《中國(guó)紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)與管理規(guī)范》概要
《中國(guó)紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)與管理規(guī)范》共分為：規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范、物業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)功能規(guī)范、交易模式規(guī)范四個(gè)部分內(nèi)容。
(一)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范內(nèi)容概要
規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范主要內(nèi)容涉及市場(chǎng)選址與總體規(guī)劃、營(yíng)業(yè)空間布局、防火與疏散、建筑設(shè)備等四個(gè)方面。
1、市場(chǎng)選址成功關(guān)鍵
在市場(chǎng)選址與總體規(guī)劃的章節(jié)中，依據(jù)專業(yè)市場(chǎng)類別與規(guī)模的分類與專業(yè)市場(chǎng)的主體功能，進(jìn)行合理規(guī)劃布局的規(guī)定，提出了專業(yè)市場(chǎng)的選址的重要原則：“適應(yīng)性、協(xié)調(diào)性、經(jīng)濟(jì)性、戰(zhàn)略性”原則。同時(shí)影響選址因素也是規(guī)劃布局的重要因素，主要包括：“區(qū)域發(fā)展環(huán)境、商圈交易環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境”等幾個(gè)方面。目前，在東部地區(qū)，投資商對(duì)紡織服裝專業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域的投資熱情，使得商業(yè)地產(chǎn)逐步投資火熱，投資商對(duì)選址環(huán)境的要求，顯得尤為重要。同時(shí)專業(yè)市場(chǎng)的總體布局還要考慮市場(chǎng)的布局形態(tài)與外部交通的銜接。如：專業(yè)市場(chǎng)的出入口廣場(chǎng)與停車區(qū)域的布局。
2、合理布局，規(guī)劃內(nèi)部空間。
專業(yè)市場(chǎng)建筑，根據(jù)使用功能的不同，可劃分為“營(yíng)業(yè)、服務(wù)、交通”三大功能空間。 營(yíng)業(yè)空間布局包括平面布置、鋪位設(shè)計(jì)、人流導(dǎo)向系統(tǒng)。其中鋪位設(shè)計(jì)對(duì)專業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，在注意實(shí)用性、美觀性、尊重消費(fèi)者習(xí)慣、統(tǒng)一店面形象和裝飾裝璜等方面作了相關(guān)規(guī)定。導(dǎo)向系統(tǒng)本著客觀合理規(guī)劃原則，使專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的人流能夠?qū)崿F(xiàn)“準(zhǔn)備性、連續(xù)性、一致性、易識(shí)性”的標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到高效、無(wú)阻礙、便捷、舒適的采購(gòu)環(huán)境。 交通空間布局包括“水平交通、垂直交通、貨流布局、無(wú)障礙空間設(shè)計(jì)”等幾個(gè)方面。并在服務(wù)空間布局上充分考慮增值服務(wù)空間與顧客附屬設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)。
3、防火與疏散是專業(yè)市場(chǎng)重要的經(jīng)營(yíng)保證。
在根據(jù)國(guó)家有關(guān)防火與疏散的規(guī)定前提下，根據(jù)專業(yè)市場(chǎng)的特征，加強(qiáng)對(duì)防火安全的設(shè)備強(qiáng)度與培訓(xùn)力度，以保證市場(chǎng)內(nèi)的交易進(jìn)行。由于市場(chǎng)內(nèi)，每天的客流非常多，安全設(shè)施的保證，可以令交易雙方感到舒適。市場(chǎng)內(nèi)的安全設(shè)施包括除了“火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)”外，還包括“防盜系統(tǒng)，安全監(jiān)控系統(tǒng)、保安系統(tǒng)”等。
4、專業(yè)市場(chǎng)的建筑設(shè)備設(shè)計(jì)與參數(shù)設(shè)定，提高市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間。
在給排水的設(shè)計(jì)上對(duì)用水標(biāo)準(zhǔn)、給水來(lái)源、給排水設(shè)備、暖風(fēng)空調(diào)、電氣、電源、電氣照明、設(shè)備、燈具的選擇、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面在符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，作出補(bǔ)充規(guī)定。
(二)物業(yè)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容概要
1、物業(yè)服務(wù)的組織是管理服務(wù)好的前提條件
對(duì)物業(yè)服務(wù)的介入程序作了相關(guān)規(guī)定包括：“前期介入、驗(yàn)收與接管、管理公司”的運(yùn)作等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)中重要的核心團(tuán)隊(duì)是管理的組織。在組織的運(yùn)作與管理的內(nèi)容中，對(duì)組織的設(shè)定、員工管理、考核、培訓(xùn)等方面做了詳細(xì)的管理規(guī)定。
2、物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行需要強(qiáng)有力的制度規(guī)范
