當(dāng)下的捆綁和束縛。
生命覺醒的靈魂都是如此。他們深知，機(jī)會(huì)窗在前，能量場在前，唯有撕裂自己的舒服，力出一孔，利出一孔，才有可能創(chuàng)造與眾不同的絕活。那么，我們普通人呢？普通人的原力覺醒之路在哪里？我們?nèi)绾慰梢韵袢握?、拉里·佩奇、馬克·扎克伯格一樣覺醒、一樣無愧吾生呢？
我想起了我老娘。想起了老娘留給我的生命傳承——地頭力之魂：“回到你的地頭，頭拱地拿出絕活”！想想還真是。你不在你自己的地頭發(fā)力，不去開啟自己的天賦潛能，如何能夠拿出與眾不同的絕活？如何在世界上立足？這些大白話，都涉及人之所以為人最基本的問題：我是誰？我要去哪里？我要怎么走？這些是值得我們回味琢磨的人生主題。
2
磨好豆腐給媽吃
在那個(gè)下午，我就是去請教什么是新材料革命。任正非對那個(gè)話題很有興趣。從氮化鎵又談到石墨烯，給我這個(gè)文科生做了科普。過了一會(huì)兒，我又提出了另外一個(gè)話題：
“任總，現(xiàn)在許多中小企業(yè)都很困難。華為已經(jīng)走過了沼澤地，已經(jīng)成了中國公司國際化的典范。有許多經(jīng)驗(yàn)……”
任正非說：“王老師你又錯(cuò)了！我們?nèi)A為從來就是一個(gè)全球化的公司。華為不是一個(gè)中國本土公司，經(jīng)過奮斗有實(shí)力了，再去‘國際化’，再到全球去發(fā)展。我們的產(chǎn)品從來不是‘獨(dú)立自主’生產(chǎn)的。華為是一家全球化的公司，我們從一開始就是整合全球資源，生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，為全球人服務(wù)，為人類創(chuàng)造價(jià)值?！?br />
我回應(yīng)：“很新鮮?！?br />
任正非說：“華為定位全球化公司，就是整合全球資源做出最好的產(chǎn)品服務(wù)于全球客戶。你說中小企業(yè)困難，不知該咋辦。其實(shí)，小企業(yè)不用去學(xué)那么多工具、模式和方法，那些都會(huì)把你拐帶到陰溝里去。做企業(yè)就是磨好豆腐！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，什么都在變。轆轤、女人和籬笆墻一個(gè)都沒有變，做企業(yè)的這個(gè)根本點(diǎn)也不會(huì)變！你想要客戶掏腰包，你就要把客戶當(dāng)成至親的親人，把最大的利益給客戶，就要給他們磨出最好的豆腐！”
“把客戶當(dāng)成至親的親人”，“把最大利益給客戶”，“磨出最好的豆腐”，這些閃光的大白話一直穿透我的內(nèi)心。我腦子里一下子冒出一個(gè)意念：
“做企業(yè)就是磨好豆腐給媽吃”！
當(dāng)把全球用戶都當(dāng)成至親的親人，就是把客戶當(dāng)成媽媽，與客戶高度共情，帶著對媽媽的愛、敬畏和創(chuàng)造去做產(chǎn)品，這個(gè)意念了不得！
在那個(gè)電閃雷鳴的午后，我把任正非說的話一下子聚合在了一起，形成一句“磨好豆腐給媽吃”！當(dāng)時(shí)，怕打斷交流，也因?yàn)闆]有意識到這句話的重要性，就沒有給任正非當(dāng)面回應(yīng)出這句話。
隨著歲月的積淀，隨著毒疫苗等各種各樣的造假“前仆后繼”，尤其是在中美貿(mào)易摩擦美國全球封堵華為的背景下，“磨好豆腐給媽吃”這句大白話如果滲透到組織的末梢，會(huì)抵得上無數(shù)顆“正義”的原子彈。雖然任正非沒有直接說“磨好豆腐給媽吃”這句話，但是華為30年一直是這樣做的，實(shí)踐為這個(gè)思想是他提供了所有的要素，我只是簡單歸納了一下，所以，這個(gè)思想應(yīng)該屬于他。
后來，2016 年初跟任正非交流，他還提過“做企業(yè)就是磨好豆腐”。
