鄭海濤：從多維度解答奔馬的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？
德國(guó)工匠精神的基因讓人們對(duì)“德國(guó)制造”有著天然的信賴，擁有 88 年技術(shù)沉淀的拓卡奔馬，真正為用戶所關(guān)注所在乎的不僅僅是“德國(guó)制造”的傳統(tǒng)。在品牌口碑的背后，其贏得用戶信賴本質(zhì)是什么？今天，鄭海濤鄭總親自來做出解答。
Q1：始創(chuàng)于 1933 年的拓卡奔馬至今已有88年的歷史了，在 88年的歷史長(zhǎng)河中，拓卡奔馬不斷打磨品質(zhì)、創(chuàng)新發(fā)展，積累了良好的品牌口碑，在您看來這個(gè)品牌最值得為人稱道的本質(zhì)是什么？
拓卡奔馬這個(gè)品牌能夠取得行業(yè)和客戶的最本質(zhì)是我們一直以來堅(jiān)持以客戶為中心，從客戶角度出發(fā)，始終把客戶的價(jià)值放在首位。這里可以舉幾個(gè)例子：
1.以前裁床行業(yè)大家都是以收服務(wù)費(fèi)、維護(hù)使用費(fèi)作為利潤(rùn)的主要來源。但拓卡奔馬把這個(gè)規(guī)則給改變了。在以前，裁床行業(yè)都要簽服務(wù)合同，拓卡奔馬首先放棄了賺取服務(wù)費(fèi)作為利潤(rùn)來源。客戶使用裁床如果用費(fèi)過高，那整個(gè)生命周期的成本會(huì)非常高。我們從客戶的價(jià)值出發(fā)放棄了去賺這方面的費(fèi)用，而且對(duì)客戶在使用和維護(hù)上還做很深層次的培訓(xùn)，讓客戶的使用成本降到最低。
2.拓卡奔馬在中國(guó)設(shè)廠以來，很多人認(rèn)為在中國(guó)生產(chǎn)的成本可以降到很低，但實(shí)際上我們并沒有這樣做，這是為什么呢？因?yàn)榇蟛糠植么驳暮诵牟考覀円廊蝗慷际菑牡聡?guó)進(jìn)口。因?yàn)檫@些核心部件的質(zhì)量決定裁床整個(gè)生命周期的性能質(zhì)量穩(wěn)定性以及整個(gè)裁床的使用壽命。如果這些部件改成日本的、臺(tái)灣的或者大陸的，成本是會(huì)降得比較多。在短期內(nèi)客戶的使用感受也不明顯，如果把成本降得更低，要么可以獲取更大的利潤(rùn)，要么可以增加更大的市場(chǎng)份額，但是我們還是堅(jiān)持從長(zhǎng)期客戶價(jià)值出發(fā)，這些核心穩(wěn)定的部件給客戶帶來整個(gè)生命周期良好的價(jià)值。
3.在過去幾年我們一直深入觀察客戶整個(gè)裁剪房到底有哪些痛點(diǎn)。通過觀察我們發(fā)現(xiàn)服裝廠原來用電剪刀裁剪的時(shí)候，面料上面都要鋪一層嘜架紙。然后使用電剪刀的過程中，推著電剪刀，按照嘜架紙上的圖形來裁剪。用了自動(dòng)裁床以后，按理說應(yīng)該不用這個(gè)嘜架紙，但是所有的客戶依然在使用嘜架紙。我們發(fā)現(xiàn)客戶在收取裁片時(shí)需要根據(jù)嘜架紙上的信息來識(shí)別。我們覺得這是一個(gè)很大的成本浪費(fèi)而且不環(huán)保。所以我們?cè)缭诤脦啄昵熬屯度胙邪l(fā)力量做了一款打標(biāo)機(jī)。這款打標(biāo)機(jī)現(xiàn)在也上市了。類似這樣的配套小設(shè)備的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)際上投入產(chǎn)出對(duì)我們說是很不劃算的。但是我們?yōu)槭裁匆@樣去做呢？這就是拓卡奔馬堅(jiān)持把客戶的價(jià)值放在第一位的理念，我們?nèi)プ鲞@個(gè)事情，只是因?yàn)槟軌驇涂蛻魩砗艽蟮膬r(jià)值，所以我們就堅(jiān)持去做。
#打標(biāo)機(jī)&驗(yàn)布機(jī)
