售后服務(wù)評價體系 中小企業(yè)制勝法寶
無論哪個行業(yè)，中小企業(yè)都是其新鮮血液和生命力所在，對于縫制機(jī)械行業(yè)來說同樣如此。
但就目前國內(nèi)中小縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來說，由于環(huán)境的局限以及管理理念等原因，很多中小企業(yè)普遍存在著偏愛機(jī)會主義行為而缺乏戰(zhàn)略眼光，偏愛“拍腦門”做決策而缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略和管理訓(xùn)練等問題。在產(chǎn)品方面，也多數(shù)擁擠在低檔次、低價位的產(chǎn)品上進(jìn)行著競爭，此外，不到位的售后服務(wù)也一定程度地影響著中小企業(yè)的發(fā)展。
長此以往，裹足不前的中小企業(yè)將影響到縫機(jī)強(qiáng)國的形成。
助中小企業(yè)突破瓶頸
談到中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸，臺川一位民營企業(yè)老總說道：“相對那些實力雄厚的大型縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，我們中小企業(yè)的資金不夠雄厚，很堆做到投入大量資金搞研發(fā)，更不用說品牌建設(shè)和推廣了。縫制機(jī)械行業(yè)是一個微利行業(yè)，再加二白熱化的行業(yè)競爭，導(dǎo)致產(chǎn)品售價一降再降，很多像我們一樣的中小型縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)舉步維艱。”
正如這位老總所說，中小企業(yè)的發(fā)展受到各種客觀因素的局限和制約，在某些困難暫時不能逾越的狀況下，如果中小企業(yè)首先從自身角度出發(fā)，從小事做起，尋找可以突破的地方，那么“做大”將不再是夢想。
2006年10月1日，備受消費者和行業(yè)關(guān)注的商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售肩服務(wù)評價體系》正式實施，該體系的實拖不僅填補(bǔ)了我國在商品售后服務(wù)評價體系建設(shè)方面的空白，而且還將對消費者權(quán)益保護(hù)起到更加積極的作用。
對于縫制機(jī)械行業(yè)來說，這個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施對中小規(guī)?？p機(jī)企業(yè)的影響遠(yuǎn)大于大型縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)。在售后服務(wù)方面，行業(yè)中很多大企業(yè)普遍做得較好，但是對中小企業(yè)來說，由于大面積設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點的成本比較高，所以往往無法將售后服務(wù)徹底地落到實處。
對于中小縫機(jī)企業(yè)來說。借《商品售后服務(wù)評價體系》的實施打好售后服務(wù)牌，是把握先機(jī)贏得市場的一個好機(jī)遇。
是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)
售后服務(wù)評價體系是一把雙紉劍，它在規(guī)范行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高行業(yè)整體售后服務(wù)水平的同時，也把企業(yè)推向市場競爭的最前方；按照《商品售后服務(wù)評價體系》的實施細(xì)則，商品售后服務(wù)質(zhì)量如何，顧客可以評判打分。商品售后服務(wù)質(zhì)量好壞將引入打分削，低于70分將被視為不達(dá)標(biāo)。這樣一來，客戶就可以通過企業(yè)獲得的評分對該企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量一目了然，從而對是否選購該企業(yè)的產(chǎn)品做出客觀的判斷。
上晦一家小型家紡廠負(fù)責(zé)采購的靳先生說：“像我們這樣的小廠，產(chǎn)量不大，需要的設(shè)備也不多，也就沒有屬于自己的機(jī)修工。一旦機(jī)器出了問題，我們只能找售后服務(wù)網(wǎng)點解決問題，此時售后服務(wù)很重要：很多時候，由干售后服務(wù)點較遠(yuǎn)或者維修人員沒有及時趕到，常常會造成耽誤工期，導(dǎo)致工廠遭受經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)在有了《商品售后服務(wù)評價體系》就好了，選擇一些評分比較高的品牌，對我們來說，既支持了國產(chǎn)品牌，又給自己帶來了好處。”
由此可以看出，中小企業(yè)只要牢牢抓住售后服務(wù)這把尚方寶劍，就牢牢抓住了客戶的心．抓住了市場的脈搏：《商品售后服務(wù)評價體系》的實施給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了新機(jī)遇：但俗話說得好，機(jī)遇只給有準(zhǔn)備的人，中小企業(yè)只有提高其自身的售后服務(wù)理令和售后服務(wù)水平，才能左市場中力爭上游。
重拳出擊，積極應(yīng)對
《商品售后服務(wù)評價體系》頒布以后，業(yè)內(nèi)人士對該體系的頒布表示支持的同時也摩奉擦掌。特別是很多中小企業(yè)更是做足功課，希望在售后服務(wù)上不輸給大企業(yè)。