2016 年任正非接受新華社記者訪談，又重提“磨好豆腐”：
“小企業(yè)不要去講太多方法論，如果小企業(yè)采用大公司的管理制度和方法論，專家講得云里霧里，你搞不懂。你就是真心誠意地磨好豆腐，豆腐做得好，一定是能賣出去的。只要真心誠意去對客戶，改進(jìn)質(zhì)量，一定會(huì)有機(jī)會(huì)。不要把管理搞得太復(fù)雜?！?/span>
“磨好豆腐給媽吃”，有著豐富的內(nèi)涵。把吃豆腐的媽媽與磨豆腐的兒子，看作一個(gè)整體。在這樣的邏輯和語境下，一下子就賦予商業(yè)全新的意義：真心誠意地去造?？蛻?，利他就是給他利潤！雖然沒有“愛”和“利他”的字眼，但卻把“愛”和“利他”放在了無與倫比的高地，并落在實(shí)處。
為了磨出最好的豆腐，華為雖然是貿(mào)易起家，但是任正非一有錢就投資搞技術(shù)研發(fā)。他年輕時(shí)是技術(shù)尖子。創(chuàng)業(yè)時(shí)雖然自己的技術(shù)沒有市場了，但對技術(shù)的癡迷沒有變。
同時(shí)創(chuàng)業(yè)的人短期分不到錢，就耗不住了，紛紛退股把公司甩給了任正非一個(gè)人，但他依然不改初心，在核心技術(shù)研發(fā)上越走越深。到 2017 年底，華為投資研發(fā)的資金已達(dá) 4000 多億元人民幣。華為從 2018 年開始每年投資200 億美元從事科學(xué)技術(shù)探索，而其中的 20%—30%，不是投資可預(yù)見的技術(shù)和產(chǎn)品，而是投資未來科學(xué)前沿的研究。
“磨好豆腐給媽吃”，需要抓住了技術(shù)戰(zhàn)略這個(gè)本。一如鄧小平所說：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力！”
2018 年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授予內(nèi)生增長理論的開拓者保羅·羅默。羅默用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)模型證明了鄧小平的著名論斷，可算是對鄧小平思想嚴(yán)格的科學(xué)注釋。
3
一不小心出了個(gè)“華為信仰”
任正非對母親有著深深的情感，以至于要把自己所從事的企業(yè)使命跟媽媽連接起來。
把天底下的用戶當(dāng)成了媽媽，就與所有用戶連接在了一起。這就直落商業(yè)的根本，體現(xiàn)了從事商業(yè)的基本態(tài)度：大愛、敬畏和創(chuàng)造。這也體現(xiàn)了萬物一體之真善美，這更是命運(yùn)共同體的深層建構(gòu)。
我感覺這就是華為的信仰。任正非沒有這樣說過，華為也沒有這樣說過，但是我相信，這個(gè)就是任正非的信仰。華為提“以客戶為中心”“為人類創(chuàng)造價(jià)值”，這些說法是從西方移植過來的，沒有喚起人們對商業(yè)質(zhì)感的認(rèn)知。但是，當(dāng)把西方的理念注入東方的魂魄“把客戶當(dāng)成至親的親人”、磨好豆腐給媽吃”，這些就直抵商業(yè)的本質(zhì)了，通俗表達(dá)了“為人民服務(wù)”和“以人民為中心”。
如何取信于“全球媽媽”？任正非知道，最重要的是華為的每個(gè)人都必須以深深的敬畏、大愛、鄭重和創(chuàng)造性去開展工作，必須有不可置疑的誠信。
錯(cuò)失小靈通，華為走上了“絕路”貫徹“磨好豆腐給媽媽吃”，充滿了兇險(xiǎn)與坎坷。20 世紀(jì) 90 年代中期，國內(nèi)一時(shí)流行小靈通，中興等公司一擁而上，幾年賺了 100 多億元，其作為“國家主力軍”的位置異常牢固。
同城的華為卻犯了一個(gè)“致命的錯(cuò)誤”——沒有上馬小靈通項(xiàng)目。