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4.從去年開始拓卡奔馬開始投入研發(fā)人工智能的驗(yàn)布機(jī)。研發(fā)這款機(jī)器的初衷是我們行業(yè)一直沒有這方面相關(guān)的解決方案。在整個(gè)紡織服裝行業(yè)，對(duì)于面料上瑕疵的檢測(cè)，全部是靠人工靠眼睛來看，其實(shí)這個(gè)是非常不人性化的一個(gè)工作，客戶也都覺得是個(gè)痛點(diǎn)，只是苦于沒有技術(shù)能解決這個(gè)問題。去年我們找到這個(gè)人工智能的解決方案就開始大力投入去做這個(gè)事情，雖然這個(gè)技術(shù)是非常難的，我們什么時(shí)候能把這個(gè)徹底解決也不知道，經(jīng)濟(jì)賬更加算不過來。但是我們還要堅(jiān)持去做，這也是是本著我們從客戶價(jià)值最大的角度出發(fā)。
Q2：拓卡奔馬于 2009 年被杰克收購(gòu)之后，也有十二年的歷史了。在這段過程中杰克對(duì)拓卡奔馬的發(fā)展進(jìn)行了哪些方面的調(diào)整和優(yōu)化，以更適應(yīng)當(dāng)前服裝產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求？
我覺得最大的改變就是杰克把快速服務(wù)的理念帶入了拓卡奔馬，而且拓卡奔馬所在的自動(dòng)裁剪行業(yè)，其實(shí)本身對(duì)服務(wù)的依賴性是更加大的?！翱焖俜?wù)”的理念帶入拓卡奔馬，確實(shí)給整個(gè)拓卡奔馬帶來了比較好的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻魧?duì)我們的這種認(rèn)知和信任也是都是比較好。
Q3：當(dāng)前，在裁剪領(lǐng)域中的本土品牌逐漸涌出不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，拓卡奔馬在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中如何脫穎而出？
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈那這一點(diǎn)是毋庸置疑的。任何一個(gè)行業(yè)隨著參與者越多競(jìng)爭(zhēng)肯定是越來越激烈的。但從另一角度來看，因?yàn)橛斜姸嗟钠放七M(jìn)來，也證明這個(gè)行業(yè)的未來發(fā)展一定是有前景的，證明中國(guó)的服裝行業(yè)在自動(dòng)化改造方面會(huì)加大投入。從我們自身的角度來看，我們是不擔(dān)心更多的同行進(jìn)來，首先在產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力以及服務(wù)各方面的口碑上，我們是充滿信心的。實(shí)際上現(xiàn)在很多的本土品牌進(jìn)入還是從最單一的產(chǎn)品和模仿這個(gè)角度在做，而我們有自己的技術(shù)研發(fā)能力，在過去幾年已經(jīng)投入了很多的研發(fā)資源。
在除了提供有競(jìng)爭(zhēng)力的單品之外，我們?cè)谧鋈椎慕鉀Q方案，包括從面料的進(jìn)場(chǎng)、存儲(chǔ)、前處理再到整個(gè)鋪布裁剪。當(dāng)然這只是一個(gè)硬件的成套解決方案，同時(shí)我們還做了很多軟件和數(shù)字化的投入，把所有的硬件方案和軟件方案集成一起的，給客戶帶來更高層次的價(jià)值回報(bào)。
Q4：拓卡奔馬作為犀牛智造指定裁剪系統(tǒng)，在經(jīng)過這段時(shí)間的使用和磨合，特別是幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的爆單情況下，犀牛智造工廠對(duì)拓卡奔馬的裁剪系統(tǒng)有何反饋？
