經(jīng)營(yíng)靠人而不是營(yíng)銷技巧

    霍華德·舒爾茨（星巴克咖啡公司董事長(zhǎng)）

　　星巴克的崛起靠的不是營(yíng)銷技巧，星巴克經(jīng)營(yíng)的是人的事業(yè)。我認(rèn)為公司必須尊敬員工并激勵(lì)他們，與那些對(duì)公司有長(zhǎng)期價(jià)值貢獻(xiàn)的員工分享公司成功的果實(shí)。這不僅僅是一個(gè)漂亮的、迷惑大眾的商業(yè)宣傳，而是公司的核心策略。

　　所謂“人的事業(yè)”的實(shí)質(zhì)是：必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換，使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，從而企業(yè)才能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場(chǎng)的目標(biāo)。

　　如果你把自己的員工視為一輛汽車上可拆卸的零部件，他們也會(huì)以同樣的眼光來(lái)看待你。但他們不是零部件，他們每一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，既需要自我價(jià)值的肯定，也需要用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)養(yǎng)家糊口。有時(shí)候，我們會(huì)丟失這種遠(yuǎn)見(jiàn)。但我心里明白，如果我們僅把員工視為生產(chǎn)線上的零部件，視為成本中的一項(xiàng)開(kāi)支，我們就不可能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和價(jià)值。他們的激情和貢獻(xiàn)是我們的第一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。失去了這個(gè)，我們就會(huì)全盤皆輸。