將經(jīng)銷商納入整體CRM部署

       隨著全球市場競爭焦點的轉(zhuǎn)變，以及生產(chǎn)制造模式由“以產(chǎn)品為核心”變?yōu)?ldquo;以客戶為核心”帶來的全新經(jīng)營理念，縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)如何認清自身客戶群體的存在范圍，直接關(guān)系著縫機企業(yè)的發(fā)展命脈。

      多數(shù)縫機企業(yè)只是將最終消費了其縫制設(shè)備的服裝廠歸入客戶行列，而將其下游經(jīng)銷商歸為合作伙伴。其實，縫機制造廠商最先 接觸的客戶恰恰是經(jīng)銷商，而且由于經(jīng)銷商的地理分布以及其與一線市場的緊密接觸，對生產(chǎn)企業(yè)來講，經(jīng)銷商算得上是“客戶”的領(lǐng)導者。因此，縫機生產(chǎn)企業(yè)一定要服務(wù)好這些“領(lǐng)導者”。

    經(jīng)銷商是縫機制造廠家與服裝廠之間的橋，所以，廠家不能忽略了經(jīng)銷商這一頭號客戶的滿意度。廠家將經(jīng)銷商納入整體的客戶關(guān)系管理(CRM)部署就尤為重要。廠家要把經(jīng)銷商作為一個獨立體放到自己的大體系中去，而不是簡單地將經(jīng)銷商視為企業(yè)的一個遠程終端和用戶。讓經(jīng)銷商部署自己的CRM系統(tǒng)，經(jīng)銷商可以對自己的營銷服務(wù)工作進行有效的管理，可以進行過程管理，可以進行銷售預(yù)測，可以進行個性化的客戶關(guān)懷和客戶回訪，可以進行經(jīng)銷商獨立的營銷效果的評估。這樣，經(jīng)銷商的積極性就會提高，數(shù)據(jù)的有效性和及時性就會更加主動，經(jīng)銷商會主動地利用CRM系統(tǒng)去提高客戶的滿意度。廠家方面，只需要同步共享所有經(jīng)銷商的已購買客戶的信息，并與經(jīng)銷商相互配合，進行一些大品牌的客戶關(guān)懷，有效地進行客戶回訪和經(jīng)銷商監(jiān)督等工作。這樣，經(jīng)銷商的個性化

    要求才能得到滿足。經(jīng)銷商這個客戶“領(lǐng)頭羊”的滿意度提升了，廠家客戶的整體滿意度才會有真正的提升。