服裝品牌如何培養(yǎng)顧客忠誠度

　“服裝是沒有什么忠誠度的”，經(jīng)常聽到服裝企業(yè)的朋友們無奈的感嘆。而筆者認(rèn)為，顧客的忠誠度不是天生的，是培養(yǎng)出來的，其原理如果“任何好團(tuán)隊(duì)都是教育出來”一樣。在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的年代，忠誠度的培養(yǎng)，不僅需要有廣告混個臉熟、公關(guān)混個好人緣、終端混個好面子等等這些外因，也需要切實(shí)可行的與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的策略為 “內(nèi)因”，方可制勝。

　　一、服飾品牌健康發(fā)展迫切需要顧客的忠誠

　　目前，發(fā)力頻繁的閩派服飾品牌中，如男裝中的勁霸、柒牌、愛登堡、才子等，運(yùn)動品牌的361°、德爾惠、貴人鳥、賽琪等等均有一個共同優(yōu)點(diǎn)，就是“拉力”強(qiáng)勁，即比較依賴廣告拉動業(yè)績增長；但只要去他們的終端消費(fèi)，即可發(fā)現(xiàn)又有一個共同的弱點(diǎn)，就是不太注重培養(yǎng)顧客忠誠度。

　　普遍跡象表明，即使你的廣告做得再多再大，甚至事件營銷做得再好，沒有完善的終端服務(wù)細(xì)節(jié)，沒有讓顧客成為“回頭客”，那么，同樣難以保住自己的現(xiàn)有利潤。更有甚者，一邊靠廣告開發(fā)新客戶，一邊卻因產(chǎn)品和服務(wù)丟掉了老客戶，等大多數(shù)都認(rèn)為上了“賊船”，那么，此品牌的業(yè)績就很難增長了。

　　雖然眾多服飾品牌企業(yè)也推出了VIP、優(yōu)惠卡、尊享卡等，但稍加研究便不難發(fā)現(xiàn)其硬傷所在：

　　一是“誘因”沒有足夠吸引力：仿佛沒有打折的VIP就不是VIP似的，幾乎家家的VIP卡都有享受多少折優(yōu)惠的字樣，這樣容易導(dǎo)致的后果是，消費(fèi)者不相信這個打折是真的，看看賣場瘋狂時刻的2折、3折，便知道我們的VIP的尊貴權(quán)限是多么的蒼白無力了。

　　二是擁有VIP卡卻沒有價值感：前幾個月，筆者拿著XX品牌的6折卡走到其在豐澤廣場的專柜，問是否可以用。導(dǎo)購說：可以啊，但是現(xiàn)在我們公司所賣的產(chǎn)品都是6折啊，所以有沒有卡是一個樣。筆者聽了后感慨頗深：看來這個卡也沒多大作用嘛。

　　三是無規(guī)范的管理體系：由于在派發(fā)的時候不規(guī)范，而且整套制度也不健全，導(dǎo)致連客戶資料很少甚至沒有。當(dāng)我們不知道是誰在拿著VIP卡消費(fèi)的時候，也就無法準(zhǔn)確判斷出我們真正的貴客在哪里，那么所謂的VIP便變成了表面的形式，想培養(yǎng)顧客忠誠度也成了泡影。

　　此類事長此以往，服飾品牌焉能培養(yǎng)出顧客忠誠度？