感言國(guó)外服裝品牌的經(jīng)營(yíng)之道

　　如果說(shuō)“以人為本”用之于制造業(yè)，它的完美體現(xiàn)則在于使功能需求的最大化滿(mǎn)足、硬件設(shè)施的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)和方便維護(hù)等等。在營(yíng)銷(xiāo)商方面，則是以全面細(xì)致的服務(wù)夾吸引、滿(mǎn)足用戶(hù)，給予利益上的充分保障。前者體現(xiàn)在產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量，后者與其說(shuō)體現(xiàn)在售后責(zé)任上散寧說(shuō)應(yīng)是對(duì)用戶(hù)的人文關(guān)懷。

　　這既不是一本厚厚的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、一紙“實(shí)行三包”的責(zé)任卡能包攬得下的，也不是僅憑所謂“質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”的所謂美譽(yù)可以簡(jiǎn)單替代。從國(guó)內(nèi)一些“百年老店”的興衰經(jīng)歷，從洋品牌在中國(guó)立足發(fā)展的過(guò)程，這一道理本來(lái)巳經(jīng)是不言而喻。可惜我們現(xiàn)實(shí)生活中的制造與經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，依然未能做到人人時(shí)時(shí)、處處、事事的“謹(jǐn)小慎微”。殊不知，聚沙成塔，積小勝成大業(yè)的道理不光只在財(cái)富積累階段好用（或者說(shuō)被迫適用），后來(lái)的“一步趕不上，步步趕不上”也絕不容忽視。更何況有國(guó)外的同行，當(dāng)然也不乏國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，在前引領(lǐng)。我們?yōu)槭裁捶胖F(xiàn)成的不學(xué)呢？

　　四海焉能皆“兄弟”？

　　日本縫紉機(jī)生產(chǎn)勁旅“進(jìn)人”中國(guó)，開(kāi)疆辟壤為時(shí)已久。據(jù)了解，相對(duì)國(guó)產(chǎn)機(jī)升級(jí)換代的使命和勢(shì)頭，洋機(jī)器已然減緩節(jié)奏、開(kāi)始整合鞏固。

　　來(lái)自珠海的消息卻反映出另一番景象，那就是飽漢下知餓漢饑，洋品牌的胃口依然好得下得了，可算是“吃嘛嘛香”。到去年11月25日，兄弟工業(yè)（深圳）有限公司成立時(shí)，兄弟集團(tuán)在華生產(chǎn)基地已達(dá)L家。從縫紉機(jī)產(chǎn)品數(shù)量上看。僅在珠海，從1993年5月到2003年5月，兄弟牌家用縫紉機(jī)就產(chǎn)出500萬(wàn)臺(tái)。預(yù)計(jì)再過(guò)4年，將能達(dá)到1000萬(wàn)臺(tái)。是不是四海之內(nèi)皆“兄弟”，欲罷不能？進(jìn)人新世紀(jì)以來(lái)該集團(tuán)重新重視和開(kāi)發(fā)日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。如此說(shuō)來(lái)，自是兩頭都不耽擱。

　　服務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和鞏固至關(guān)重要。兄弟（上海）公司繼20）3年7月在青島成立辦事處以來(lái)，今年再行登陸大連、常州、溫州，目的在于進(jìn)一步服務(wù)好當(dāng)?shù)氐姆b行業(yè)?？芍^旗幟鮮明，焉能下受到客戶(hù)的熱烈歡迎？

　　日前在深圳布吉南兄弟亞洲制造廠召開(kāi)的“有關(guān)對(duì)應(yīng)特定化學(xué)物質(zhì)問(wèn)題交易商說(shuō)明會(huì)”，則是兄弟集團(tuán)在中國(guó)及全球范圍禁用鉛、汞、鎘等六類(lèi)污染環(huán)境物質(zhì)的一次宣言。此類(lèi)物質(zhì)的禁用，屬于2006年1月起在歐盟區(qū)域內(nèi)方始施行的ROHS方案。兄弟集團(tuán)先聲奪人，在第三世界、發(fā)展中國(guó)家率先實(shí)施此方案，除了“進(jìn)一步有效地提高產(chǎn)品的再生能力，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和人體健康”之外，對(duì)描繪兄弟集團(tuán)及其產(chǎn)品形象無(wú)疑也是濃墨重彩的一筆。

　　重機(jī)“首尾兼顧”重服務(wù)

　　日本重機(jī)在華期刊的第二期新近出版發(fā)行。照理說(shuō)一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的期刊，應(yīng)是產(chǎn)品與麗人的冰火交融。非也！翻開(kāi)來(lái)看，主要篇幅留給了我們的同胞，留給了漢帛公司董事長(zhǎng)高志偉、杭州富可達(dá)服裝皮業(yè)集團(tuán)公司、“中國(guó)服裝頂級(jí)企業(yè)——雅戈?duì)?、杉杉等集團(tuán)……掩卷之余，大為感嘆：外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)。俗話說(shuō)，好話留給別人說(shuō)，即這一“留”之妙。

　　重機(jī)妙筆生花，豈止僅此而已。其重視售前與售后服務(wù)，首尾顧盼不失重的經(jīng)營(yíng)之道的確難能可貴。重機(jī)在華14家服務(wù)有限公司遍布西南、東北、華中、華東與華南。“服務(wù)公司”，其服務(wù)項(xiàng)目也稱(chēng)得主體貼周到。如為正計(jì)劃進(jìn)行工廠建設(shè)的客戶(hù)提供最適合的規(guī)劃和設(shè)計(jì)資料；進(jìn)行引進(jìn)成套設(shè)備的指導(dǎo)；根據(jù)生產(chǎn)品種變更進(jìn)行設(shè)備的重新配置布局等，并“請(qǐng)務(wù)必靈活運(yùn)用”。從設(shè)備定購(gòu)到進(jìn)場(chǎng)，運(yùn)行、使用故障各類(lèi)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的進(jìn)修、培訓(xùn)；召之即來(lái)的“下工廠（車(chē)間）”服務(wù)等。總之一句話：不耽誤客戶(hù)的工夫。

　　從提高設(shè)備的效率和生產(chǎn)品質(zhì)的角度出發(fā)，進(jìn)行工廠診斷技術(shù)指導(dǎo)，特別是所謂“輔助器”的開(kāi)發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)示范，現(xiàn)場(chǎng)與維修和操作者共同參與的即時(shí)開(kāi)發(fā)……淋漓盡致地表現(xiàn)出了”仁至義盡”的境界，同時(shí)暗中彌補(bǔ)著產(chǎn)品功能上的不足，并使其效能得以充分展示。

　　除公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的直接走訪、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)講座以外，利用網(wǎng)絡(luò)傳播縫紉文化與所謂“知?jiǎng)t得益”的生產(chǎn)、操作中的小竅門(mén)，則既便利又“人文”，也許這正是廠商與客戶(hù)之間無(wú)形的橋梁。

　　天邊美麗的彩虹，只當(dāng)雨弄初晴之時(shí)，其中因果容易被人忽視；海市蜃樓也并非虛無(wú)，自有其實(shí)地實(shí)景方能映現(xiàn)。只有憑空的冀望，盲目的自信，和對(duì)用戶(hù)的冷漠是為禁忌。一分耕耘，一分收獲。種瓜得瓜，種豆得豆。洋經(jīng)之“真諦”，為我所用有幾分？木父