任正非想不通：小靈通在日本已經(jīng)是快要被淘汰的技術(shù)，為什么還要巨額投資搞小靈通？為什么不搶占先機(jī)研發(fā) 2.5G 和 3G 技術(shù)？這不是浪費(fèi)資源嗎？
任正非在許多事情上，都會(huì)放權(quán)任憑分管人員說了算。可是在技術(shù)戰(zhàn)略這個(gè)根本的事情上，任正非不愿意違心。最后他力排眾議沒有上馬小靈通，而是投資研發(fā) 2.5G 和 3G 技術(shù)。
任正非的決策，曾把華為拖向了深淵。因?yàn)楫?dāng)時(shí)國家只給小靈通發(fā)牌照，而不 2.5G、3G 發(fā)牌照，華為投巨資卻沒有市場。
國內(nèi)沒市場，華為被逼走向國際化。可是在國際市場上，起初華為的設(shè)備白送給人家用，都沒有人要。2000 年，華為陷入深刻危機(jī)。那一年華為營銷收入空前絕后下降 49%。
下一步華為開不出工資怎么辦？華為關(guān)門怎么辦？
任正非陷入了空前的焦慮中。那一年，他癌癥第二次動(dòng)手術(shù)，重度抑郁癥第二次爆發(fā)。那一年，在痛苦的思索中，他寫出了《華為的冬天》。
一般人只把任正非此文當(dāng)作危機(jī)意識的一個(gè)范本，而時(shí)任董事長的孫亞芳卻讀出了其中的深意：“老板，您這不是在說華為有可能發(fā)生關(guān)門的那一天——兄弟們，這是市場太殘酷了，不是我不努力呀！這樣的文章不能發(fā)表”。
后來，華為將小靈通決策稱為“失敗的決策”：過多以技術(shù)人員的自以為是考慮，而不從客戶和市場的現(xiàn)實(shí)出發(fā)。任正非聽任這樣的主流觀點(diǎn)占主導(dǎo)。
有一次，我見到余承東，他談起小靈通一事明確說：
“不上馬小靈通是對的。我們自己賺錢了，但是對最終用戶沒有任何好處，國家資源也浪費(fèi)了。這樣的事，我們不能干”！
任正非為什么選擇余承東負(fù)責(zé)手機(jī)終端業(yè)務(wù)？兩人在這樣的根本的技術(shù)戰(zhàn)略問題上保持一致，是一個(gè)重要原因。確實(shí)，必須帶著敬畏和鄭重去做企業(yè)，從這個(gè)根本去架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，公司經(jīng)營才是可以持續(xù)的。
4
共情最重要，其他都是載體
中國道學(xué)如果用一個(gè)字來概括，就是“慈”，那是大仁不仁的慈愛，那是大愛不愛的悲憫，也就是我們通常說的惻隱之心或同理心。
記得跟我 12 歲的女兒去看電影《戰(zhàn)狼 2》。出了影院后，我問女兒：“怎么樣？”
她說：“還行。”
我有點(diǎn)不滿足，又問：“還有呢？”
她說：“好萊塢大師拍不出這樣的片子，因?yàn)樗麄儾粫?huì)以為發(fā)生在非洲難民身上的事，會(huì)發(fā)生在他們身上。而中國的吳京有同情心，他能感受到非洲難民的痛苦。所以他一心想救助那些難民。其實(shí)，共情最重要，電影藝術(shù)只是載體！”
“共情最重要，電影藝術(shù)只是載體”。這是在說一個(gè)簡單的、了不起的，又容易被人忽視的真理：共情、共理、共意、共心、共善、共法。在現(xiàn)實(shí)生活的掙扎中，人們常常忘記了這個(gè)看不見的紐帶。惻隱之心、同情心、同理心、悲憫心，從來都是一切工作和事業(yè)的命脈和靈魂。
女兒的話讓我側(cè)目。她可以從一部電影中，讀出電影語言和意境還沒有企及的境界和高度。我還真沒有看出這么深刻的主題。確實(shí)，美國《速度與激情》系列，你只看到汽車橫沖直撞，人仰馬翻，你卻看不到主人公對普通生命的幫助。同理，在公司經(jīng)營中也是如此。戰(zhàn)略策略、體制，僅僅是載體，它所蘊(yùn)含的共情或大愛最重要。
