杰克啟動CRM：持續(xù)強(qiáng)化以客戶為中心

4月15日，杰克舉行CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）項目啟動會，來自咨詢公司簡信團(tuán)隊、杰克信息化部、營銷管理部的50多人參加會議。

杰克的CRM項目經(jīng)理倪帥闡述了項目啟動背景。他表示，全球數(shù)字化發(fā)展趨勢明顯，近年來公司全面推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，目標(biāo)實現(xiàn)四個精準(zhǔn)（精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)交貨、精準(zhǔn)研發(fā)、精準(zhǔn)服務(wù)），旨在從客戶、渠道、市場、銷售、服務(wù)各層面進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營。
 
CRM作為輔助工具，核心價值在于幫助實現(xiàn)目標(biāo)客戶識別、銷售過程管理、銷售賦能、目標(biāo)管理、數(shù)據(jù)可視化、資源快速調(diào)用，能更高效、更便捷地幫助營銷進(jìn)行日常銷售工作。
 
簡信的業(yè)務(wù)顧問張盼匯報了CRM項目的藍(lán)圖與各階段項目規(guī)劃。

 
簡信大客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王帥中補(bǔ)充說，客戶關(guān)系管理是企業(yè)推動新業(yè)務(wù)、保護(hù)盈利性關(guān)系的關(guān)鍵核心。CRM系統(tǒng)軟件的開發(fā)旨在方便移動辦公，隨時隨地都可以查看資源數(shù)據(jù)，記錄有效信息，同時保證系統(tǒng)長期有效運(yùn)行。

 
杰克CRM項目總監(jiān)張瀚文表示：CRM是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，CRM是未來營銷工作的重要支撐。

 
杰克股份副總經(jīng)理邱楊友作總結(jié)發(fā)言。他表示，CRM對未來的杰克發(fā)展非常重要。業(yè)務(wù)要建立在流程上，能力要建立在組織上，業(yè)務(wù)的變化會帶來流程的變化，需要什么樣的業(yè)務(wù)就應(yīng)該對應(yīng)什么樣的IT。

杰克如今擁有這么大的規(guī)模，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、財務(wù)等各部門必須通過CRM將數(shù)據(jù)和資料打通，形成信息數(shù)據(jù)高度集成并實現(xiàn)快速對接。

CRM項目的實施，是杰克實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)階段，我們需要將行為管理顯性化，將營銷過程流程化，持續(xù)強(qiáng)化以客戶為中心。