寶石集團(tuán)推行卓越績效管理模式紀(jì)實(shí)
日前，寶石縫紉機(jī)集團(tuán)喜獲“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”，這是國內(nèi)縫制設(shè)備行業(yè)唯一獲得全國質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，也實(shí)現(xiàn)了我市企業(yè)在該獎(jiǎng)項(xiàng)“零”的突破。
全國質(zhì)量獎(jiǎng)是我國質(zhì)量領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)，它與美國波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)一樣，只授予全國取得卓越績效的杰出企業(yè)。寶石憑什么獲此殊榮？記者來到“寶石”探尋奧秘。
不搞“花架子”—— 力推“卓越績效”
“把寶石雕琢成世界知名‘民’牌，這是我們寶石人矢志不渝的追求。”一見到記者，集團(tuán)總裁阮小明就道出了企業(yè)的奮斗目標(biāo)。
循著這一戰(zhàn)略目標(biāo)，“寶石”把質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的首要任務(wù)。
“能不能做到最具競爭力，首先就要看產(chǎn)品質(zhì)量能否達(dá)到最具競爭力。”阮小明坦言，寶石的未來，成敗都在質(zhì)量！
“寶石”從2003年導(dǎo)入“卓越績效管理模式”——世界企管領(lǐng)域最完善和先進(jìn)的綜合管理體系，結(jié)束了管理系統(tǒng)互相矛盾、無所適從的“叢林時(shí)代”，為管理提供了科學(xué)的考評依據(jù)，具有很強(qiáng)的可操作性，并在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的咨詢輔導(dǎo)下，全面貫徹執(zhí)行“卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則”。
緊接著，先前沒有察覺到的各種問題一個(gè)接一個(gè)地“冒出”，少數(shù)職工產(chǎn)生了抵觸情緒。對此，寶石領(lǐng)導(dǎo)層一致認(rèn)為，一定要正視與卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的差距，絕不能搞“花架子”，要通過推行卓越績效模式，全力推進(jìn)公司整體管理水平的提高。
“要與已經(jīng)實(shí)施的ISO9000管理體系有效整合，既注重‘績’的結(jié)果，更注重‘效’的過程。”“質(zhì)量管理要努力實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的跨越。”在實(shí)際操作中，阮小明形成了一系列獨(dú)到的觀點(diǎn)。
卓越績效模式的導(dǎo)入，使寶石管理向著精細(xì)化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展，企業(yè)的管理和績效水平也在不斷追求卓越和不斷創(chuàng)新中得到全面提高。2004年獲浙江省質(zhì)量管理獎(jiǎng)，2005年申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)，2006年獲“全國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”，2007年第三次申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)，最終獲得該獎(jiǎng)。期間，“寶石”還先后獲得“中國名牌”、“中國出口名牌”和“中國馳名商標(biāo)”。
不忘“1毫米”——細(xì)節(jié)雕琢“卓越”
在推行卓越績效模式中，“寶石”曾發(fā)生一起不大不小的“質(zhì)量事故”：由于操作人員的疏忽，某新型機(jī)器上的一個(gè)零件尺寸比設(shè)計(jì)值少了1毫米，超出了寶石集團(tuán)內(nèi)控工藝標(biāo)準(zhǔn)許可的誤差范圍，不過，這一誤差在國家標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍內(nèi)。但“寶石”領(lǐng)導(dǎo)層研究決定：按照內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。
于是公司對直接責(zé)任人及相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人處以高額罰款，并在全公司范圍內(nèi)通報(bào)批評。
“1毫米事件”在集團(tuán)上下引起了不小的震動(dòng)，也讓所有職工明了：無論做什么事都要精益求精，不能忽視“1毫米”。
與此同時(shí)，集團(tuán)上下相繼開展了“目視管理”、6S管理，使用“QC工程表”、“可視化工藝卡”改進(jìn)裝配工藝流程等等，極大地提高了生產(chǎn)過程的效率。
“寶石”通過建立以質(zhì)量為中心、以經(jīng)營績效為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化管理體系，不僅在內(nèi)部管理上做到精雕細(xì)琢，而且在外部也非常注重細(xì)節(jié)。