從這個(gè)視角看“磨好豆腐給媽吃”，就不能不驚嘆其中內(nèi)涵的悲憫、大愛和同共情。這讓我記起文學(xué)家、哲學(xué)家紀(jì)伯倫的一首詩：
如何看待工作？
生活的確是黑暗的，除非有了渴望；
所有渴望都是盲目的，除非有了知識；
一切知識都是徒然的，除非有了工作；
所有工作都是空虛的，除非有了愛；
當(dāng)你們帶著愛工作時(shí)，你們就與自己與他人與上帝合為一體。
什么是帶著愛工作？
是用你心中的絲線織布縫衣，仿佛你的至愛將穿上這衣服；
是帶著熱情建房筑屋，仿佛你的至愛將居住其中；
是帶著深情播種，帶著喜悅收獲，仿佛你的至愛將品嘗果實(shí)；
是將你靈魂的氣息注入你的所有制品；
是意識到所有受福的逝者都在身邊注視著你。
有一次晤談，任正非說華為準(zhǔn)備去烏克蘭建立數(shù)學(xué)研究所，那里有頂級數(shù)學(xué)家，他們的智慧要有一個(gè)出口。
我插話說：“烏克蘭正在打仗，很危險(xiǎn)呀?！?br />
任正非肅然了。他鄭重地說：“那片土地上的人民需要穩(wěn)定就業(yè)，那些年輕的科學(xué)家需要載體把他們的智慧釋放出來。時(shí)間不等人呀！”
任正非感受到的是那片土地上人民的痛！這是何等強(qiáng)大的同理心！以百姓心為心，同情心最重要——其他都是載體。
任正非的同理心，讓我想到了另外一幅震撼人心的畫面。
日本福島核泄漏之后，所有國家的人都紛紛逃離災(zāi)區(qū)，因?yàn)橛懈咻椛浒┌Y隱患。華為駐日本代表處首代，因?yàn)榧腋覆∥?，請假回國照看父親。華為董事長孫亞芳，在第一時(shí)間飛到東京，帶上華為年輕的工程師背起背包向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)發(fā)。災(zāi)區(qū)通信信號等待著恢復(fù)，萬千生命等待著救援。
一個(gè)聽我講課的企業(yè)家很不以為然，說她愛她的員工，再多錢也不會(huì)讓員工去冒罹患癌癥的危險(xiǎn)。
我當(dāng)時(shí)告訴這位企業(yè)家說：“那是您的價(jià)值觀。在華為人看來，災(zāi)區(qū)有成千上萬的生命等待救援，等待信號暢通。華為人把最終用戶當(dāng)成自己的媽媽，媽媽有難了，兒女豈可逃避！他們把生命交給了媽媽，把生命交給了工作！死磕！死磕！死磕！這就是華為人。”
不僅是老板和高管，當(dāng)一線員工有了這樣的自覺性，這就不是一個(gè)小事。這表明，華為的價(jià)值羅盤是落地的。有了行為 A，就必然有回報(bào) B。不會(huì)有另外的人性因素插手其間。也正是華為奮斗者身上的品質(zhì)和精神，深深打動(dòng)了客戶，打動(dòng)了日本人。日本人一般不看好中國公司，可是通信的大單都給了華為。日本是全球新材料研發(fā)領(lǐng)先的國家，半導(dǎo)體芯片更是獨(dú)樹一幟。華為在日本的應(yīng)用研究所，最為龐大，集結(jié)了無數(shù)日本精英。
選自《苦難英雄任正非》
重要說明：
按照我的習(xí)慣，在與企業(yè)家晤談過程中，碰撞出來的所有的思想都?xì)w屬于企業(yè)家?？墒钱?dāng)我在文章中把“做企業(yè)磨好豆腐給媽吃”歸屬于任正非時(shí)，華為高級顧問田濤老師給我打電話說：“這個(gè)說法在任正非的原話中沒有。也不符合任正非的語言風(fēng)格，不要以訛傳訛”。遵囑，在我的新書里，就把這個(gè)思想還原了對話的真實(shí)過程。我堅(jiān)信，在任正非潛意識中，有這樣的意念。
現(xiàn)在美國磨刀霍霍，四處造謠生事，華為說“以客戶為中心”，那時(shí)從美國移植過來的，美國人只拿它當(dāng)個(gè)說法。而如果把“磨好豆腐給媽吃”做到了實(shí)處，就一下子能夠觸摸歐美人心底。效果天壤之別。所以我說：一句大白話勝過無數(shù)“正義”的原子彈。
