前行路上“金輪”滾滾——訪啟翔針車上海有限公司高級工程師張幸強

　　作為臺資品牌中的佼佼者，啟翔股份有限公司以其“金輪牌”工業(yè)用縫紉機在行業(yè)內(nèi)享譽盛名。此次我們采訪了啟翔針車上海有限公司高級工程師、設(shè)計科主管張幸強，以啟翔公司和“金輪牌”縫紉機的發(fā)展道路展開話題，從他們打造一流品 牌、發(fā)展先進技術(shù)的成功經(jīng)驗中尋找啟示。 
  
　　“金輪”的兵分三路

    啟翔股份有限公司的研發(fā)團隊在建設(shè)上頗具匠心。啟翔針車上海有限公司有專門的設(shè)計科，臺灣總部也有研發(fā)團隊，公司還于1997年成立“日本設(shè)計公司”，三方保持密切聯(lián)系，在網(wǎng)絡(luò)上建立共享空間，實現(xiàn)資源利用率最大化。對于啟翔的“兵分三路”，公司高級工程師張辛強十分，他說：“三方在某些新機型的研發(fā)工作中，關(guān)于一些通用型零部件是資源共享的。三方就某些重點難點問題經(jīng)常展開會談，爭取找到解決問題的最佳手段，以期提高研發(fā)效率、縮短研發(fā)周期、優(yōu)化研發(fā)過程。”

    在啟翔針車上海有限公司內(nèi)部，研發(fā)人員與銷售人員之間可暢通地交流。在采訪中記者了解到，啟翔相當重視對營銷員的培養(yǎng)，對于營銷員碰頭會議中的發(fā)言和匯報已經(jīng)形成成熟的框架體系，使得營銷員從客戶那里得到的各類第一手信息能第一時間得到匯總，并迅速分類存檔。某些有利于研發(fā)的信息資料即刻傳送至研發(fā)設(shè)計部門，設(shè)計科綜合考慮后迅速作出反應(yīng)和調(diào)整。這是一條暢通的信息直通渠道，也是一種成功的管理模式。

    上世紀80年代初期，縫紉機行業(yè)內(nèi)的四大品牌發(fā)展得如火如茶，作為剛剛加入其中的新人，張幸強趕上了與日本進行技術(shù)交流引進的好時機，學(xué)習了縫紉機業(yè)的許多先進技術(shù)。但在這里工作，張幸強坦言壓力仍然很大，每天需要處理的事情很多，可問題一一得以解決后的成就感也很強。有一次，啟翔的一位客戶提出要求：把線架裝在機頭上。張幸強很清楚，一般的工業(yè)用縫紉機的線架設(shè)在右上角，但后來得知原因在于該客戶以前用慣了韓國機器，韓國機器的線架統(tǒng)一設(shè)在機頭上，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而采用中國的機器后，工人普遍反映不習慣。啟翔考慮到該問題的重要性，并立刻著手改造機器，爭取第一時間把滿意的貨
品送到客戶手里。

    在這里，我們看到臺資企業(yè)在服務(wù)過程中，真正地做到了把消費者的建議奉為“圣旨”，竭盡全力滿足他們的一切可行性提議。這看似過于“邀寵”的行為，其實是非凡的明智之舉，正是啟翔20年來的如此堅持，使“金輪牌”縫紉機在消費者當中飲譽盛名。