面試中：非語言行為 無聲的表白

　　隨著面試的規(guī)范化、現代化、科學化的逐步發(fā)展，面試考官越來越重視運用心理學的測量原理和技術考察應試人的各方面素質，開始強調對非語言行為的觀察和分析。作為應試人，也就需要更多地關注自己的非語言行為。

　　內在素質與外顯行為在活著的人身上是一個動態(tài)的整體系統(tǒng)，是一個耗散結構系統(tǒng)，內在的素質必然會通過外顯的行為表現出來。但是外顯的行為受制于內在的素質，具有某種特定性、穩(wěn)定性與差異性。

　　面試是在特定的時間、空間與情景下，以行探行、以問試答、聽其言、觀其行、察其色、析其因、覺其征、推其質的過程。主要是以語文形式以及意義不明確的體態(tài)動作為中介，推測其內在的素質。這種推斷既是必要的也是可能的，具有相當的可靠性與合理性。

　　在各種測評方式中，面試中的信息溝通渠道最多。素質是一種內在的心理形式，具有隱蔽性與潛在性。觀察評定量表主要是測評那些業(yè)已成熟的、在自然狀態(tài)下能夠表現出來的素質，對那些隱蔽的或暫時不能表現的潛能，則無法觀察無法測評。對那些觀察到的行為表現，也行單向的判斷，中介因素引起的誤解無法消除；測驗問卷，雖然是雙向溝通，但卻僅僅是一往一返，是單向的與靜態(tài)的。筆試僅僅是書面語言的溝通，大量的體態(tài)語言信息被損失掉了。面試卻不然，它是多向的動態(tài)的信息溝通。面試中主試發(fā)射的刺激信息，既有語言的，也有非語言的，被試接受并反饋到主試面前的信息中也既有語言的又有非語言的。而且這種溝通不是單向的而是多向的，各個向之間不是機械的重復，而是動態(tài)的變化，主試根據被試的回答情況，可以不斷地調換問題的形式與內容。

　　所有測評方式中面試的信息量最多、利用率最高。心理學家曾對交談中言談與行為傳遞信息的效果，進行過因素分析學的研究。研究結果表明，其中言辭只占7％，聲音占38％，而體態(tài)竟占55％。由此可見，同等條件下，以測驗問卷形式測評素質，所收集與利用的信息只有7％，而面試卻可以達到100％。其原因至少有兩個：一是素質的表現方式是多種多樣的。就言語方式來看，它可以同時通過言辭、聲音與體態(tài)三種信息載體來表現。例如，向被試提問，你認為國有企業(yè)改革中最困難的問題是什么?如何來解決?對這一問題的回答，若只要求用筆寫，則最多知道他是否對這個問題有研究，信息量只有7％；若閉上眼睛聽他回答，則除了他回答的內容之外還能從他回答的聲音快慢推測被試的熟練程度、反應的敏銳性及其他素質，信息量有7％+38％=45％；若既聽又看，則除回答的內容與聲音外還能看出其回答時的體態(tài)表現，例如是否緊張，是否從容自若，有些什么下意識的動作等等，信息量可以達到7％+38％+55％=100％。正因為如此，所以面試以少量的時間與問題可以測評相當多的素質內容。二是有些信息，有時通過第六感官或諸多感官的同覺共鳴的效應能夠意會，但卻妙不可言，此時無聲勝有聲。有些復雜的信息只有體態(tài)動作而沒有聲音與言辭。有些情感性的東西往往無法從書寫的言語或口頭直接表達，而只能從動作與表情中流露。有的信息如“啊”的一聲雖有聲音但卻無內容。因此，素質表現的總信息量上，言詞占7％，聲音占38％，體態(tài)占55％。

　　上述分析啟示我們，面試中的考官的注意力應主要放在體態(tài)語與聲音的辨別、接受與轉釋上。實際上，由于每個人對信息的接受、確認與轉釋的能力有著某種特定性與限制性，不可能100％的全部理解被試所發(fā)出的全部信息量。因此，應試者必須注意和運用自己發(fā)出的非語言信息幫助自己獲得成功。

　　體態(tài)語對內在素質的揭示還具有直觀性。語言對內在素質的揭示具有某種抽象性與間接性，而體態(tài)語對內在素質的揭示是以形象實在的動作直接流露與表現。有些行為是下意識的。假如一個人一邊回答上司說，完成某種任務毫無問題，一邊下意識地用手抓后腦勺，并流露了一絲疑慮的目光。那么這無疑表明這個人的回答并無絕對把握，可能具有膽大、好強、虛浮等品德特征，需要結合其他測評信息進行綜合判斷。此外，此舉也無聲勝有聲地說明了體態(tài)語揭示內在素質的直觀性特點。