IPD | 質(zhì)量目標(biāo)如何做
在產(chǎn)品開發(fā)過程中
質(zhì)量目標(biāo)屬于非常重要
但卻容易被忽視的要素
往往等到TR6評(píng)審時(shí)
大家才開始在質(zhì)量目標(biāo)上費(fèi)盡心思
導(dǎo)致質(zhì)量目標(biāo)被經(jīng)常性忽視的原因有兩點(diǎn)：
首先質(zhì)量目標(biāo)不容易識(shí)別，項(xiàng)目組人員未接收到清晰明確的任務(wù)書就悶頭開干（甚至由項(xiàng)目經(jīng)理自己寫任務(wù)書），等產(chǎn)品出來之后，再根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果做改進(jìn)目標(biāo)；
其次，目標(biāo)很難衡量和控制，沒有基于事實(shí)制定質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定無法實(shí)現(xiàn)、無法度量、無法在過程中進(jìn)行控制，長此以往，質(zhì)量目標(biāo)形同虛設(shè)。
做好項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的第一步是與干系人充分溝通，準(zhǔn)確清晰地了解要做一個(gè)什么樣的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書、初始業(yè)務(wù)計(jì)劃書、迭代產(chǎn)品改進(jìn)質(zhì)量要求及公司質(zhì)量目標(biāo)、能力基線，明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，并與利益干系人溝通達(dá)成共識(shí)。
如果項(xiàng)目組只是將質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部的指標(biāo)，更多地與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，拿到產(chǎn)品的客戶，會(huì)關(guān)注這些嗎？
對(duì)企業(yè)，產(chǎn)品合格率99.99%可能覺得很了不起，但對(duì)于拿到產(chǎn)品的客戶而言，那不合格的0.01%就是100%。
因此，制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，項(xiàng)目組應(yīng)該更多地關(guān)注讓客戶滿意的產(chǎn)品特性，比如跳針頻率、聲響等，這些都是客戶能直觀感受到的要素。
比如為了保證一次抽檢合格率達(dá)到99.9%，采購部門制定的目標(biāo)為：第一批工藝樣機(jī)零部件合格率達(dá)到99%。
如將品質(zhì)檢驗(yàn)部門的質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定為：產(chǎn)品合格率≥99%，這個(gè)規(guī)定顯然是不合理的。
檢驗(yàn)部門的職責(zé)是把好產(chǎn)品檢驗(yàn)關(guān)，檢驗(yàn)者無法決定產(chǎn)品的合格率，只能客觀地反映合格率實(shí)際達(dá)到的程度。所以產(chǎn)品的合格率不是檢驗(yàn)部門的質(zhì)量目標(biāo)。
在分配責(zé)任的時(shí)候，一定要充分認(rèn)識(shí)到各部門在實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)目標(biāo)時(shí)所扮演的角色。
可以說，一個(gè)好的質(zhì)量目標(biāo)是開展質(zhì)量管理最重要的基礎(chǔ)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)都需要在這個(gè)基礎(chǔ)上才能有的放矢地開展工作。
