店鋪的員工管理

    服裝店鋪的管理者在員工管理中，總會(huì)碰上店鋪員工難招、優(yōu)秀員工更難招難留這一令人頭疼的問(wèn)題。

    筆者總結(jié)其中的原因主要有以下幾點(diǎn)：一是，店鋪員工的起點(diǎn)較低，從而造成了難以招到優(yōu)秀的員工。一般的店鋪招聘都是“年滿18周歲，高中以上學(xué)歷，身高160cm以上，五官端正”，所以尤其是對(duì)于一些沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)講，便選擇做導(dǎo)購(gòu)作為過(guò)渡；二是，店鋪員工的工作相對(duì)比較辛苦，而且工資一般，從而造成了員工的流失率較大。在取得了一定的交際能力和膽識(shí)以后，很多員工可能會(huì)做出其他選擇；三是，不能給予店鋪員工一定的薪資和能力方面的上升空間，從而使得店鋪員工的個(gè)人發(fā)展有一定的局限性，讓員工對(duì)自身的發(fā)展失去了期望，這很大程度上制約了優(yōu)秀員工的發(fā)展；四是，隨著中國(guó)家庭經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一般的家庭都可以承受開設(shè)一家服裝店的成本投入，這樣使得部分優(yōu)秀的員工到了一定的時(shí)間后選擇自行投資；五是，店鋪之間的人員聘用競(jìng)爭(zhēng)。

    那么，我們將如何作出對(duì)策呢？

    重視員工

    （1）顧客是員工的上帝，員工是老板的上帝

    不論我們買一件一萬(wàn)塊的LV，還是買一件100塊的美特斯邦威；不論我們買一輛200萬(wàn)的BMW，還是買一輛200塊的自行車……我們所面對(duì)的永遠(yuǎn)都是員工，員工是一個(gè)企業(yè)和品牌最直接面對(duì)顧客的，一個(gè)員工的形象和素質(zhì)直接影響到一家店鋪和品牌的形象，所以對(duì)于一家店鋪來(lái)講，員工是最最重要的組成部分。店鋪的經(jīng)營(yíng)管理者是無(wú)法直接面對(duì)顧客的，所以應(yīng)該是我們注重對(duì)員工的培養(yǎng)、激勵(lì)和關(guān)心，而讓員工有更好的心態(tài)和更好的服務(wù)面對(duì)顧客，從而提高店鋪的銷售業(yè)績(jī)。

    （2）重視員工不表示寵員工

    也有一些店鋪經(jīng)營(yíng)管理者因?yàn)閱T工難招也難留，所以總是懼怕因?yàn)楣芾硖珖?yán)而使員工流失。其實(shí)因?yàn)楣芾矶箚T工流失的不是因?yàn)楣艿锰珖?yán)，而是管理的方法上存在問(wèn)題，這是兩回事情。重視員工只表現(xiàn)在對(duì)員工的培養(yǎng)、激勵(lì)、關(guān)心等方面，而不是寵員工。事實(shí)證明，越是寵員工，管理越松散，員工的流失率就越大。相反，管理嚴(yán)格的店鋪，其員工的流失率相對(duì)就小的多。

    （3）讓員工成為店鋪的主人

    中國(guó)目前的很多加盟商是“夫妻老婆店”，這跟中國(guó)服裝的發(fā)展進(jìn)程和中國(guó)企業(yè)形式有關(guān)。隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)形式的變化，這種形式的店鋪將逐漸被淘汰，并且無(wú)法擴(kuò)張。把店鋪交給店長(zhǎng)和店鋪的其他員工，是作為品牌專賣店生存和發(fā)展必然的選擇。

    店鋪的老板離開業(yè)績(jī)就下滑，這不是員工的問(wèn)題，而是老板的管理問(wèn)題。把店鋪的經(jīng)營(yíng)管理完全交給店長(zhǎng)和其他員工，是需要一個(gè)投資的過(guò)程的。店長(zhǎng)和店鋪的其他員工來(lái)經(jīng)營(yíng)管理一家店鋪，一開始的時(shí)候業(yè)績(jī)可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)下滑，但很快就會(huì)走上正軌，并讓員工培養(yǎng)起一種主人翁的態(tài)度和忠誠(chéng)度，即使某位員工有特殊原因需要離開，店鋪也不會(huì)受到一點(diǎn)影響，提升了員工流失的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。