關(guān)于阿里的犀牛智造與拓卡奔馬的合作是去年開始被全行業(yè)報(bào)道，才讓大家熟知。但實(shí)際上早在 2017 年拓卡奔馬就已經(jīng)與阿里的犀牛智造項(xiàng)目在對(duì)接。當(dāng)時(shí)阿里巴巴的馬云提出來“五新”概念，包括新能源、新制造等。犀牛智造就是屬于其中“新制造”的項(xiàng)目。阿里巴巴的“新制造”首先選擇進(jìn)入服裝行業(yè)，因?yàn)樵谔詫毺熵埳厦孀畲箢悇e的商品是服裝。拓卡奔馬之所以能夠跟犀牛智造合作，主要還是看中我們的兩點(diǎn)：一是有德國(guó)的核心技術(shù)，二是有中國(guó)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能實(shí)現(xiàn)快速的反應(yīng)。我們當(dāng)時(shí)也比較重視跟阿里系統(tǒng)的合作，主要是看中阿里巴巴對(duì)當(dāng)前服裝整個(gè)供應(yīng)鏈變化的一些的思考，尤其是在快速反應(yīng)這一方面。
通過幾年的合作我們雙方都從對(duì)方身上學(xué)到了東西。通過犀牛智造這個(gè)項(xiàng)目可以學(xué)到一些阿里巴巴對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的思考和實(shí)踐，這個(gè)給我們帶來很大的幫助。拓卡奔馬一直為服裝生產(chǎn)制造提供設(shè)備和技術(shù)，我們?cè)谶@方面的經(jīng)驗(yàn)可以為犀牛智造賦能?？梢哉f，我們的合作對(duì)雙方是互惠互利。
Q5：當(dāng)前服裝制造行業(yè)的生產(chǎn)工藝發(fā)生了哪些方面的轉(zhuǎn)變？作為服裝裁剪供應(yīng)商，您如何看待智能設(shè)備的發(fā)展方向？
服裝行業(yè)應(yīng)該說是從勞動(dòng)密集型向資本密集型和技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變。一是全球主要人口大國(guó)的人口紅利都在發(fā)生改變，應(yīng)該說進(jìn)入拐點(diǎn)，人口紅利不再了，尤其是中國(guó)。二是隨著主要經(jīng)濟(jì)體制造業(yè)的水平提高，這些低端的制造業(yè)就沒有多少人愿意去從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性操作。所以服裝行業(yè)必須要改變。正因?yàn)槿绱?，所以我覺得服裝行業(yè)面臨著一個(gè)比較大的機(jī)遇，但同時(shí)也是挑戰(zhàn)。就看大家能不能夠真正解決上面提到的行業(yè)面臨的趨勢(shì)，給行業(yè)提供更高效的解決方案。在服裝行業(yè)里面，最基本的自動(dòng)化的需求還是很大的?，F(xiàn)在講數(shù)字化、智能化，實(shí)際上自動(dòng)化這塊的缺口還是很大，所以我們首先會(huì)在自動(dòng)化上下工夫。除了傳統(tǒng)的鋪布裁剪，我們還要把服裝行業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程當(dāng)中的這些沒有自動(dòng)化的環(huán)節(jié)，把它打通，我覺得這是一個(gè)我們要做的工作。三是整個(gè)信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展是帶來整個(gè)溝通效率的提高，我們除了生產(chǎn)效率的提高，還有整個(gè)全流程溝通效率的提高，這方面也是一個(gè)機(jī)會(huì)：在數(shù)字化上，在軟件上做出我們的價(jià)值。
自動(dòng)化和數(shù)字化的結(jié)合會(huì)給行業(yè)帶來很大的提升，同時(shí)給我們也帶來廣闊的發(fā)展空間。
成立 88年，進(jìn)入中國(guó) 12年，拓卡奔馬一直在高速發(fā)展，以先進(jìn)的技術(shù)、穩(wěn)定的品質(zhì)，快捷的服務(wù)、最優(yōu)性價(jià)比，是拓卡奔馬贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。當(dāng)前拓卡奔馬在智能化、數(shù)字化領(lǐng)域以及成套解決方案上已趨漸成熟，已經(jīng)陸續(xù)有方案推向市場(chǎng)，給用戶帶來更大的價(jià)值。
