用戶核心的互動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代
新一代互聯(lián)網(wǎng)之于營(yíng)銷，就如同武器裝備的跨越式升級(jí)之于軍隊(duì)，因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)的每一步，真正的出發(fā)點(diǎn)都是如何激發(fā)消費(fèi)者的情感——而新一代互聯(lián)網(wǎng)恰恰量體裁衣地為每一位消費(fèi)者提供了表達(dá)和受尊重的機(jī)會(huì)與權(quán)利。從而能夠恰如其分地?fù)軇?dòng)用戶心弦，并且通過(guò)2.0的營(yíng)銷通路引爆流行。
歷史上每一次媒體形態(tài)的進(jìn)步都給營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一片新的天空。毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的“互動(dòng)性”這一媒體形態(tài)變化是營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展的一個(gè)重要契機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的初期階段，營(yíng)銷前所未有地實(shí)現(xiàn)了尋找、發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶的可能，這為那一部分“注定被浪費(fèi)掉”的市場(chǎng)投入找到了實(shí)現(xiàn)價(jià)值的途徑。
幾年過(guò)去，“互動(dòng)”這一互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)從最初的震撼，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠非常深入地發(fā)掘每個(gè)用戶的潛能，把那些在傳統(tǒng)媒體里“沉默的大多數(shù)”鮮活地呈現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)上，而且是“一個(gè)個(gè)、分別”地呈現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)上。“人”這個(gè)最能動(dòng)的媒體參與者也終于在互聯(lián)網(wǎng)中第一次改變了被動(dòng)接受的角色，出現(xiàn)了主動(dòng)的、外顯的特征。
互聯(lián)網(wǎng)用戶“升級(jí)”的三個(gè)階段
“骨灰”級(jí)的網(wǎng)民都有這樣的體驗(yàn)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)肇始期，中國(guó)特殊的傳統(tǒng)媒體市場(chǎng)環(huán)境使得世界上沒有哪個(gè)國(guó)家的網(wǎng)站能夠像中國(guó)的網(wǎng)站這樣，幾乎等同于傳統(tǒng)媒體的翻版。也因此，海量信息與基礎(chǔ)技術(shù)共同作用的結(jié)果就是內(nèi)容為主，網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)數(shù)量的多少成為衡量網(wǎng)站資產(chǎn)的一個(gè)重要指標(biāo)。
網(wǎng)民們上網(wǎng)的目的明確而單一—獲取信息。我們甚至可以在某種程度上把當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)媒體視作更換了傳播渠道和編排形式的傳統(tǒng)媒體。佐證這一觀點(diǎn)的就是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)的傳播過(guò)程中完全成為了“終結(jié)者”。信息傳達(dá)至這個(gè)環(huán)節(jié)即完成了它的生命周期。
而在下一個(gè)發(fā)展階段，隨著社區(qū)、論壇以及BBS這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具逐漸發(fā)展壯大之后，用戶終于得以通過(guò)一串?dāng)?shù)字代表的ID開始了自己新的互聯(lián)網(wǎng)生活。搜索技術(shù)，甚至搜索作為一種生活方式無(wú)疑是這個(gè)階段的代表，用戶第一次主動(dòng)向海量無(wú)邊的互聯(lián)網(wǎng)“索取、問(wèn)詢”了；與搜索相伴的是由于相同搜索興趣組合在一起的社區(qū)大行其道，并且成為鏈接起互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)個(gè)信息孤島的中繼站。
即便如此，在這個(gè)階段，ID組成的群體依舊是一個(gè)群面目模糊的“群體”，博得盛名的也依舊是那些火爆的論壇，用戶的主觀能動(dòng)性在第一階段的基礎(chǔ)上只是被有限地提升，因此，用戶的價(jià)值也只是被部分地發(fā)掘出來(lái)。
