聚焦·中捷人 |中捷浙江經(jīng)緯三百潘浩宇：有服務(wù)才有口碑，有口碑就有銷量！
專注縫紉事業(yè)30年
浙江溫州瑞安經(jīng)緯三百縫紉設(shè)備有限公司總經(jīng)理潘浩宇在給公司注冊命名時(shí)，一方面延續(xù)了母親所經(jīng)營的“三百百貨”中的“三百”二字；另一方面所添加的“經(jīng)緯”兩字既是意指面料的經(jīng)緯走向，期待生意從四面八方涌來，也蘊(yùn)含了他堅(jiān)信的經(jīng)營之道——經(jīng)營管理需注意經(jīng)緯萬端，整頓好經(jīng)營秩序。
潘浩宇的母親徐青青今年已有77歲高齡，步履穩(wěn)健，精神矍鑠，在退休前她可是一位名副其實(shí)的女強(qiáng)人。1989年，她承包創(chuàng)辦了瑞安三百百貨公司。在工作中，她用心做事，積極求索、勇于實(shí)踐；在生活上，她為人真誠、謙遜溫和。她時(shí)常教育子女要嚴(yán)以律己、寬以待人，凡事都要以寬廣的心胸來面對。母親的言傳身教伴他成長，讓他受益終身。
潘浩宇18歲畢業(yè)后，先是潛心“修煉”10個(gè)多月，跟老師傅學(xué)習(xí)如何維修、調(diào)試縫紉機(jī)。憑著這一手的技術(shù)和對創(chuàng)業(yè)的執(zhí)著，1995年，22歲的潘浩宇自立門戶，創(chuàng)辦了“經(jīng)緯三百”，一路坎坷、堅(jiān)持與收獲，在縫紉機(jī)行業(yè)上一干就是30年。他表示：“既然已經(jīng)做了這個(gè)行業(yè)，我也就只想著怎么把事情做好。不能只眼饞別人在他的領(lǐng)域做得多好多好。那是因?yàn)槟銓e的行業(yè)不了解，看上去很美。真投入進(jìn)去的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)各個(gè)行業(yè)要做好其實(shí)都不容易?！?/p>他從中捷“20U”曲折縫系列開始與中捷結(jié)緣，之后憑借其出色的成績劃分出來，獨(dú)立擔(dān)負(fù)起瑞安區(qū)域的總代理。多年合作，源于對中捷品牌的信賴。他深感中捷在品質(zhì)追求上持續(xù)改進(jìn)與提升，不斷追求突破，讓他堅(jiān)信在中捷的帶領(lǐng)下，持續(xù)付出必終有回報(bào)。
這是一個(gè)充滿了溫情的大家庭，大家相處融洽，彼此照應(yīng)，工作起來也更加順利。就算有些伙伴因個(gè)人原因離開了團(tuán)隊(duì)，也不忘在逢年過節(jié)的時(shí)候發(fā)個(gè)消息問候一下。一位來自貴州的小伙子，2021年年初離職回家照顧生病的母親。潘浩宇知道此事后，時(shí)不時(shí)聯(lián)系慰問小伙子，關(guān)心他的近況，及時(shí)提供幫助和溫暖。小伙子非常感動，表示等母親痊愈后，即刻回到經(jīng)緯三百這個(gè)大家庭。
團(tuán)隊(duì)的力量給予了他莫大的信心和希望：“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大了，服務(wù)質(zhì)量也更有保障?！?br />
潘浩宇堅(jiān)信，做營銷工作最重要的是搞好服務(wù)。有服務(wù)才有口碑，有口碑才有銷量。“客戶對你的信任度是很干脆也很簡單的。你只要賣掉好東西，售后做得好，客戶對你的信任感就強(qiáng)?！彼c客戶的信任是靠他的團(tuán)隊(duì)30年一如既往的品質(zhì)服務(wù)一點(diǎn)一滴積累下來的。
同時(shí)他也深知，這個(gè)信任并沒有看上去那么堅(jiān)固。他在關(guān)注產(chǎn)品高效、智能、節(jié)能這些硬實(shí)力的同時(shí)，更重視質(zhì)量的穩(wěn)定性。他的這個(gè)想法與中捷“專注主業(yè)、專業(yè)品質(zhì)、追求卓越”的發(fā)展理念“不謀而合”。他下階段的最大的目標(biāo)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)做得更好?！拔覀兪谴砩蹋砩痰闹饕蝿?wù)是什么？做好服務(wù)，推銷產(chǎn)品?！?br />
一場疫情讓百業(yè)靜默，許多企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營都受到了較大打擊，也是他所要直面的考驗(yàn)。潘浩宇以不變應(yīng)萬變，堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客戶。對于中捷產(chǎn)品，他有信心也有底氣，贏取客戶滿意。
他抱著交朋友的心態(tài)，用心服務(wù)好老客戶，簽單之后定期跟蹤回訪，及時(shí)幫助解決問題。而對于那些從沒使用過中捷機(jī)器的潛在客戶，他也會想辦法找機(jī)會直接送一臺樣機(jī)過去試用。他的付出也很快獲得了回報(bào)。很多老客戶也會經(jīng)常把許多新客戶介紹給他?！爱?dāng)客戶需要幫助時(shí)，只要我知道又能做到，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會時(shí)，他們一定會先想到我?！?/p>多年的銷售職業(yè)生涯，潘浩宇清楚，只有與客戶建立起長久的良好合作關(guān)系，后續(xù)的合作才會繼續(xù)下去。其中，售后服務(wù)與售前服務(wù)、售中服務(wù)同等重要。在節(jié)假日或者適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，他會通過微信、電話或者上門拜訪等形式，與客戶長期聯(lián)系，為客戶解決一定的燃眉之急……這都是他在長時(shí)間的摸索和垂煉中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
中捷一直在積極推動產(chǎn)品迭代，加速平包繃系列產(chǎn)品更新升級，也在致力渠道深耕，提升服務(wù)品質(zhì)，打造“中國高端縫紉機(jī)典范”，獲得了用戶的高度肯定和認(rèn)可。面對未來，潘浩宇將與他的團(tuán)隊(duì)攜手共進(jìn)，朝著更高的目標(biāo)前進(jìn)。
