巧用積分抓牢你的顧客

　　現(xiàn)在的消費積分方式越來越多，有打電話積分、有刷銀行卡積分、有訂機票積分、有汽車加油積分等等，這些積分模式對企業(yè)、消費者的價值有多大？筆者在《IT經(jīng)理世界》看一篇文章說，以返點回饋顧客來提高客戶忠誠度的手段，幾乎每一個服務(wù)行業(yè)的企業(yè)都在使用。

　　但很多傳統(tǒng)的服裝企業(yè)積分消費的方式還停留在初級階段。消費者需要拿著自己的身份證和會員卡去指定的店鋪領(lǐng)取禮品，如果出現(xiàn)缺貨，那消費者可能會需要再等數(shù)天禮品到貨后再來一次，可供選擇的禮品也非常少。消費者往往是被動的接收企業(yè)兌換的禮品，禮品也不一定是客戶所需要，這對于企業(yè)來說，顯然沒有讓禮品產(chǎn)生最大價值。

　　而一旦令消費者感受不到企業(yè)的積分所帶來的便利與好處，積分實際上失去了原本的意義。積分制作為會員營銷模式的一種手段，意義在于培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度，并把忠誠度轉(zhuǎn)化成消費力。

　　佐丹奴是國內(nèi)一家較知名的休閑服飾品牌。不管是在佐丹奴實體店鋪或是網(wǎng)站中購物，只要顧客擁有佐丹奴WWS會員卡，都可以享受積分服務(wù)。在佐丹奴網(wǎng)上商店，佐丹奴提供的商品不僅僅局限在時尚小禮品上，還有一些過季的服裝商品。消費者可以憑借積分在網(wǎng)上換購自己滿意的禮品，或是服裝商品，積分在佐丹奴網(wǎng)上商店已經(jīng)具備了一般等價物的特征。

　　佐丹奴積分不僅可以兌換禮品，還可以在購物時抵扣現(xiàn)金，對于消費者來說，雖然還不能將積分直接兌換成現(xiàn)金，但佐丹奴網(wǎng)上商店提供的可供積分消費的禮品、商品數(shù)量十分豐富。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，佐丹奴不僅為客戶提供了方便快捷的積分查詢、積分消費等方式，并且將線下店鋪與互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合起來，顧客在店鋪購物后，可以憑借收銀小票上的消費編號，登記到網(wǎng)上商店的個人帳戶中，一樣可以換算成相應(yīng)的積分。

　　傳統(tǒng)服裝企業(yè)遍布全國的零售終端，有網(wǎng)絡(luò)，有POS機，而這些實際上具備了提供積分服務(wù)的基本條件。如果能夠提供與自身品牌匹配的個性化的、持續(xù)的、靈活的積分規(guī)則與積分消費方式，比如增加禮品的數(shù)量和種類，甚至將積分設(shè)定成抵扣現(xiàn)金，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，讓消費者能實時查詢、消費積分，積極與消費者互動，服裝企業(yè)與消費者之間定能實現(xiàn)雙贏的局面.