IMB售后團隊：奔赴在每一個客戶需要的地方

       他們是一支不斷成長的團隊。在回訪巡檢過程中，他們認真記錄下客戶更深層次的需求，不錯過任何細小的意見，及時反饋到公司。他們常和工作在服裝企業(yè)的機修師傅溝通交流，從中可以學到更多維修技巧，對提高自己的專業(yè)能力有很大幫助。還有效利用平時空余的時間，一步一個腳印，持續(xù)地給自己充電，時刻保持學習的狀態(tài)，不斷擴充知識面和眼界。

       和他們接觸的過程中，大家會發(fā)現這是一群想把一件事做好的人，踏實肯干，時常對著機器進行鉆研，揣摩如何在較短的時間內解決問題，提高檢修效率，為客戶爭取更多的生產時間。當收到出差安排后，回家簡單地拿幾件換洗衣服和生活用品，就踏上了路途。他們奔走在各大城市之間，把“順利安裝調試，完美交付于客戶”作為使命，埋頭向前趕路。

       售后徐師傅來公司時間不長，但是個具有多年維修經驗的老師傅了。他和公司其他幾位售后師傅一樣，內斂，話不多，卻技藝精湛。他說自動化縫制單元設備精密，不僅裝配、出廠調試時要仔細，安裝調試、后期故障排查時也容不得半點馬虎。遇到復雜的問題，就要像解方程式一般，抽絲剝繭地分析，尋求最佳的解決方案。努力做好本職工作，讓客戶滿意就是對我工作的認可。

       “IMB擁有一套較為完善的技術服務保障體系，專業(yè)化、精準的售后服務滿足了客戶的不同需求?！盜MB售后王經理自信地說，“每當收到客戶的需求信息后，我們首先通過電話、微信等方式給予技術支持，詢問機器的狀態(tài)等信息，建立維護事件記錄，根據這些信息作出判斷，耐心指導客戶逐步操作，完成故障處理。如果遠程解決不了問題，我們會安排售后師傅加緊趕赴現場，到達后立刻仔細排查，直至設備正常運行才會放心離開。公司提供新機器安裝調試服務。此外，還提供培訓服務，面向客戶的操作人員和維修人員進行專業(yè)化培訓，幫助他們能夠更快、更準確地掌握機器?！?/p>

       面對新型冠狀病毒肺炎的肆虐，全民參與這場“抗疫”阻擊戰(zhàn)。IMB也一直在行動，為戰(zhàn)“疫”添注力量。IMB售后團隊積極奮斗在工作一線，在遵守國家防疫規(guī)定的同時，及時高效地完成每一項售后服務，獲得客戶的認可和好評。當被問到疫情嚴峻的情況下，外出進行售后服務有什么難處，他們說：“出發(fā)前我們都會查詢各個地方的防疫條例，提前辦好手續(xù)，公司給我們配備的防護物資齊全，路上做好防護措施，也就沒什么好怕的了?！?/p>

       如今不僅在國內，美國、韓國、孟加拉、柬埔寨、越南、土耳其、巴西等國家都留下了IMB售后團隊走過的痕跡。安裝調試、技術指導、專業(yè)診斷一站式服務，不少外國客戶對IMB優(yōu)質的售后服務贊賞有加。

       “急客戶之所急，想客戶之所想，始于客戶需求，終于客戶滿意”，IMB售后團隊堅持這樣的理念，把每一次的售后服務當做保障生產效率與客戶利益的戰(zhàn)役，為客戶排憂解難，做IMB品牌的推動力。前方還會有更多挑戰(zhàn)，他們已做好準備，積極應對，奮力前行。