“寶石”十分關(guān)注服務(wù)顧客的過程改進(jìn)。最為突出的是通過多種獨(dú)具特色的方式與100多個(gè)國家的經(jīng)銷商建立良好的雙贏合作關(guān)系，如：為扶持經(jīng)銷商的發(fā)展，在印度、斯里蘭卡、俄羅斯和巴西等國家設(shè)立了服裝機(jī)械培訓(xùn)學(xué)校；對代理商、經(jīng)銷商的技術(shù)維修人員提供專業(yè)培訓(xùn)；為保護(hù)經(jīng)銷商的利益，在該地區(qū)的市場不做直銷或零售業(yè)務(wù)；給最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)銷商以資金支持；在銷售量特別大的區(qū)域設(shè)立物流倉庫，實(shí)行物流配送……
公司還實(shí)行“請進(jìn)來”（與經(jīng)銷商合作經(jīng)營）、“走出去”（實(shí)行授信管理制度）的銷售模式，對多家關(guān)鍵顧客開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，獲得了良好的效果。
這些細(xì)致周到的方法，有效地提高了顧客的滿意度和忠誠度，為公司成為國際縫制設(shè)備領(lǐng)域知名制造商打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
不走“老傳統(tǒng)”——創(chuàng)新助推“卓越”
平頭鎖眼特種工業(yè)縫紉機(jī)系列化技術(shù)改造項(xiàng)目被列入第三批國家重點(diǎn)技術(shù)改造“雙高一優(yōu)” 導(dǎo)向計(jì)劃，GEM1500-7電腦高速繃縫機(jī)、GEM2284N人字縫縫紉機(jī)、GEM1900T-J電子套結(jié)機(jī)、GEM9000W-7高速電腦控制無油平縫機(jī)等一系列產(chǎn)品創(chuàng)國內(nèi)領(lǐng)先水平……
近年來，“寶石”連續(xù)開發(fā)出多項(xiàng)科技含量高、附加值大的項(xiàng)目，并迅速投放市場。寶石牌縫紉機(jī)還被當(dāng)作“外交禮品”，國家領(lǐng)導(dǎo)人曾將50臺寶石縫紉機(jī)作為國禮贈(zèng)送給秘魯人民，全國婦聯(lián)、外交部也將寶石縫紉機(jī)作為外交禮品贈(zèng)送給國外友人。
科技是“進(jìn)軍號”，這是寶石人的觀點(diǎn)。近幾年，“寶石”設(shè)立了博士后流動(dòng)工作站、省級企業(yè)技術(shù)中心、省級高新技術(shù)研發(fā)開發(fā)中心；與清華大學(xué)、浙江大學(xué)等大專院校和中科院及多家國防科研院所等機(jī)構(gòu)開展交流和合作，掌握了縫紉機(jī)伺服控制系統(tǒng)等技術(shù)。
“寶石”還通過干部、員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，采用聘請或定向掛鉤等方式培養(yǎng)了一批高、中級專業(yè)技術(shù)人員。建立了人才資源的培訓(xùn)體系，一方面請國內(nèi)著名專家來公司進(jìn)行專業(yè)授課培訓(xùn)，另一方面派員到國內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
在多年的技術(shù)發(fā)展實(shí)踐中，“寶石”逐步形成了“有投入才有發(fā)展”的共識。為此，公司每年均加大用于技術(shù)開發(fā)和設(shè)施的投資比重，先后從韓國、日本等國家購入先進(jìn)的數(shù)控機(jī)床和鑄造加工設(shè)備，研制開發(fā)具有高技術(shù)含量的各種特種工業(yè)縫紉機(jī)。
不走“老傳統(tǒng)”之路，使“寶石”贏得發(fā)展先機(jī)。2004年至2006年，公司技術(shù)創(chuàng)新285項(xiàng)，開發(fā)新產(chǎn)品47個(gè)，擁有專利技術(shù)40項(xiàng)，其中發(fā)明專利3項(xiàng)。
不落“一個(gè)人”——人人追求“卓越”
“寶石”自從擂響了“卓越”這一戰(zhàn)鼓后，集團(tuán)數(shù)千志士便鏗鏘有力地行進(jìn)在“全球最具競爭力”的道路上。
結(jié)合卓越績效管理目標(biāo)，集團(tuán)對全體職工廣泛開展宣傳教育，通過《寶石報(bào)》、管理看板、公司培訓(xùn)等渠道，大力宣傳卓越績效的有關(guān)知識，使各級管理人員以及崗位人員熟知集團(tuán)的價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司以及本崗位績效指標(biāo)等，有效引導(dǎo)日常工作行為。
“寶石”還建立了推行卓越績效模式的組織機(jī)構(gòu)，并分別從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果等方面，明確了全面推行卓越績效模式和實(shí)施管理的主要職責(zé)及改進(jìn)要求，轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范管理，實(shí)施改進(jìn)。
一份耕耘一份收獲。集團(tuán)一名外貿(mào)部經(jīng)理向記者說起了一個(gè)事例，幾年前，因“寶石”名氣不大，在埃及開羅的縫紉機(jī)一條街，少數(shù)店主把“寶石”生產(chǎn)的縫紉機(jī)貼成日本產(chǎn)的，而隨著“寶石”品牌在全球不斷打響，現(xiàn)在倒有部分店主把本來不是“寶石”生產(chǎn)的縫紉機(jī)貼成了寶石牌，為防止別人搶注寶石商標(biāo)，最近，集團(tuán)又耗資近百萬元，在全球80多個(gè)國家和地區(qū)注冊了商標(biāo)。
