服裝行業(yè)：人性化管理留人才

　　劉翔在110米欄的成就有目共睹，劉翔的教練孫海平自然功不可沒。有一次電視臺記者問孫海平：“劉翔會不會偷懶？假如他偷懶了，您怎么懲罰他？”孫海平笑了笑說：“劉翔訓(xùn)練是很刻苦的，不過偶爾也會趁我不注意的時候偷一下懶。我就假裝沒看見。”接著孫海平解釋說，其實運動員也需要釋放壓力，需要調(diào)皮一下，并不是訓(xùn)練不刻苦，這個時候就沒必要懲罰他們，有時候人性化一點可能對訓(xùn)練更有效。

　　目前服裝企業(yè)面臨的一個問題是缺乏人才——無論是柜臺售貨員，還是高層管理人員。人性化管理則是留住人才的好辦法，但是目前一些企業(yè)只注重對產(chǎn)品市場的外部管理，而忽視了對公司人員的內(nèi)部管理。

　　對于管理普通員工來說，讓他們有尊嚴(yán)地獲得良好待遇是讓他們安心工作的基礎(chǔ)。北京現(xiàn)在有一家叫“海底撈”的連鎖四川火鍋店生意很好，凡是去過那里的顧客無不贊嘆“服務(wù)太好了”。那里的服務(wù)員都是主動熱情地向顧客問好，在顧客提出要求的時候都是在第一時間滿足，你可以感覺到從領(lǐng)班到服務(wù)員都是發(fā)自內(nèi)心地喜歡他們的工作、喜歡為顧客排憂解難。后來記者從“海底撈”員工那里了解到，他們的工資比其他餐廳都高出許多，而且還有各種保障制度，老板對員工也十分和善，沒有各種嚴(yán)厲的懲罰制度，對于員工犯的一些小錯也不追究。

　　這種做法實際上是讓這個火鍋店的員工從經(jīng)濟(jì)上到精神上都得到了足夠的尊重，他們對顧客的笑容自然是發(fā)自內(nèi)心的。相比之下，一些企業(yè)由于沒有照顧到員工的利益而使部分優(yōu)秀的基層員工流失，比如一些服裝生產(chǎn)企業(yè)的熟練工流失，一些商場的優(yōu)秀售貨員跳槽，對企業(yè)的效益都有潛在的影響。

　　人性化管理對于普通員工是必要的，而對于高層職業(yè)經(jīng)理人來說也應(yīng)該人性化。

　　不久前在浙江采訪了兩個服裝企業(yè)，甲企業(yè)的董事長公務(wù)繁忙，不到一個小時的采訪被多次打斷，不是有人找他簽字，就是有電話。而乙企業(yè)的董事長金先生和記者聊了一下午，還親自帶記者去各個車間參觀，其間并沒有多少人找他。甲企業(yè)是老牌企業(yè)，但在走下坡路，乙企業(yè)雖然是新興企業(yè)，但發(fā)展迅速。

　　同一地區(qū)，同類產(chǎn)品，乙企業(yè)如何能后來居上呢？金先生詼諧地說出了他的秘訣：“我之所以這么輕松，是因為我能很放心地把工作交給各個部門的經(jīng)理們。我的企業(yè)是我白手起家一人創(chuàng)辦的，但是經(jīng)營到現(xiàn)在，我必須要找不同特長的職業(yè)經(jīng)理們來幫我管理公司，大部分工作是他們做的。要是人家為我賺到一百萬元，我一個月才給別人萬把塊錢的工資，人家肯定不干。所以我把公司的股份分給他們相當(dāng)一部分，現(xiàn)在他們都是股東，再工作就是給自己賺錢，這樣我就可以做甩手掌柜了。比如我們公司的總經(jīng)理，他就有不少股份，他現(xiàn)在和我都是股東，是同事關(guān)系，不再是單純的老板和員工的關(guān)系，所以他可以做他想做的事情，既有錢賺又有成就感，他肯定是會全力以赴的，我自然也完全相信他。”相比之下，甲企業(yè)的董事長雖然自己兢兢業(yè)業(yè)，對屬下嚴(yán)格要求，但是制度上缺乏人性化的管理，自然導(dǎo)致管理層和熟練工的頻繁流動，最終影響了企業(yè)的發(fā)展。