面對貿(mào)易摩擦中國紡織企業(yè)要正確應(yīng)對投訴

　　紡企新配額時(shí)代以來，中歐中美紡織品協(xié)議的簽訂并未從源頭上消除國外紡織企業(yè)與中國紡企的貿(mào)易摩擦。與此同時(shí)，隨著國內(nèi)消費(fèi)者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，迅速應(yīng)對國內(nèi)外投訴和非正常投訴成為中國紡企必然發(fā)展要求。

　　昨日，由中國紡織品商業(yè)協(xié)會主辦的第89屆中國針棉織品交易會暨中國國際針織紡織品博覽會在寧盛大開幕。在此次交易會“正確應(yīng)對投訴”專題論壇上，國家質(zhì)檢總局法律顧問、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會理事王壽魁認(rèn)為，中國紡織企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)自己的“話語權(quán)”，應(yīng)該像保護(hù)國內(nèi)外消費(fèi)者權(quán)益一樣保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

　　王壽魁表示，投訴的實(shí)質(zhì)是索賠，非正常投訴的實(shí)質(zhì)是無理索賠。面臨投訴，企業(yè)首先應(yīng)分析形勢，核實(shí)情況，在事實(shí)認(rèn)定后積極做出整改。但在惡意索賠和炒作引起的投訴危機(jī)面前，企業(yè)應(yīng)對投訴危機(jī)所處潛伏期、爆發(fā)期、高潮期等某個(gè)階段作出快速判斷，留意收集證據(jù)，搶先與媒體溝通，要求政府相關(guān)部門主持公道。

　　“要建立投訴危機(jī)的預(yù)警、應(yīng)對等一整套機(jī)制，設(shè)立級別，區(qū)別對待，做出迅速的反應(yīng)，從而正確處理投訴與非正常投訴。”王壽魁還認(rèn)為，只有強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，完善機(jī)制建設(shè)，才能從根本上保證紡企的外部發(fā)展環(huán)境穩(wěn)定有序。