在物業(yè)服務(wù)的制度章節(jié)中，吸收了各行業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范體系，同時(shí)，加強(qiáng)了市場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度的細(xì)化、強(qiáng)化。如：“安全保衛(wèi)管理辦法、市場(chǎng)環(huán)境管理辦法、固定資產(chǎn)管理辦法、客戶關(guān)系管理辦法、其他管理制度”等。對(duì)“合同管理、檔案管理、公務(wù)管理、突發(fā)事件管理、標(biāo)識(shí)管理、租賃管理、應(yīng)付款與應(yīng)收款”等方面出臺(tái)了系列的管理辦法。
3、物業(yè)服務(wù)的行為規(guī)范是市場(chǎng)制度的監(jiān)督、執(zhí)行、獎(jiǎng)懲的重要保障
專業(yè)市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范總體歸納為“服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范與行為規(guī)范”。
物業(yè)服務(wù)規(guī)范包括：“治安服務(wù)規(guī)范、清潔服務(wù)規(guī)范、維修服務(wù)規(guī)范、接待服務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)規(guī)范”等幾個(gè)方面的內(nèi)容。物業(yè)作業(yè)規(guī)范包括：“治安巡查作業(yè)規(guī)范、消防作業(yè)規(guī)范、裝修作業(yè)規(guī)范、設(shè)備維修作業(yè)規(guī)范”等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范包括：“租賃管理、宣傳策劃、項(xiàng)目開發(fā)、保險(xiǎn)管理、誠(chéng)信管理”等內(nèi)容。
4、物業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：
未來(lái)的專業(yè)市場(chǎng)將因各項(xiàng)功能的突破，從而改變經(jīng)營(yíng)管理的模式，專業(yè)市場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展變化的新的格局？是目前許多經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的問題，打造市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使專業(yè)市場(chǎng)向著品牌化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍是我們努力的方向。
(三)服務(wù)功能規(guī)范內(nèi)容
1.專業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)定義：首先不單純以提供服務(wù)為產(chǎn)品為主要特征，服務(wù)更多的體現(xiàn)在隱性的供給與保障，不同于酒店、餐飲，而是具備了商業(yè)地產(chǎn)、流通、金融、服務(wù)業(yè)等多個(gè)行業(yè)的綜合特征。專業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量直接影響市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容： 制定完善的服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)從業(yè)人員對(duì)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，保證市場(chǎng)功能的正常運(yùn)行。
客戶服務(wù)規(guī)范：市場(chǎng)面對(duì)的第一要素是客戶，所以客戶服務(wù)有為重要，此規(guī)范主要包含：“咨詢服務(wù)規(guī)范、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)規(guī)范、投訴受理服務(wù)規(guī)范、廣播受理服務(wù)規(guī)范、物業(yè)受理服務(wù)規(guī)范、收銀服務(wù)規(guī)范”等幾個(gè)方面的內(nèi)容。其中“投訴受理規(guī)范”中規(guī)定了對(duì)顧客提出的因“設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、突發(fā)事件”等方面做了詳細(xì)的規(guī)定，確立了端正服務(wù)態(tài)度，滿足客戶提出的合理要求，制定完善的服務(wù)流程，高效率完成服務(wù)投訴的處理方法。
物流服務(wù)規(guī)范：專業(yè)市場(chǎng)的物流是紡織服裝產(chǎn)品流動(dòng)的大動(dòng)脈，物流服務(wù)是專業(yè)市場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有力支撐。加強(qiáng)物流服務(wù)的目的在于：“提高物流效率、降低物流成本、實(shí)現(xiàn)良好的物流運(yùn)作，提升市場(chǎng)形象”。服務(wù)的內(nèi)容對(duì)自有物流公司與第三方物流公司的物流方式與物流服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行了歸納總結(jié)，提出了總體的服務(wù)規(guī)范。
信息服務(wù)規(guī)范：專業(yè)市場(chǎng)的信息是對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通的重要渠道。暢通的信息平臺(tái)與服務(wù)可以更好的使專業(yè)市場(chǎng)成為信息的資源平臺(tái)。信息的服務(wù)功能包括對(duì)內(nèi)，“對(duì)外信息的收集與發(fā)布，發(fā)布的形式與管理”等內(nèi)容。