一個(gè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的價(jià)值必然與其獲得的資源密切相關(guān)。因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入博客和個(gè)人空間時(shí)，即宣告以個(gè)人為媒體主題的時(shí)代到來(lái)了。歷經(jīng)前兩個(gè)階段的用戶習(xí)慣培養(yǎng)和自主意識(shí)覺醒，這個(gè)階段的用戶的個(gè)性化表達(dá)需求空前強(qiáng)烈，他們不愿隱藏，樂于主動(dòng)表達(dá)；他們不愿說(shuō)教，樂于在娛樂解構(gòu)中思考生活。
諸如Blog、SNS、RSS、Tag等新技術(shù)的出現(xiàn)使得集各種傳播與反饋手段于大成的富媒體大行其道，用戶也以信息中樞的身份越來(lái)越成為互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)。
而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也確實(shí)一步步印證了上述歷史性的演進(jìn)。在門戶、論壇“城頭變幻大王旗”之后，凸顯個(gè)人價(jià)值的網(wǎng)站無(wú)論是作為媒體的傳播價(jià)值，還是作為媒體的商業(yè)價(jià)值都獲得了極大的發(fā)展。
意見領(lǐng)袖創(chuàng)造互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)
這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的平臺(tái)——因?yàn)樗c我們熟悉的營(yíng)銷環(huán)境迥然不同，但它同時(shí)又是一個(gè)給予具有創(chuàng)新精神的營(yíng)銷人無(wú)數(shù)機(jī)遇的平臺(tái)。只有了解在互聯(lián)網(wǎng)上面對(duì)的是一批怎樣的網(wǎng)絡(luò)用戶，分析這批用戶是一批怎樣的消費(fèi)者，才可能真正贏取他們、引領(lǐng)他們——一味地迎合只會(huì)被這批新互聯(lián)網(wǎng)媒體上的消費(fèi)者更快地拋棄。
多項(xiàng)調(diào)查顯示，充滿思想、對(duì)新鮮事物充滿好奇、品質(zhì)至上、始終走在時(shí)尚前沿是他們鮮明的特征。這些特征與互聯(lián)網(wǎng)新媒體下的文化精神彼此印證、互為促進(jìn)。尤其具有營(yíng)銷價(jià)值的是，除了單個(gè)用戶與互聯(lián)網(wǎng)之間的人機(jī)交流之外，消費(fèi)者個(gè)體之間不再是信息孤島，而出現(xiàn)了比傳統(tǒng)物理世界中都要便捷和高效的聯(lián)絡(luò)，在張揚(yáng)個(gè)性之外，新互聯(lián)網(wǎng)媒體上的消費(fèi)者更看重他們之間的認(rèn)同和組織，以成為某個(gè)群體中的偶像、“達(dá)人”為目標(biāo)。
在越來(lái)越多的品牌出現(xiàn)，買方成為市場(chǎng)主導(dǎo)的時(shí)候，發(fā)掘、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主動(dòng)性成為市場(chǎng)領(lǐng)先的關(guān)鍵。從海量品牌中脫穎而出，喚醒消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，進(jìn)而建立品牌的長(zhǎng)期認(rèn)知與美譽(yù)度，這些步步深入的工作，真正的出發(fā)點(diǎn)都是如何才能點(diǎn)燃消費(fèi)者對(duì)品牌的情感——而互聯(lián)網(wǎng)恰恰量體裁衣地為每一位消費(fèi)者提供了表達(dá)和受尊重的機(jī)會(huì)與權(quán)利。
互動(dòng)營(yíng)銷成為營(yíng)銷業(yè)大勢(shì)所趨
互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)技術(shù)工具，使得一系列有用戶參與的營(yíng)銷手段有可能實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)媒體時(shí)代的單向、一維傳播被改變，廠商得以借助互聯(lián)網(wǎng)的多感官交流方式最大程度凸現(xiàn)品牌產(chǎn)品的特征，進(jìn)而打動(dòng)消費(fèi)者。
互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)對(duì)等于物理世界的第二平臺(tái)，使廠商可以在這個(gè)虛擬的世界以低成本接觸到它的廣大客戶，并根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)行為和參與方式進(jìn)行目標(biāo)明確的高效客戶管理。而且，這種管理是持續(xù)、貼身、服務(wù)和增值式的。
互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)發(fā)布平臺(tái)，多向、廣域的特性使它比以往任何一種媒體形態(tài)都更強(qiáng)烈地凸現(xiàn)了媒體的溝通、交流特性。這種廠商與客戶、客戶與客戶之間的溝通不僅很好地傳播了品牌，更在各個(gè)層面建立起了品牌內(nèi)部的心理認(rèn)同，緊密的聯(lián)系使得客戶與品牌的關(guān)系跳出了簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系并轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦新?lián)系。
