經(jīng)銷(xiāo)商須深化市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容
對(duì)于已進(jìn)入品牌化運(yùn)作階段的中國(guó)縫制設(shè)備行業(yè)而言，今后—行業(yè)綸競(jìng)爭(zhēng)將更多體現(xiàn)在軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)上，即單個(gè)品牌影響力的競(jìng)爭(zhēng)，這其中，形成品牌影響力的重要內(nèi)核之一——服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將逐步激烈化，因?yàn)?，從某種意義上說(shuō)，企業(yè)的服務(wù)水平是單個(gè)品牌形象最為直接的展示及體現(xiàn)。
然而，目前我國(guó)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)水平卻并不高，甚至，當(dāng)中的一些問(wèn)題還比較嚴(yán)重，如經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)“動(dòng)力”不足、市場(chǎng)服務(wù)由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)等，都直接影響到我國(guó)縫制設(shè)備產(chǎn)業(yè)的向上發(fā)展。而這些問(wèn)題，如從根本上探究，也可以視為目前行業(yè)由大向強(qiáng)發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的一些結(jié)構(gòu)調(diào)整問(wèn)題，即經(jīng)銷(xiāo)商未來(lái)將扮演怎樣的角色。
通常，在我國(guó)，縫制設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商與生產(chǎn)商的關(guān)系，主要表現(xiàn)為生產(chǎn)與銷(xiāo)售的關(guān)系，盡管近些年來(lái)，一些生產(chǎn)商曾前瞻性地提出過(guò)將經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展成為服務(wù)商的概念，但在市場(chǎng)操作當(dāng)中，目前，國(guó)內(nèi)的大部分經(jīng)銷(xiāo)商更多的只是從事銷(xiāo)售及一般性售前、售后服務(wù)工作，他們并沒(méi)有承擔(dān)某個(gè)品牌在某個(gè)地區(qū)的過(guò)多而個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。因此，現(xiàn)階段，服務(wù)商的概念還不具有普遍性。
而對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，深化單個(gè)品牌在某區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容及提供個(gè)性化服務(wù)的動(dòng)力卻并不足，原因在于經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)利潤(rùn)的考慮，由于服務(wù)的本身是不會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)的，而目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持力度相對(duì)有限，加之國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商普遍掌握多個(gè)品牌的代理權(quán)，因此，在沒(méi)有生產(chǎn)商提供足夠資源支持的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商的意愿是，還不如一般性的操作，沒(méi)有必要花費(fèi)大量成本為單個(gè)品牌深化服務(wù)內(nèi)容，這樣也不能帶來(lái)利潤(rùn)，所以，做到一般般也就夠了。
那么，經(jīng)銷(xiāo)商在未來(lái)市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域究竟該扮演怎樣的角色?
經(jīng)銷(xiāo)商自己就不需要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嗎?
實(shí)際上，經(jīng)銷(xiāo)商也是需要提升服務(wù)內(nèi)容的，服務(wù)本身雖然不能產(chǎn)生利潤(rùn)，但可以通過(guò)服務(wù)吸引顧客，從而產(chǎn)生利潤(rùn)。增加服務(wù)的投資不能從劃不劃算角度考慮，這是市場(chǎng)趨勢(shì)，企業(yè)的配套服務(wù)能力提高后，市場(chǎng)面會(huì)變得更寬。因此，對(duì)服務(wù)的投資是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮。
同樣的道理，經(jīng)銷(xiāo)商也應(yīng)該成為未來(lái)的“服務(wù)商”，而不是現(xiàn)在的“銷(xiāo)售商”。出于行業(yè)及市場(chǎng)有序、高效發(fā)展的考慮，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)更多的向“服務(wù)”轉(zhuǎn)移，因?yàn)?，隨著一些國(guó)產(chǎn)品牌影響力的上升，經(jīng)銷(xiāo)商“銷(xiāo)售”功能會(huì)弱化，對(duì)于生產(chǎn)商而言，選擇經(jīng)銷(xiāo)商而不是采用直銷(xiāo)模式的原因，是想節(jié)省大量人力、物力，讓渡一定產(chǎn)品利潤(rùn)給經(jīng)銷(xiāo)商，讓經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)承擔(dān)更多服務(wù)內(nèi)容。而在國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)整合，并形成一些強(qiáng)勢(shì)品牌的過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商多品牌代理局面也將可能被終結(jié)，因此，經(jīng)銷(xiāo)商如沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)內(nèi)容，也將很難得到強(qiáng)勢(shì)品牌的青昧，從而導(dǎo)致自己的出局。