人力資源服務(wù)規(guī)范：人力資源鼓舞規(guī)范適用于市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)“人才的選擇，人才培訓(xùn)，組織管理，人才的流動(dòng)”等方面作了詳細(xì)規(guī)定。此外，對(duì)專業(yè)市場(chǎng)的“培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范、品牌服務(wù)規(guī)范、信譽(yù)保障服務(wù)規(guī)范、誠(chéng)信保障服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)規(guī)范、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)規(guī)范、推廣交流服務(wù)規(guī)范、廣告服務(wù)規(guī)范、會(huì)展服務(wù)規(guī)范、工商金融配套服務(wù)規(guī)范”等方面做出了詳細(xì)的規(guī)定。其中“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)規(guī)范”中，體現(xiàn)了專業(yè)市場(chǎng)在過去“出售假名牌，偽造假商標(biāo)、仿造其它產(chǎn)品”等現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，同時(shí)對(duì)保護(hù)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營(yíng)戶，實(shí)施各種規(guī)定、政策予以保護(hù)與扶持。
3、服務(wù)的評(píng)價(jià)體系：
為保障服務(wù)質(zhì)量、對(duì)專業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類總結(jié)，對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，有助于服務(wù)的提升。服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括：“服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、產(chǎn)品保證、物流配送、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)”等八項(xiàng)指標(biāo)。
總之，未來(lái)的專業(yè)市場(chǎng)不僅是規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)與完善服務(wù)功能是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力法寶之一。
(四)交易模式規(guī)范內(nèi)容概要
為了使國(guó)內(nèi)紡織市場(chǎng)獲得最佳交易秩序，交易模式服務(wù)規(guī)范體系應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳紡織市場(chǎng)效益為目的。交易模式的管理規(guī)范的目的在于：“規(guī)范產(chǎn)品體系、降低交易成本、擴(kuò)大交易份額、保障交易安全、提高交易效率、完善管理機(jī)制”。
1、交易模式的定義和分類：
交易模式概述內(nèi)容主要包括交易的定義、交易結(jié)構(gòu)、交易的特點(diǎn)與分類。對(duì)專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的“現(xiàn)貨交易、合同交易、批發(fā)交易、零售交易”等做了詳細(xì)描述。
2、交易規(guī)范基礎(chǔ)：
交易制度管理規(guī)范是交易管理的前提條件，任何交易方都要嚴(yán)格遵守市場(chǎng)對(duì) 交易制度的規(guī)定。交易制度主要內(nèi)容包括：“交易商的管理、商品管理、交易行為管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序管理、市場(chǎng)信用管理、市場(chǎng)管理手段”等相關(guān)內(nèi)容。
此外，對(duì)“市場(chǎng)交易信息統(tǒng)計(jì)規(guī)范、市場(chǎng)交易誠(chéng)信保障規(guī)范、市場(chǎng)物流配送管理規(guī)范、市場(chǎng)支付結(jié)算保障體系”等重要方面做出了詳細(xì)的規(guī)定，監(jiān)督交易雙方能夠按照“公平、公開、公正、誠(chéng)實(shí)信用”的原則進(jìn)行交易。從而實(shí)現(xiàn)“信息集中、管理科學(xué)、物流暢通、交易規(guī)范、履約安全”的目標(biāo)。
3、電子商務(wù)交易規(guī)范體系應(yīng)用：
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)交易方式在專業(yè)市場(chǎng)中，逐步發(fā)揮更大的作用，使交易成本更加降低，交易范圍擴(kuò)大。但對(duì)這種交易方式也存在著一定的交易風(fēng)險(xiǎn)。 建立網(wǎng)絡(luò)交易方式建設(shè)規(guī)范體系內(nèi)容包括：“建立交易支撐體系、建立交易服務(wù)體系、有形市場(chǎng)和無(wú)形市場(chǎng)的結(jié)合、紡織服裝價(jià)格體系建設(shè)、誠(chéng)信體系、貿(mào)易溝通、移動(dòng)信息系統(tǒng)、電子合同服務(wù)、電子支付、物流體系、客戶端信息收集和發(fā)布系統(tǒng)、監(jiān)督、調(diào)解、仲裁、處罰”等內(nèi)容。
同時(shí)，隨著我國(guó)紡織服裝交易市場(chǎng)出現(xiàn)“大型化、專業(yè)化、國(guó)際化、品牌化”的趨勢(shì)，應(yīng)采取國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)行外向型發(fā)展。許多商品交易市場(chǎng)的功能應(yīng)該得到充分的發(fā)揮，商品交易市場(chǎng)的多種功能才能展現(xiàn)出來(lái)，由物業(yè)經(jīng)營(yíng)變?yōu)闉楫a(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)加強(qiáng)各種網(wǎng)絡(luò)模式。
