質(zhì)量文化鑄就知名品牌

    隨著消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，質(zhì)量已不再是產(chǎn)品的某一方面或是服務(wù)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，品牌，也已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)和崇尚的目標(biāo)。那么，作為品牌的前提，好的質(zhì)量必須要用好的質(zhì)量文化來(lái)培育。我們對(duì)質(zhì)量文化的理解是：質(zhì)量文化是質(zhì)量信用、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理制度的有機(jī)結(jié)合，是質(zhì)量精神和質(zhì)量理念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的綜合；是質(zhì)量管理的內(nèi)核，它內(nèi)聚人心，使員工的工作心態(tài)轉(zhuǎn)變成使命感；它外樹(shù)形象，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，是質(zhì)量管理的靈魂，同時(shí)也是品牌的深刻內(nèi)涵。 

    在企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)踐過(guò)程中，我想主要應(yīng)從以下幾方面著手：

    一、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育是基石  質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是通過(guò)人制造出來(lái)的，通過(guò)良好的服務(wù)達(dá)到的，因此人是質(zhì)量的主體。公司根據(jù)員工不同的教育背景和思想觀念，通過(guò)質(zhì)量年活動(dòng)、每天的晨會(huì)、質(zhì)量專題培訓(xùn)、宣傳櫥窗、現(xiàn)場(chǎng)展覽、寶石知識(shí)管理系統(tǒng)、內(nèi)部論壇等各種形式，對(duì)上至總經(jīng)理下至一線操作員工進(jìn)行多層次大范圍和持續(xù)的質(zhì)量意識(shí)教育，通過(guò)常年質(zhì)量意識(shí)教育和技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)。質(zhì)量文化通過(guò)潛移默化的方式溝通全體員工的思想，產(chǎn)生對(duì)貫徹質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的責(zé)任感和使命感，并在質(zhì)量文化的熏陶下，使全體員工建立起與企業(yè)同命運(yùn)的意識(shí)，從而具有一種歸屬感和榮譽(yù)感，形成全員崇尚質(zhì)量的凝聚力和向心力和追求卓越的質(zhì)量文化氛圍。

    二、升華質(zhì)量管理制度是關(guān)鍵  質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，是建設(shè)質(zhì)量文化的重要組成部分。通過(guò)不斷的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）循環(huán)，一切質(zhì)量活動(dòng)持續(xù)不斷地按程序、規(guī)范、質(zhì)量要求進(jìn)行。并輔以激勵(lì)機(jī)制，并做到質(zhì)量管理制度簡(jiǎn)單化、通俗化，最后達(dá)到習(xí)慣化，讓全體員工都能主動(dòng)遵循質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)不斷地在工作中總結(jié)和提煉我們的質(zhì)量理念，讓員工切身感受到質(zhì)量工作的快樂(lè)，并養(yǎng)成行為習(xí)慣。這種不需約束而形成的共性的合力，就是制度的升華。質(zhì)量管理最優(yōu)化，要經(jīng)歷一個(gè)從形態(tài)到神態(tài)，從量變到質(zhì)變的過(guò)程，我們立足于制度而超越制度，立足于現(xiàn)在，而超越現(xiàn)在，面向未來(lái)，不斷精益求精、追求卓越。

    三、倡導(dǎo)質(zhì)量信用是助推器  市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用的經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有信用沒(méi)有秩序，企業(yè)不可能健康發(fā)展，在企業(yè)信用中質(zhì)量信用成為關(guān)鍵，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量、追求卓越的興企之道。

    1994年寶石公司創(chuàng)業(yè)之初，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)許多知名縫紉機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)遍布全國(guó)各地，并擁有各自的顧客群。我記得當(dāng)初由于我們用的零件不是很標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)手段也不是很完善，有一批貨物發(fā)到巴西去后出現(xiàn)了問(wèn)題，三個(gè)月后全部返回，那次事故對(duì)企業(yè)可謂是致命的一擊。為了在夾縫中求生存，那次質(zhì)量事故讓我們深刻地認(rèn)識(shí)到必須依靠誠(chéng)信贏得顧客，以質(zhì)量信用開(kāi)拓市場(chǎng)，才能保證公司生產(chǎn)的產(chǎn)品使顧客滿意。于是，寶石公司的質(zhì)量文化定位在以寶石般的人品制造寶石般的產(chǎn)品，并提煉形成了“以人品制造精品”的質(zhì)量方針，并將此深入到每個(gè)員工的心靈深處，正是通過(guò)這種誠(chéng)信文化凝聚員工，對(duì)寶石品牌的培育和企業(yè)的發(fā)展起了十分重要的推動(dòng)作用。

    四、提高顧客滿意度是重要目的 “顧客的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”，這是寶石公司多年來(lái)一直所堅(jiān)持的理念。我們把顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客，就內(nèi)部顧客而言，下工序就是顧客，讓員工親身體會(huì)到作為顧客的立場(chǎng)和要求，建立以顧客為中心的新觀念，培訓(xùn)員工的技術(shù)和服務(wù)和責(zé)任意識(shí)。就外部客戶而言，為提高顧客滿意度，我們通過(guò)各種方式和渠道與顧客溝通，積極聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和信息，了解顧客的需要、想法和期望，不斷滿足顧客的各種需求。

    沒(méi)有質(zhì)量文化作為支撐的品牌，就猶如建在沙灘上的大廈，隨時(shí)都有倒塌的可能。一個(gè)企業(yè)能否建立一種好的質(zhì)量文化，實(shí)際上是企業(yè)是否真心實(shí)意地履行其承諾，為實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，我們將致力于打造優(yōu)秀的質(zhì)量文化來(lái)豐富和深化品牌的內(nèi)涵，努力使寶石品牌成為世界縫紉機(jī)行業(yè)的名牌。